sujet Re: Ecrire un avis client dans mes services Orange

Ecrire un avis client

PasContentFB — Thu, 03 Jul 2025 09:42:11 GMT

Bonjour,

Ce message est en réponse à plusieurs avis négatifs auprès d'Orange mais pas possible de le faire remonter quelque part. Cela soulagera surement mon mécontentement quand même.
La situation est telle que j'avais perdu le mot de passe de mon adresse mail, les propositions qui s'offraient à moi étaient : contactez le titulaire du compte ou faites envoyer un mot de passe provisoire.
Ma question était : je n'ai pas accès à l'adresse mail titulaire, ou puis-je trouver ce mot de passe provisoire.
Les galères ont commencées.

08H : j'appelle le 3900, une personne sympa m'explique que il n'y a pas de possibilité pour lui car mon adresse mail orange n'est reliée à aucun abonnement (j'avais résilié un compte orange avec cette adresse mail il y a quelques années mais je suis retournée chez eux en ayant une autre adresse mail. Erreur.). Il me conseille donc d'aller en boutique.
15H Je vais en boutique (au prix de l'essence actuelle, ce fut une très grosse erreur). Pas de possibilités, le monsieur me dit que il n'a pas la possibilité de m'aider. Il faut appeler le 3900. MDR. Même pas il me propose de m'aider en appelant ensemble etc, vraiment partez quoi !

15H10 : Deuxième appel au 3900 Je tombe sur la pire personne. Qui ne se présente pas. Est-ce exprès ? BREF. Il me coupe me disant que je parle trop vite. OK. Très bien, je ralentis, j'explique ma situation plutot lentement et je reste polie. Vraiment. Il me dit que ce n'est pas possible d'avoir une adresse mail chez eux sans abonnement que c'est "un commercial qui le lui a expliqué". Ok je le crois mais dans le factuel, je me retrouve quand même avec une adresse mail Orange sans abonnement. S'en suit tout un truc de remontrance que ce n'est pas normal d'être graciée la dessus. Or je n'avais rien demandé la dessus. Il m'explique qu'il ne peux pas me donner le mot de passe. Ce n'est pas ce que je demande. Mais vu qu'il me coupe à chaque fois. Rien à dire. Pour au final me donner la réponse dans son monologue. La seule chose dont j'avais besoin, savoir comment faire pour récupérer le mot de passe provisoire ou alors comment avoir accès à cette adresse mail depuis le compte titulaire. OK SUPER.
Mais la blague arrive maintenant : Je me prends une remontrance pour avoir appelé le Service d'aide aux clients et non d'avoir galéré sur le forum FAQ ou autre que je ne comprenais pas. Donc je comprends que je n'avais pas a appeler pour de l'aide alors ? Il em fait par que je ne suis pas "tombé sur la bonne personne" et que je n'aurai pas du appeler pour ca etc. LA BLAGUE.

BREF, mon enervement maintenant calmée. Je trouve cela désolant de me dire que parfois ce sont des personnes agées perdue avec ce monde virtuel qui tombe sur des grands malades comme cela.
SERVICE CLIENT DEPLORABLE !!!!! J'ESPERE QUE CE MESSAGE REMONTERA QUELQUE PART !!!

Re: Ecrire un avis client

fredolerouge — Fri, 13 Oct 2023 14:53:42 GMT

salut @PasContentFB

en fait tu t'es soulagé, mais sur des clients qui n'y peuvent rien

ton message ne remontera nulle part

en revanche :

[...]

Ma question était : je n'ai pas accès à l'adresse mail titulaire, ou puis-je trouver ce mot de passe provisoire.
[...]

mon adresse mail orange n'est reliée à aucun abonnement (j'avais résilié un compte orange avec cette adresse mail il y a quelques années mais je suis retournée chez eux en ayant une autre adresse mail. Erreur.). [...]

en fait tu es seul et unique responsable de ce qui t'arrive puisque l'adresse n'est plus reliée à rien

en résiliant ton offre, tu romps de fait toute relation commercial avec orange pour ce compte, conformément aux CGU, et en application de la loi, passé 6 mois après la résiliation, l'adresse peut être supprimée sans préavis

par ailleurs, en vertu du RGPD auquel orange doit se soumettre, suite à l'application de la loi, toutes tes données pourront également été supprimées

les CGU :
https://messagerie.orange.fr/mail-orange/gp/conditions-generales-utilisation.html

et plus particulièrement :

Article 5 - Date de conclusion - Durée

Pour le Client Internet Orange, le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

PS : et par principe, on ne déterre pas un fil existant, mais on crée son propre fil chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

PPS : et il est parfaitement inutile de déverser ta colère sur ce forum parce que ma réponse ne te plaît pas, tu savais (sauf si tu ne lis pas les CGU) et tu ne peux t'en prendre qu'à toi même, dura lex, sed lex

Re: Ecrire un avis client

PasContentFB — Fri, 13 Oct 2023 15:24:21 GMT

Je comprends tout a fait votre message. Je m'excuse si cela s'est compris comme un reproches aux clients, ce n'étais pas mon but. Je pensais que cela remonterai un minimum. Je demande simplement aux services d'orange un minimum de politesse et d'explications. Je suis cliente Orange avec une autre adresse mail tour simplement. Je demandais simplement de l'aide et mon message va dans le sens des autres. Aucunes reconnaissances de la part d'orange. Pour le fait que c'est de ma faute pour le mdp. Oui. Je n'etais tout simplement pas au courant apres une resiliation d'eau moins 10 ans de cette adresse mail sans supression. Le fait qu'elle ne soit plus reliée ne justifie pas qu'on ma parle de la maniere dont la fait le Monsieur du 3900. Je ne savais pas creer autre fil. MB. Il faut aussi savoir etre comprehensif par rapport a caux qui ne connaissant pas le site. Ce n'est pas inné pour tout le monde. Merci.

Re: Ecrire un avis client

fredolerouge — Fri, 13 Oct 2023 15:50:00 GMT

re @PasContentFB

si tu as une autre offre internet orange, et que l'adresse résiliée est une adresse en orange.fr et pas en wanadoo.fr, certains ont déjà réussi à faire rattacher une adresse résiliée à une offre orange existante

mais c'est loin d'être simple, il faudrait qu'un webconseiller puisse te contacter et regarde de son côté si c'est possible

Re: Ecrire un avis client

Samsam34 — Mon, 14 Oct 2024 16:31:09 GMT

Je suis d'accord plus que déplorable ,orange n'est plus ce que c'était, écœurer !

Re: Ecrire un avis client

Catherine89130 — Fri, 07 Feb 2025 12:57:18 GMT

Bonjour

J'ai fait installer la fibre et internet orange chez moi et franchement ENSIO à été formidable avec nous, ils nous ont tout expliqué et aidé pour les branchements vraiment BRAVO à ENSIO Bourgogne, du bon boulot de professionel

Je recommande

Re: Ecrire un avis client

Steph_M — Fri, 07 Feb 2025 13:01:46 GMT

Bonjour @Catherine89130

Bienvenue chez nous et merci de l'intérêt porté à nos offres et services 😊
Je vous remercie également pour votre retour très positif et agréable à lire !
Si vous avez la moindre question, nous sommes là pour vous répondre et vous accompagner.
Je vous souhaite une excellente journée 🙂

Mely

Re: Ecrire un avis client

Bruno6283 — Thu, 20 Mar 2025 16:09:14 GMT

Mécontent du service client . Je suis en panne depuis 4 jours et on me dit qu'il s'agit d'une panne collective alors que je s réside dans une résidence où il y a 150 logements MDR et que mon voisin qui est aussi orange n'a pas de soucis .

Déplorable 😡

Je vais aller voir ailleurs ...

Re: Ecrire un avis client

Sarah_C — Thu, 20 Mar 2025 16:20:45 GMT

Bonjour @Bruno6283,

Je suis navrée pour votre parcours et vous propose de voir cela ensemble 🤝

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Sarah.

Re: Ecrire un avis client

FranckV_ — Sat, 22 Mar 2025 07:37:44 GMT

Bonjour @Bruno6283,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re: Ecrire un avis client

wind13-2 — Sat, 19 Jul 2025 07:44:47 GMT

bonjour,

Hyper mécontente de orange. Opérateur historique interressé uniquement pas lez profit.

Je suis h

Re: Ecrire un avis client

wind13-2 — Sat, 19 Jul 2025 07:51:28 GMT

orange est à banir !!
Je suis handicapée, je ne conduits plus et j'ai sans cesse des galères de connexion. La seule réponse, on vous change la box ou on vous change le décodeur !! Il faut que j'aille le chercher à 19km alors que je ne conduit plus et que je suis handicapée. Les voisin n'en peuvent plus !!
Du coup je résilie ma ligne et je dois renvoyer le matériel au relais à 19km !!
Je demande une simple prise en charge par la poste puisqu'ils utilisent chronopost .... Ils refusent !!
Opérateur historique pour gagner du pognon, mais ils en ont rien en **bip** du client. Discrimination au handicap !! Je souhaites vivement qu'un jour ils se fassent balayer par d'autres opérateurs . Une honte !!

Re: Ecrire un avis client

Laura_M — Sat, 19 Jul 2025 16:21:47 GMT

Bonjour @wind13-2

Je comprends que la situation soit compliquée pour vous et j'en suis désolée.
C'est vrai que nous fonctionnons avec un bon Chronopost.
Vous n'êtes pas obligé de respecter l'adresse indiquée sur le bon.
Si vous avez un relais plus proche qui prend Chronopost, vous pouvez le déposer.
Cela sera peut-être plus pratique pour vous.

Je regrette que nous n'ayons pas d'autres solutions à vous proposer.

Je vous souhaite un bon week-end.

Laura

Re: Ecrire un avis client

oceaneroh17 — Mon, 22 Sep 2025 14:17:09 GMT

Bonjour, comment je peux laisser un avis ? Je cherche sans trouver depuis tout à l'heure donc je vais m'exprimer aussi

je rencontre un problème avec ma fibre depuis plus d'1 semaine. En travaillant à mon domicile, je me trouve sans pouvoir travailler depuis mon domicile, donc je dois me rendre tous les jours à mon emploi et sans retour

à la maison de réseau, je contacte le service client. Je tombe sur une femme très désagréable qui me rit au nez car je n'ai pas les informations demandées. Ensuite, un homme très gentil qui m'indique que sa collègue a mal effectuer son questionnement et ne pas donner les bonnes informations. Suite à cela, on me transfère sur le site " au responsable de la fibre" un monsieur très désagréable qui m'indique : "Oui, je ne peux pas aider si vous

N'avez pas d'infos. Or, j'ai clairement expliqué ce qu'il se passait avec la fibre. Je ne pouvais pas être plus clair

on me promet de me recontacter à plusieurs reprises sans jamais être recontacté, donc je paye 40 euros par mois. Juste mon forfait pour ne pas l'avoir depuis 1 semaine. Un geste commercial a été demandé, qu'on m'a refusé chose est sûre, Orange ne va plus le voir pour très longtemps. Je cherche d'urgence un autre opérateur que cet opérateur incompétent qui nous rit au nom. On aura tout vu

Cordialement, Mlle ROHAUT

Re: Ecrire un avis client

Séverine_M — Mon, 22 Sep 2025 14:36:58 GMT

Bonjour @oceaneroh17,

Je suis vraiment désolée de lire votre expérience difficile avec nos services.

Je souhaite vous aider à résoudre cette situation. Pour cela, pourriez-vous me communiquer vos nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne fixe par message privé ?

Je reste disponible pour vous accompagner dans la résolution de ce problème. Belle journée à vous,

Séverine.

Re: Ecrire un avis client

Séverine_M — Tue, 23 Sep 2025 15:22:47 GMT

Bonjour @oceaneroh17,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour à notre dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous restons nous restons disponibles et à votre écoute.

Je vous souhaite une belle soirée.

Séverine.

Re: Ecrire un avis client

Nath922 — Mon, 03 Nov 2025 10:14:35 GMT

Vous avez bien de la chance parce que j’ai souscrit un abonnement fibre au mois de septembre et depuis je n’ai toujours pas de fibre . Par deux fois les RDV du technicien ont été annulés deux heures avant l’intervention . J’avais fait venir quelqu’un spécialement de loin (plus de deux heures de transport) pour rien . Orange se fiché éperdument de sa clientèle. Ils promettent mais ne tiennent pas leur engagement. C’est honteux

Re: Ecrire un avis client

Florence__B — Mon, 03 Nov 2025 17:11:47 GMT

Bonjour @Nath922,
Je suis désolée de lire les difficultés que vous rencontrez pour le raccordement de votre logement à la Fibre.
Afin de vérifier ce qu'il en est, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée,

Florence

Re: Ecrire un avis client

Florence__B — Tue, 04 Nov 2025 07:21:57 GMT

Bonjour Nath922,
N'hésitez pas à me contacter quand vous serez disponible.
Je reste à votre disposition si vous avez besoin d'aide !
Je vous souhaite une bonne journée,
Florence