sujet Re: Passage de l’ADSL à la FIBRE dans mes services Orange

Passage de l’ADSL à la FIBRE

MICLAB — Fri, 17 Jan 2025 05:14:14 GMT

Bonjour,

Client d’Orange depuis très longtemps pour accès à Internet et téléphone fixe par ADSL, j’ai décidé de passer à la fibre. Je suis resté fidèle à Orange et leur ai demandé le changement. Ils se sont alors empressés de me couper l’ADSL et le téléphone fixe, mais, à ce jour, c’est à dire après 20 jours sans plus aucun accès à Internet ni au téléphone, Orange ne m’a toujours pas installé la fibre … cela est il courant chez tous ceux qui veulent passer de l’ADSl à la FIBRE en restant fidèle à Orange ?

Merci beaucoup.

Re : Passage de l’ADSL à la FIBRE

ManonB_ — Fri, 17 Jan 2025 07:50:32 GMT

Bonjour @MICLAB,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re: Passage de l’ADSL à la FIBRE

walker4208 — Fri, 17 Jan 2025 08:13:05 GMT

Bonjour @MICLAB

Ce n'est pas du tout normal.

Personnellement, j'ai eu l'occasion de faire installer la fibre dans trois appartements.

* pour l'un d'entre eux, il y avait une ligne cuivre mais sans abonnement actif. L'installation fibre a été opérationnelle le jour du rendez-vous convenu sans la moindre difficulté.

* pour les deux autres, il y avait un abonnement actif Adsl et il y a eu une parfaite continuité de fonctionnement entre Adsl et fibre après une installation fibre/PTO sans réelle difficulté.

Mes installations étaient assez simples. J'ignore tout de ta configuration fibre et des difficultés d'installation. Mais quand on s'adresse à un même opérateur, il est tout à fait inacceptable que cet opérateur n'assure pas une totale continuité de fonctionnement.

Je vois qu'un web conseiller t'a contacté. A ce stade, c'est sans doute le meilleur moyen pour avancer.

Cordialement.

Re: Passage de l’ADSL à la FIBRE

MICLAB — Fri, 17 Jan 2025 08:27:57 GMT

Merci beaucoup

j’espére …

Cordialement

Re: Passage de l’ADSL à la FIBRE

MICLAB — Sat, 18 Jan 2025 09:24:44 GMT

Bonjour,

J’ai oublié de préciser que cela fait, à ce jour, 64 jours que j’attends l’installation de la fibre, dont 20 jours de coupure totale de tous services internet et téléphone.

A ma connaissance, pas de difficultés d’installation particulières.

Un technicien réseau d’Orange est venu chez moi le 16/01/2025. Il m’a assuré qu’il y avait de la place pour me brancher a quelques mètres de mon appartement et m’a montré le boîtier, mais ça n’était pas son travail de réaliser l’installation. Il est donc reparti et j’attends toujours une installation de la fibre.

Cordialement

Re: Passage de l’ADSL à la FIBRE

Morgane_M — Sat, 18 Jan 2025 10:23:03 GMT

Bonjour @MICLAB,

Je comprends tout à fait, en revanche nous attendons toujours vos coordonnées demandés par Manon en amont, afin de pouvoir vous aider.

N'hésitez pas à nous les communiquer en privé.

Belle journée.

Morgane 🌸

Re: Passage de l’ADSL à la FIBRE

MICLAB — Sat, 18 Jan 2025 11:19:01 GMT

Bonjour,

Je lui ai envoyé mes coordonnées, en privé, quelques minutes après qu’elle me les a demandées.

Merci à vous

Cordialement

Re: Passage de l’ADSL à la FIBRE

Morgane_M — Sat, 18 Jan 2025 11:29:36 GMT

Je regrette mais nous n'avons pas reçu vos coordonnées.☹️

Morgane🌸

Re: Passage de l’ADSL à la FIBRE

MICLAB — Sat, 18 Jan 2025 11:38:20 GMT

Pourtant elle m’a envoyé un message en privé ce matin à 9 h

Re: Passage de l’ADSL à la FIBRE

Morgane_M — Sat, 18 Jan 2025 11:42:24 GMT

En effet c'est étrange, auriez-vous un autre pseudo ?

Morgane🌸

Re: Passage de l’ADSL à la FIBRE

MICLAB — Sat, 18 Jan 2025 11:43:59 GMT

Pas du tout

Re: Passage de l’ADSL à la FIBRE

Morgane_M — Sat, 18 Jan 2025 11:53:43 GMT

Pourriez-vous me faire une capture d'écran du message privé avec vos coordonnées que vous aviez envoyé en privé s'il vous plait ?

Morgane🌸

Re: Passage de l’ADSL à la FIBRE

MICLAB — Sat, 18 Jan 2025 11:57:07 GMT

Désolé mais je ne sais pas faire une capture et l’envoyer. Voulez-vous que je vous envoie mes coordonnées à vous aussi ?

Ce matin Manon m’a envoyé un message en privé et je lui ai répondu

Re: Passage de l’ADSL à la FIBRE

Morgane_M — Sat, 18 Jan 2025 12:01:49 GMT

En effet Manon vous a envoyé un message hier matin vous demandant vos coordonnées en privé. Sauf que je ne vois pas votre réponse.

Pouvez-vous m'envoyer vos coordonnées en privé s'il vous plait ?

Morgane🌸

Re: Passage de l’ADSL à la FIBRE

MICLAB — Sat, 18 Jan 2025 12:06:04 GMT

C’est fait

vous l’avez reçu ?

Re: Passage de l’ADSL à la FIBRE

MICLAB — Sat, 18 Jan 2025 12:08:53 GMT

Le message privé que Manon m’a envoyé ce matin n’était pas pour me demander mes coordonnées du tout

Re: Passage de l’ADSL à la FIBRE

Sophie_C — Sat, 18 Jan 2025 12:24:46 GMT

@MICLAB,

J'ai bien réceptionné vos coordonnées en privé et vous en remercie.

Selon les informations présente dans votre dossier, une intervention à votre domicile est programmée pour ce lundi 20/01. En avez-vous été informé ?

Sophie

Re: Passage de l’ADSL à la FIBRE

MICLAB — Sat, 18 Jan 2025 12:47:15 GMT

Oui, ça sera la 3 ème … espérons que l’installation sera faite par le technicien qui viendra, cette fois, contrairement aux 2 premières

Re: Passage de l’ADSL à la FIBRE

Sophie_C — Sat, 18 Jan 2025 12:51:16 GMT

@MICLAB,

Je vous propose de conserver le suivi de votre dossier et revenir vers vous suite au passage du technicien pour faire le point.

Dans l'attente de notre retour, toute mon équipe et moi-même restons disponibles si besoin.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

Re: Passage de l’ADSL à la FIBRE

MICLAB — Sat, 18 Jan 2025 12:59:25 GMT

le premier technicien qui est venu n’a pas trouvé le point où se brancher et est reparti.

le 2 ème a immédiatement trouvé le point de branchement mais il n’était venu que pour le trouver, pas pour faire l’installation et il est donc reparti aussi.

Esperons que le 3 ème sera le bon ….