sujet Aide dans mes services Orange

Aide

Gattinonero — Tue, 04 Feb 2025 15:19:38 GMT

Bonjour à toutes et à tous,

Je voulais juste savoir si quelqu'un a rencontré les mêmes pbs que moi et quelle a été la solution apportée.

Depuis le 24 janvier, j'essaye de commander le S25 ultra 1 To. Après un nbre incalculable d'appels chez Orange, une dame charmante a réussi à me le commander. Mais erreur dans les accessoires donc Orange a annulé ma commande. Donc bloqué en attendant que la rétraction soit validée. Chose faite ce jour et Orange devait me rappeler aujourd'hui. En l'absence de rappel, je viens de rappeler et l'on me dit qu'il n'y a plus de téléphone.

Donc non seulement, je n'aurais pas mon téléphone mais je perds également l'offre de Samsung et la galaxy watch 7 offerte.

Orange est responsable de cette situation et tout ce que l'on m'a dit : désolé.

Avez-vous une idée ? Que puis-je faire ?

Merci pour l'aide

Re : Aide

ManonB_ — Wed, 05 Feb 2025 07:42:01 GMT

Bonjour @Gattinonero,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re : AIDE

ManonB_ — Wed, 05 Feb 2025 09:01:28 GMT

Je vous remercie pour votre coordonnées en message privé.🙂

Je vous propose de prendre un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation. Si vous acceptez ma proposition, le conseiller peut-il vous joindre sur le 0663****29 ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.❄️

Manon

Re: Re : AIDE

Gattinonero — Wed, 05 Feb 2025 09:28:39 GMT

Oui pas de souci. J'attends l'appel.

Merci

Re: Re : AIDE

ManonB_ — Wed, 05 Feb 2025 09:36:14 GMT

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 6 février entre 11:00 et 12:00 sur le 0663****29.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous à partir de demain afin que nous puissions faire le point ensemble.🤝🏼

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.❄️

Manon

Re: Re : AIDE

Gattinonero — Thu, 06 Feb 2025 11:27:08 GMT

Bonjour,

Suite au rappel de ce jour, Orange ne peut rien pour moi.

Je perds tous les avantages de l'offre. Orange m'a menée en bateau et juste désolé.

Voilà comment sont traités et remerciés les clients fidèles.

De ce fait, je vais quitter Orange.

Bon courage à ceux qui restent

Re: Re : AIDE

ManonB_ — Thu, 06 Feb 2025 11:38:20 GMT

Bonjour @Gattinonero,

Je suis navrée de lire votre retour.😕 Je regrette que vous songiez à nous quitter mais je ne peux qu'accepter votre décision. Si la réponse apportée par le service réclamation ne vous convient pas, vous pouvez saisir le médiateur. Je vous invite à retrouver toutes les informations nécessaires en cliquant sur le lien ci-dessous :

👉🏼Consulter le Médiateur des communications électroniques - Assistance Orange

Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle journée.❄️

Manon

Re: Re : AIDE

Gattinonero — Thu, 06 Feb 2025 12:01:27 GMT

Pourquoi saisir un médiateur ? A quoi cela va servir ?

Orange va m'offrir une galaxy watch 7 ? Je ne le crois pas.

Orange va me faire bénéficier des mêmes offres quand le tél sera à nouveau dispo ? Je ne le crois pas non plus.

Je suis écoeurée et déçue par Orange pourtant élu service client 2025 dans la catégorie solutions communicantes pour particuliers. Cela me fait rire... même si c'est jaune.

Re: Re : AIDE

Eugénie_M — Thu, 06 Feb 2025 14:15:56 GMT

Bonjour @Gattinonero,

Dans le cadre du suivi de votre dossier j'ai le plaisir de revenir vers vous.

Je lis avec joie que votre rendez-vous a bien eu lieu et que vous deviez changer votre mobile.

Avez-vous effectué ce changement ou avez-vous besoin de notre aide ?

Eugénie

Re: Re : AIDE

Gattinonero — Thu, 06 Feb 2025 14:43:20 GMT

Bonjour Eugénie,

Merci de lire les échanges de messages de ce jour.

J'ai eu 2 personnes différentes ce matin et la seule réponse que j'ai obtenue : désolé.

Pour votre info, ce week-end, je quitte Orange mobile puis après, ce sera la résiliation de mon contrat fibre.

Client écoeuré = contrat résilié

Re: Re : AIDE

Eugénie_M — Thu, 06 Feb 2025 15:11:01 GMT

Je suis déçue pour vous, croyez-moi.

J'espère au moins qu'en nous quittant vous pourrez bénéficier du Samsung qui vous fait tant rêver.

Je tente encore une fois de vous garder à nos côtés, Manon vous a indiqué que vous pouvez contacter le médiateur des télécoms et j'espère que vous persévérez dans vos démarches.

Sachez que vous serez toujours la bienvenue chez Orange.

Bonne continuation Ornella.

Eugénie

Re: Re : AIDE

Gattinonero — Thu, 06 Feb 2025 15:57:39 GMT

Vous me dites : contacter le médiateur.

Cela va servir à quoi ?

A rien.

J'ai perdu toutes les offres proposées.

Pour info, je ne suis pas déçue mais complètement dégoûtée. Etre un bon et fidèle client ne sert plus à rien.

Re: Re : AIDE

Florence__B — Thu, 06 Feb 2025 16:30:39 GMT

Je prends la suite de nos échanges, et ai bien conscience de votre déception que je comprends sincèrement.
Le Service Recours Consommateurs d’Orange va réexaminer votre situation, et revenir vers vous pour vous tenir informée de sa décision.
Vous pouvez le contacter par courrier à l’adresse suivante :
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9.
Je reste disponible pour toute autre question, et vous souhaite une bonne fin de journée,
Florence

Re: Re : AIDE

Gattinonero — Tue, 11 Feb 2025 09:22:49 GMT

Bonjour Florence,

Avez-vous des infos pour moi ?

J'ai décidé d'attendre quelques jours car cela m'embête vraiment de quitter Orange mais sans réponse de votre part, j'agirais en conséquence.

Merci d'avance

Re: Re : AIDE

Pedro_C — Tue, 11 Feb 2025 09:34:32 GMT

Bonjour @Gattinonero,

Si vous avez écrit au service recours comme indiqué par ma collègue Florence, il faut patienter qu'ils vous répondent. Leur délai est de 1 mois en moyenne.

Nous restons disponible si vous aviez d'autres points à aborder.

Passez une bonne journée,

Pédro

Re: Re : AIDE

Gattinonero — Tue, 11 Feb 2025 10:38:04 GMT

Non je n'ai pas écrit car mentionné dans l'échange que vous prendrez contact avec moi.

De toute façon, j'ai perdu toutes les offres à cause de vous. *****

Donc je considère qu'Orange ne fera rien pour moi et que je dois vous quitter car inadmissible ce qu'il s'est passé. C'est comme cela que vous perdez des fidèles clients. Donc je vous informe que dans un premier temps je vais changer d'opérateur mobile puis ce sera la fibre.

Cordialement

[Edit : @Gattinonero merci de respecter les Règles d'Usage du forum]