sujet Re: Panne de ligne depuis 1 mois dans mes services Orange

Panne de ligne depuis 1 mois

Micmagsolo — Tue, 04 Feb 2025 13:18:40 GMT

Bonjour,

Je suis en milieu rural et nous sommes coupés d'internet... depuis le 09 janvier 2025.

Petite explication : cet hiver tempête, un arbre tombe sur le fil, nous enlevons l'arbre, Orange vient racommoder le fil, le poteau est penché vers une prairie qui ne gêne personne mais nickel ça marche.

Quelques temps après, un technicien ou sous traitant d'Orange vient mettre le poteau à terre et couper le fil. Donc plus personne dans le village n'a accès (concerne une 30aine de maisons) à internet.

Ensuite, après maintes appels chez Orange (environ 3 semaines), un technicien passe mettre 2 poteaux en fibre tout neufs. Toujours pas de fils raccordés.

Quelques jours après un technicien passe et raccorde 2 fils sur 3 au niveau de ces poteaux. Une partie des maisons récupère internet mais pas nous.

Le lendemain, un autre technicien passe et là trifouillage ! Plus internet nulle part.

Depuis nous sommes dans l'inconnu. On se sent pris en otage par Orange car nous sommes des particuliers, des entreprises, des exploitations agricoles et nous en avons besoin d'internet. Alarme bâtiment, détecteur pour les bovins. Nous perdons de l'argent tous les jours : 2€ par jour de retard par bovins pour les inséminations. A 60 bovins, çà fait 120€ par jour de retard.

Je vous appel à l'aide car nous sommes menés en bateau de depuis le début. Même la municipalité fait la sourde oreille. L'autre côté de la commune, ils sont contents de nous dire que la fibre fonctionne à merveille !

Pourriez-vous faire le nécessaire afin que tout le village récupère une connection à internet ?

Re : Panne de ligne depuis 1 mois

Kévin_L — Tue, 04 Feb 2025 13:26:56 GMT

Bonjour @Micmagsolo,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Coordonnées

Kévin_L — Tue, 04 Feb 2025 16:22:06 GMT

@Micmagsolo,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Après consultation de votre dossier, je constate qu'une intervention est en cours.

Une relance auprès du service technique de votre secteur a également été faite hier pour obtenir des informations sur la situation.

Je vois également que vous êtes déjà pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié jusqu'à résolution de vos difficultés.

💡 Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

👉 Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Kévin

Re: Re : Coordonnées

Micmagsolo — Tue, 04 Feb 2025 16:59:28 GMT

Je vais poursuivre avec l'équipe du 3900.

Merci

Re: Re : Coordonnées

Kévin_L — Tue, 04 Feb 2025 17:07:02 GMT

@Micmagsolo,

Je vous remercie pour votre retour.

🤝 N'hésitez surtout pas à revenir vers nous dès que vous en ressentez le besoin, nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Kévin

Re: Panne de ligne depuis 1 mois

Kévin_L — Tue, 11 Feb 2025 10:13:58 GMT

Bonjour @Micmagsolo,

J'ai pris connaissance de votre message privé et constate effectivement que vous avez récupéré vos services pendant 2 jours.

Suite aux tests que je viens d'effectuer, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

💡 Le tout, par message privé :

J'attends votre retour.

Kévin

Re: Panne de ligne depuis 1 mois

Kévin_L — Fri, 14 Feb 2025 13:12:00 GMT

Bonjour @Micmagsolo,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à mon dernier message.

🤝 N'hésitez pas à revenir vers nous afin de planifier l'intervention nécessaire au rétablissement de vos services.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Panne de ligne depuis 1 mois

Micmagsolo — Fri, 14 Feb 2025 17:27:44 GMT

Je n'ai toujours pas internet !!!

Re: Panne de ligne depuis 1 mois

Kévin_L — Fri, 14 Feb 2025 18:15:32 GMT

@Micmagsolo,

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous à votre domicile, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît.

Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

💡 Le tout, par message privé :

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Kévin

Re: Panne de ligne depuis 1 mois

Micmagsolo — Fri, 14 Feb 2025 19:56:47 GMT

Le fil est coupé dehors à 900m de chez moi. Il n'y a pas besoin de rdv.

Re: Panne de ligne depuis 1 mois

Kévin_L — Sat, 15 Feb 2025 07:07:25 GMT

Bonjour @Micmagsolo,

💡 Les tests que je viens d'effectuer indiquent qu'une intervention jusqu'à votre domicile est nécessaire.

🤝 J'attends votre retour concernant vos disponibilités.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Panne de ligne depuis 1 mois

Micmagsolo — Sat, 15 Feb 2025 20:07:03 GMT

Passez, je serais là !

Re: Panne de ligne depuis 1 mois

Valentin__B — Mon, 17 Feb 2025 09:15:01 GMT

Bonjour @Micmagsolo,

✅ Je vous confirme votre rendez-vous d'intervention à votre domicile avec l'un de nos techniciens, le mardi 18 février, entre 8h et 13h.
Vous pouvez à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien :
https://suivi-des-incidents.orange.fr/dossiers-depannage

📱 Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 06 ** ** *9 23.

💡 Notre technicien sera en possession de ce même numéro s'il s'avère qu'il ait besoin de vous joindre ainsi que des informations d'accès communiquées (code entrée).

🫱🏻‍🫲🏻 Bien entendu, dans le cadre de notre suivi, mes collègues ou moi-même, ne manquerons pas de revenir vers vous suite à votre rendez-vous afin de faire le point ensemble autour de votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Panne de ligne depuis 1 mois

Kévin_L — Tue, 18 Feb 2025 12:47:19 GMT

Bonjour @Micmagsolo,

Après consultation de votre dossier, je constate qu'une nouvelle intervention a été planifiée pour demain, le 19 février, entre 8h et 13h.

👉 En avez-vous eu connaissance ?

Kévin

Re: Panne de ligne depuis 1 mois

Micmagsolo — Tue, 18 Feb 2025 14:38:23 GMT

oui

Re: Panne de ligne depuis 1 mois

Rachid_O — Tue, 18 Feb 2025 15:21:47 GMT

Très bien.

Dans ce cas, je n'hésiterais pas à revenir vers vous une fois cette intervention passée.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Panne de ligne depuis 1 mois

Valentin__B — Wed, 19 Feb 2025 18:21:01 GMT

Bonsoir @Micmagsolo,

Je reviens vers vous suite à l'intervention du technicien.

Est-ce que tout refonctionne bien de votre côté ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

Re: Panne de ligne depuis 1 mois

Micmagsolo — Thu, 20 Feb 2025 08:34:26 GMT

Bonjour,

Oui ça y est tout fonctionne. Il reste la ligne à rattacher sur les poteaux car pour l'instant, elle est à terre et traverse une route.

Bonne journée.

40 jours sans internet, c'est quand même fort !

Re: Panne de ligne depuis 1 mois

Valentin__B — Thu, 20 Feb 2025 08:45:12 GMT

Je vous remercie du retour @Micmagsolo,

C'est la ligne qui se trouve entre noter dernier boitier de raccordement réseau (le PC, Point de Concentration) et votre domicile ou c'est plus en amont sur le réseau ?

Pouvez-vous nous envoyer des photos pour qu'on visualise au mieux ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Panne de ligne depuis 1 mois

Micmagsolo — Thu, 20 Feb 2025 13:54:44 GMT

C'est 900m avant notre domicile au lieu-dit Le Porzo. Le fil est à même le sol. Il n'est plus en hauteur sur le poteau.