sujet Re: Re : Dommages réseaux ne repond pas et ne fonctionne pas dans mes services Orange

Suivi de signalement dommages-reseaux

Noguav — Fri, 18 Nov 2022 07:08:09 GMT

Bonjour,

Comment suivre la résolution et apporter des précisions à un incident signalé sur https://dommages-reseaux.orange.fr ?

Le processus de signalisation (description, photos, adresse) se termine par une phrase type "Votre signalement est enregistré sous le numéro XXX vous permettant un suivi", oui mais comment?

J'ai signalé un poteau téléphonique en bois arraché par le vent lundi, j'ai reçu par SMS "Nous avons bien pris en compte votre signalisation à Xxx, elle est enregistrée sous le numero 38592259 avec une fin de résolution prévue le 15/12/2022"

Depuis le poteau suivant est tombé, la ligne (Fibre) tient toujours mais en tension...

les poteaux suivants risquent de tomber, ou la fibre s'arracher d'ici le 15/12 !

Merci d'avance,

Re: Suivi de signalement dommages-reseaux

melet39 — Fri, 18 Nov 2022 07:25:16 GMT

Bonjour @Noguav

on ne peut pas suivre l'évolution

refais un signalement pour les autres poteaux

cdt

Re: Suivi de signalement dommages-reseaux

Noguav — Fri, 18 Nov 2022 07:48:11 GMT

>on ne peut pas suivre l'évolution

Et c'est bien dommage, anormal même !

D'après les sujets similaires de ce forum, il faut espérer qu'un webconseiller Orange tombe sur mon message, et me contacte en mp

Re: Suivi de signalement dommages-reseaux

melet39 — Fri, 18 Nov 2022 07:52:36 GMT

re @Noguav

oui seul les webconseillers peuvent y avoir accès espérons un passage de l'un d'entre eux

cdt

Re: Suivi de signalement dommages-reseaux

Noguav — Thu, 09 Mar 2023 17:15:29 GMT

3 mois 1/2 après, les poteaux ont ENFIN été remplacés (par des metalliques)

Quelques jours après, je reçoit un SMS d'Orange "votre signalisation... a été réparée de façon définitive le 9/3"

Conclusion : le signalement sur dommages-reseaux sert bien à quelque chose, par contre n'attendez aucun suivi intermédiaire, et ne vous fiez pas à la date prévisionnelle...

Re: Suivi de signalement dommages-reseaux

melet39 — Thu, 09 Mar 2023 17:21:06 GMT

Bonjour @Noguav

merci de ton retour enfin positif

Bonne soirée

Re: Suivi de signalement dommages-reseaux

Olivier_HME — Wed, 19 Jul 2023 21:08:20 GMT

C'est bien gentil de parler de résolution de problème, mais les câbles Orange fixés n'importe comment ont détruit ma maison au mois de mars, depuis j'essaie de joindre un responsable, personne ne répond, je prépare une résolution au tribunal, puisque je n'ai jamais de réponse à mes requêtes.

Re: Suivi de signalement dommages-reseaux

melet39 — Thu, 20 Jul 2023 05:52:42 GMT

@Olivier_HME

à qui tu t'adresses dans ce fil et quel est ton problème ?

cdt

Re: Suivi de signalement dommages-reseaux

Olivier_HME — Thu, 20 Jul 2023 06:22:06 GMT

Aux personnels de dommage réseau orange, qui sont injoignable, s'il y en a au moins un qui me lit, peut-être que je serai contacté !

Re: Suivi de signalement dommages-reseaux

melet39 — Thu, 20 Jul 2023 06:46:43 GMT

re @Olivier_HME

si cela concerne ce problème tu n'as jamais eu de nouvelle ?

https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/Travaux-mal-fait/m-p/2842214

Re: Re : Dommages réseaux ne repond pas et ne fonctionne pas

Olivier_HME — Fri, 01 Sep 2023 17:02:22 GMT

Mes numéros de dossier sont 4027985, 4043180, 4067260, 4090013, 4113884, 4115632, 4133581 et 4178124, cela fait maintenant 6 mois que j'essaie d'entrer en contact avec dommage réseau, personnes ne me répond, ma maison a été endommagée, le mur est prêt à s'écrouler, la toiture neuve a été touchée, j'ai fait constater par un commissaire de justice et une plainte a été déposée, il serait correct de leur part de me contacter !

Re: Re : Dommages réseaux ne repond pas et ne fonctionne pas

melet39 — Fri, 01 Sep 2023 17:10:47 GMT

Bonjour @Olivier_HME

on va attendre un webconseiller de passage

cdt

Re: Re : Dommages réseaux ne repond pas et ne fonctionne pas

Nicolas_M — Wed, 06 Sep 2023 10:23:24 GMT

Bonjour @Olivier_HME

La démarche est la suivante.

- Joindre constat et description des circonstances par courrier à

Orange ui lpc
Site Niort
Clou Vouchet
11 rue pierre
cs 18617
Niort Cedex 79027
France

Votre assurance peut également entrer en contact avec notre service.

Bonne journée.

Niko

Re: Re : Dommages réseaux ne repond pas et ne fonctionne pas

Olivier_HME — Sun, 10 Sep 2023 08:55:09 GMT

Bonjour,

le constat d'huissier est assez gros, n'auriez-vous pas plutôt une adresse mail ?

Pour que l'envoie en numérique.

Cordialement

Re: Re : Dommages réseaux ne repond pas et ne fonctionne pas

melet39 — Sun, 10 Sep 2023 09:41:42 GMT

Bonjour @Olivier_HME

en attente d'un retour du webconseiller @Nicolas_M à partir de demain,à ma connaissance il n'y a pas d'adresse mail

cdt

Re: Re : Dommages réseaux ne repond pas et ne fonctionne pas

Myrielle_ — Mon, 11 Sep 2023 12:44:29 GMT

Bonjour @Olivier_HME,

Je vous confirme qu'il est nécessaire d'envoyer le dossier à l'adresse postale communiquée par mon collègue Niko et qu'il n'est pas possible de l'envoyer par mail.
N'hésitez pas à demander à votre assurance de faire le nécessaire.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Re: Suivi de signalement dommages-reseaux

cocogibo — Thu, 12 Oct 2023 13:01:43 GMT

Le lien dommages-reseaux.orange.fr ne fonctionne pas !

Comment faire? J'ai reçu un texto m'indiquant - après avoir rempli le formulaire- que mon adresse n'était pas concernée alors que le lien cartefibre.arcep.fr stipule bien que c'est orange mon installateur fibre. Je le sais bien d'ailleurs c'est pour ça que j'avais choisi orange pour avoir la fibre au plus tôt.

Merci de m'aider la fibre a été coupée dans la rue je n'ai plus internet

Re: Suivi de signalement dommages-reseaux

Nathalye — Thu, 12 Oct 2023 13:12:49 GMT

Bonjour @cocogibo,

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide pour votre connexion Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone Fibre, adresse postale complète, numéro de contact mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Nathalye

Re: Suivi de signalement dommages-reseaux

Nathalye — Thu, 12 Oct 2023 13:47:49 GMT

@cocogibo

Nous restons à votre disposition ici même si vous souhaitez notre aide.

Bonne journée.

Nathalye

Re: Re : Dommages réseaux ne repond pas et ne fonctionne pas

Olivier_HME — Sun, 19 Nov 2023 14:44:46 GMT

Bonjour, c'est toujours pareil, j'ai envoyé mon dossier en recommandé à l'adresse que vous m'avez donné, cela a été réceptionné le 10 octobre, depuis pas de nouvelle, le pignon de ma maison est prêt à s'écrouler, mais Orange fait la sourde oreille. Je vais voir avec mon assurance pour lancer la procédure au tribunal. Merci.