sujet Re : Appli Orange et moi dans mes services Orange

Appli Orange et moi

neko93 — Fri, 14 Feb 2025 09:49:44 GMT

Bonjour. Au secours! L'appli Orange et moi déraille. Quand je visualise la carte de mes équipements, celle -ci est incomplète. Par exemple je suis en wifi avec mon smartphone et celui-ci ne figure pas sur la carte! Et il n'est pas,le seul. J'utilise 2 répéteurs en plus de la box. J'ai réinstallé l'appli et rien n'a changé. Que se passe-t-il ? Avant je voyais bien tous mes équipements.

Re : Appli Orange et moi

Oce_G — Fri, 14 Feb 2025 09:58:26 GMT

Bonjour @neko93,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 😊.

Oce

Re : Appli Orange et moi

Sophie_C — Sat, 15 Feb 2025 12:00:50 GMT

Bonjour @neko93,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite un bon week-end.

Sophie

Re : Problème avec orange et moi

Sophie_C — Sat, 15 Feb 2025 12:54:55 GMT

Bonjour @neko93,

Je vous remercie pour les précisions apportées en message privé.

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter notre aide, vos coordonnées complètes nous sont nécessaires.

Pourriez-vous me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de ligne concernée par message privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un bon week-end.

Sophie

Re : Problème appli orange et moi.

Sophie_C — Sat, 15 Feb 2025 18:52:25 GMT

@neko93,

Je vous remercie pour votre retour.

Mes tests ne détectent pas d'anomalies. Je peux voir de nombreux équipements connectés à votre LiveBox 6 dont vos Répéteurs 6.

Avez-vous la même absence d'affichage d'équipements connectés depuis la version web de votre Réseau Local ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Sophie

Re : Problème appli orange et moi.

Sophie_C — Mon, 17 Feb 2025 07:38:54 GMT

Bonjour @neko93,

Je n'ai pas obtenu votre retour suite à mon dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une belle journée.

Sophie

Re: Re : Problème appli orange et moi.

neko93 — Mon, 17 Feb 2025 08:11:00 GMT

Bonjour. Oui la réponse est la même. Il semblerait que seuls figurent sur la carte les équipements directement reliés au wifi de la box. Ainsi je viens de changer de pièce, et mon smartphone qui ne figurait pas sur la carte quand j'étais au RDC (ou se trouve un répéteur) y figure maintenant relié au wifi de la box alors que je suis tout près d'un répéteur qui m'est indispensable pour relier un PC ne pouvant être connecté au wifi uniquement par câble.

Re: Re : Problème appli orange et moi.

neko93 — Mon, 17 Feb 2025 09:01:41 GMT

J'ai reinitialisé ma box. Il semblerait que tout soit à nouveau normal

Re: Re : Problème appli orange et moi.

Sophie_C — Mon, 17 Feb 2025 09:03:35 GMT

@neko93,

Pouvez-vous dans un premier temps réinitialiser votre LiveBox 6 ainsi que vos Répéteurs 6 puis tester après avoir relancé l'appairage de ces derniers ?

Je reste disponible dans l'attente de votre retour.

Sophie

Re: Re : Problème appli orange et moi.

Sophie_C — Mon, 17 Feb 2025 09:05:35 GMT

@neko93,

Merci pour votre retour. Il semble que nos messages se soient croisés.

Je suis ravie de lire que la réinitialisation de votre LiveBox 6 est permise de rétablir ce défaut d'affichage.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous serons là pour vous proposer notre aide.

Je vous souhaite une belle journée.

Sophie