sujet Re: Re : Commande annulée mais non remboursée dans mes services Orange

Commande annulée mais non remboursée

Emilie83560 — Wed, 29 Jan 2025 10:23:21 GMT

Bonjour ;

je ne pense pas être au bon service mais j’ai épuisé toutes les possibilités .
en date du 30/10/2024 j’ai effectué une commande sur le site Orange par le biais de ONEY leur prestataire de paiement en 4X

cette commande ne m’est jamais parvenu car son contenu a été volé avant son arrivé au point relais . 2 semaines plus tard Orange a annulé la commande et m’a stipulé que je serais rembourse des sommes déjà versé dans un délai de deux semaines maximum … cela n’a jamais été fait et je jongle depuis entre le service client d’orange et celui de oney qui à part se renvoyer la balle ne m’apporte aucune réponse . Orange annule la commande mais ne prévient pas son prestataire de paiement qui bien sûr me prélève et refuse de me rembourser et refuse également les preuves d’annulation que j’ai (mail+ sms) et attend que la démarche soit faite par Orange … là je suis à bout j’ai 580e dehors et aucun moyen d’action par téléphone ou courrier

Re : Commande annulée mais non remboursée

Sylvie_F — Wed, 29 Jan 2025 10:29:26 GMT

Bonjour @Emilie83560,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re : Commande annulée mais non remboursée

Morgane_M — Wed, 29 Jan 2025 11:59:06 GMT

Bonjour @Emilie83560,

Je vous remercie de votre retour en privé.

La dernière information au sujet de votre commande annulée date du 2 janvier sur votre dossier et depuis cette date vous n'avez pas eu de nouvelle de votre remboursement ?

Morgane🌸

Re: Re : Commande annulée mais non remboursée

Emilie83560 — Wed, 29 Jan 2025 12:14:09 GMT

Effectivement en date du 2 janvier j’ai reçu un sms de la part d’orange mais uniquement pour m’indiquer qu’ils avaient reçu ma réclamation courrier et qu’elle était en traitement je n’ai reçu aucune autre information depuis par n’importe quel moyen

Re: Re : Commande annulée mais non remboursée

Maeva_M — Wed, 29 Jan 2025 12:31:14 GMT

@Emilie83560,

Je vous remercie pour ces précisions. Je constate que votre demande a bien été pris en compte. En effet nous avons pris contact avec Oney. Le dossier est cours de résolution et il est indiqué dans votre dossier que nous aurons des informations le 8 janvier.

Je garde votre dossier en main et reviens vers vous à cette date afin de vous en dire plus.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: Re : Commande annulée mais non remboursée

Emilie83560 — Wed, 29 Jan 2025 12:35:14 GMT

Le 8 janvier ? 8 février serait plus logique car j’ai eu oney au téléphone ce matin même et ils n’ont aucune information de la part d’orange d’après eux :/

Re: Re : Commande annulée mais non remboursée

Maeva_M — Wed, 29 Jan 2025 13:42:19 GMT

@Emilie83560,

Il était bien indiqué de patienter jusqu'au 8 janvier. Il s'agit d'une réclamation datant 28/12.

Le 2 janvier, votre réclamation écrite a été reçu et est en cours de traitement.

Je vous ai pris tout de même un rendez-vous avec le service réclamation. Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 31 janvier entre 11:00 et 12:00 sur le 06864******
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Rassurez vous, je garde votre dossier en main et reviens vers vous à l'issue de ce rendez-vous.

Je vous souhaite une belle journée et reste à votre écoute. Mae

Re: Re : Commande annulée mais non remboursée

Emilie83560 — Wed, 29 Jan 2025 13:16:35 GMT

Je viens de recevoir le sms de prise de rendez vous je verrai avec le conseiller demain alors . En espérant que ce dossier pourtant déclaré clos le 18 novembre 2024 soit enfin réglé .
en vous remerciant

Re: Re : Commande annulée mais non remboursée

Emilie83560 — Fri, 31 Jan 2025 13:13:17 GMT

Bonjour je me permets ce message car malgré la prise de RDV pourtant effectué par vos services et les deux SMS reçu de confirmation de ce RDV

personne ne m’a appelé …

Re: Re : Commande annulée mais non remboursée

Laura_M — Fri, 31 Jan 2025 13:28:10 GMT

Bonjour @Emilie83560

Le service réclamation nous indique qu'il s'agit du ressort de Oney. Du côté d'Orange, nous avons fait le nécessaire.

Le service nous indique que vous pouvez contacter Oney via ce biais :
serviceclient-oney@oney.fr soit par téléphone au 3670

Je vous remercie de votre compréhension. Je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Re : Commande annulée mais non remboursée

Emilie83560 — Fri, 31 Jan 2025 15:41:42 GMT

Ceci a déjà été fait plusieurs fois déjà par appel et par mail .leur réponse a été que rien de la part d’orange n’avait été fait pour leur spécifier l’annulation de cette vente … donc je suis toujours au même point avec 580e dans la nature et aucun interlocuteur pour régler cela …

Re: Re : Commande annulée mais non remboursée

Laura_M — Fri, 31 Jan 2025 15:57:14 GMT

@Emilie83560

J'ai redéposé une demande auprès de notre service spécifique pour le remboursement en réexpliquant la situation.

Je garde votre dossier en visibilité et je reviendrai vers vous en milieu de semaine prochaine.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Re : Commande annulée mais non remboursée

Emilie83560 — Fri, 31 Jan 2025 16:15:30 GMT

Merci à vous

Re: Re : Commande annulée mais non remboursée

Laura_M — Tue, 04 Feb 2025 17:19:08 GMT

Bonjour @Emilie83560

Je reviens vers vous comme convenu.
Votre dossier est en cours de résolution entre Orange et Oney.
Pour le moment, le service réclamation nous demande de patienter.

Je vais continuer le suivi du dossier en parallèle.

N'hésitez pas à nous faire savoir entre-temps si vous avez obtenu le remboursement.

Je vous souhaite une bonne soirée.
Laura

Re: Re : Commande annulée mais non remboursée

Emilie83560 — Wed, 05 Feb 2025 09:52:37 GMT

Bonjour et merci pour votre suivis

je n’ai pas de remboursement à ce jour mais je ne manquerai pas de vous tenir informer si j’ai du nouveau de mon côté

Re: Re : Commande annulée mais non remboursée

Laura_M — Tue, 11 Feb 2025 10:13:49 GMT

Bonjour @Emilie83560

Un remboursement apparaît dans votre dossier.
Si vous ne l'avez pas encore eu, cela ne saurait tarder.

N'hésitez pas à me le confirmer.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Re : Commande annulée mais non remboursée

Emilie83560 — Wed, 12 Feb 2025 11:55:55 GMT

Bonjour je n’ai effectivement reçu cette nuit

je vous remercie pour votre efficacité et votre rapidité et surtout votre communication

Re: Re : Commande annulée mais non remboursée

Laura_M — Wed, 12 Feb 2025 13:08:49 GMT

Bonjour @Emilie83560

J'en suis ravie 🙂

Belle journée.

Laura