sujet Re: panne internet dans mes services Orange

panne internet

nono3322 — Fri, 14 Feb 2025 16:04:41 GMT

Bonjour,

aujourd'hui un nouveau voisin s'est installé et a fait installé la fibre chez Bouygues, au moment de l'installation un technicien œuvrant pour Bouygues ( ou s/t) as débranché mon accès volontairement ainsi que celui de mon voisin !! je lui demande il me dit qu'il rétablira dans 40 mn cela fait 6h de cela

il est parti rien de fait et ne reviendra pas, j'appelle le 3900 qui veut me mettre en rapport avec un conseiller

dans 3 jours !!

alors qu'en fait le dégât a été fait sur la chaussée publique dans la chambre de connexion sous le trottoir ou le gars d'est amusé à débrancher d'autre ligne

Y as-il un moyen d'indiquer à Orange le dégats et viennent revérifiez les cablages dans la chambre publique ? !

merci

Re : panne internet

Patricia_P — Fri, 14 Feb 2025 16:45:00 GMT

Bonjour @nono3322,

Je suis navrée de lire que vous avez eu un écrasement de votre ligne par un autre opérateur lors d'un emménagement et comprends votre mécontentement.

En effet, la remise en service de votre ligne nécessite plus de temps. Avez-vous un forfait mobile ?
Vous pourriez bénéficier de notre service de continuité avec 200 Go d'internet en partage de connexion sur un mobile Orange ou Sosh.
Avez-vous un numéro de mobile à me communiquer, en message privé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Patricia

Re : internet

Jerome_S — Mon, 17 Feb 2025 07:45:28 GMT

Bonjour @nono3322

Les 200Go ont bien été ajoutés sur le numéro de mobile communiqué en message privé. 👍

Concernant votre accès fibre, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Je passe en message privé pour vous en donner les modalités.

Jérôme

Re: panne internet

nono3322 — Tue, 18 Feb 2025 08:10:05 GMT

bonjour

Suite au passage du technicien d'Orange c'était le s/t SFR qui a débranché ma ligne et probablement cassé une autre ligne, on voit déjà l’honnêteté du gars du S/t de SFR qui se désigne comme travaillant pour un autre opérateur, Apparemment d'après le technicien Orange ils ont l'habitude, il m'a expliqué qu'il avait repris ma ligne au lieu de faire une demande au réseau parce qu'il fallait retirer une fibre depuis l'armoire à 100 m et la ils n'aurait pas pu mettre en marche son nouveau client dans les délais.

En me rendant ma ligne ils ont redéconnecté le nouveau voisin qui va rappeler et le S:T de SFR risque de revenir et refaire la même chose ( jeu sans fin ). Cependant le technicien Orange m'a dit avoir fait la demande au réseau ( Orange) pour déployer une nouvelle fibre cela prendra 10-15 jours apparemment.

je croise les doigts! sinon je rappellerais le 3900 à nouveau

Re: panne internet

Cecile_M — Tue, 18 Feb 2025 08:24:50 GMT

Bonjour @nono3322,

Je vous remercie pour votre retour et notre équipe est ravie que vous ayez retrouvé l'accès à l'ensemble de vos services.

Bien entendu, et comme vous le savez désormais, notre équipe est et reste à votre écoute, ici même, si vous en ressentez le besoin.
Nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner.

Je vous souhaite une très belle journée.

Cécile

Re: panne internet

nono3322 — Wed, 19 Feb 2025 15:46:28 GMT

Bonjour,

Pour information mon internet a été recoupé après 48h de fonctionnement mais cette fois personne dans la rue !

Cela semble venir des équipements plus centraux

Redemande d'une assistance qui viendra demain matin

Cela devient pénible toutes ces coupures qui s enchaînent sans raison apparente.

Re: panne internet

Cecile_M — Wed, 19 Feb 2025 17:24:24 GMT

Bonjour @nono3322,

Je vous remercie pour votre retour, bien que je regrette sincèrement cette situation.
À ce stade je constate que votre nouveau rendez-vous d'intervention est programmé pour demain matin.

Nous referons le point demain suite à cette nouvelle intervention.

En attendant, je reste à votre écoute.

Cécile

Re: panne internet

nono3322 — Thu, 20 Feb 2025 12:03:57 GMT

bien l'intervention c'est déroulé avec le technicien Orange ( Sogetrel) j'ai été encore écrasé par le même client de SFR.

cette fois il a du refaire les soudures, il m'a dit qu'il manqué des fibres dans le cable et qu'a chaque fois il raccourcisse les fibres poru la soudure. il faut que le réseaux interviennent sinon cela peut recommencer puisqu'a chaque fois la personne perd l'internet et rappelera SFR

je n'ai aucun moyen de savoir si l'intervention réseau est bien prévue pour retirer un cable souterrain depuis l'armoire ( environ 100m) jusqu'à la chambre sous le trottoir qui dessert les maisons.

si quelqu'un peut le vérifier cela serait bien

encore merci pour votre réactivité

Re: panne internet

Steph_M — Thu, 20 Feb 2025 12:26:11 GMT

Bonjour @nono3322

Effectivement, le technicien nous informe avoir rétabli vos services et votre Livebox est bien reconnectée.
Par contre il n'y a aucune information concernant le retrait de ce câble souterrain, aussi je ne peux vous confirmer ce fait 😓
Nous 🤞pour que ces réparations perdurent.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mely

Re: panne internet

nono3322 — Fri, 21 Feb 2025 15:01:31 GMT

ah ben cela a perduré jusqu'à aujourd'hui ou un technicien de SFR m'a coupé pour remettre la ligne à son client SFR que le gars d'Orange avait débranché hier

donc de nouveau en panne et rappel du 3900 pur RV Lundi 24/02

à noter :

SFR intervient très vite chez ses client en moins de 24 h et rebranche son client sans que celui ci ne soit à domicile ( contrairement à Orange qui demande la présence du client au domicile alors que manifestement tout se passe sur le domaine public.

moi je vais encore attendre jusqu'à Lundi et serait probablement débranché à nouveau Mardi par SFR ou autre

car il n'y a plus assez de ligne depuis l’installation du nouveau client SFR

sans fin ... j'ai internet 1 jour sur 4 !! depuis le vendredi 14/02 jour ou SFR a écraser ma ligne

Re: panne internet

Steph_M — Fri, 21 Feb 2025 17:03:45 GMT

Bonjour @nono3322
Je suis sincèrement navrée de vous lire 😓
Je viens de consulter votre dossier et je vois bien un rdv de rappel de suivi lundi 26 février entre 10h30 et 11H30 mais je n'ai aucune nouvelle intervention qui remonte dans votre dossier 🤔
Il me reste un créneau pour demain après-midi, seriez-vous disponible ?

Mely

Re: panne internet

Steph_M — Sat, 22 Feb 2025 10:11:55 GMT

Bonjour @nono3322
Pour l'instant le créneau de cet après-midi est encore disponible sinon je peux vous proposer lundi 24 février entre 8h et 13h.
On reste à votre écoute.
Mely

Re: panne internet

nono3322 — Sat, 22 Feb 2025 19:48:43 GMT

merci mais je ne serais là que Lundi

Je ne comprends pas pourquoi le 3900 me propose tjs un RV téléphonique sous 3 jours avant de décider de planifier une intervention ?? Chaque fois je reste sans internet pendant 4 jours

J appelle vendredi il me donne un RV téléphonique le lundi et ensuite vont me proposer un technicien 1 ou 3 jours après

Il n y a pas un moyen de faire plus vite ??

Re: panne internet

Cecile_M — Mon, 24 Feb 2025 08:54:39 GMT

Bonjour @nono3322,

N'ayant pas eu votre retour à temps, nous n'avons pas pu valider le créneau pour ce matin.
Êtes-vous disponible cet après-midi (entre 13h et 18h) ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

Re: panne internet

Cecile_M — Mon, 24 Feb 2025 11:39:30 GMT

Bonjour @nono3322,

Je constate que votre rendez-vous d'intervention a bien été replanifié à demain, mardi 25 février en matinée suite à votre contact téléphonique.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous en ressentez le besoin.

Belle journée.

Cécile

Re: panne internet

nono3322 — Mon, 24 Feb 2025 13:28:31 GMT

Effectivement c est ce que j'ai demandé à l entretien téléphonique préalable mais Je n' ai reçu malheureusement aucun mail de confirmation .

Je tiens à signaler qu utiliser le 3900 est vraiment pénible car inadapté a des coupures tous les 3 jours

La je suis coupe depuis vendredi et ils m ont planifié un RV téléphonique complètement inutile alors qu il suffit d envoyer un technicien !!!

Délai total 4 jours d interruption

Il faudrait trouver un moyen pour aller plus vite surtout quand on appelle 4 fois pour la même chose en 10 jours !!

Et cela ne réglera rien tant qu il n auront tiré un câble de plus entre l armoire et la trappe de trottoir ...

Merci de votre retour en tout cas

Re: panne internet

nono3322 — Tue, 25 Feb 2025 10:25:52 GMT

bonjour,

voila les techniciens de Sogetrel sont passées mais cette fois n'ont pas rétabli la ligne car toutes sont prises,

ils vont remonter à Orange une demande d'intervention pour tirer une nouvelle ligne entre l'armoire et la trappe de rue.

depuis le 14/02 date ou le nouveau client SFR a été raccordé mon internet ne fonctionne plus vraiment !

la je viens d'apprendre que les 2 seuls clients n'ayant plus internet ( alors qu'ils l'avaient sont 2 client Orange qui ont été débranché sauvagement ! ) moi et un voisin

nous sommes donc 2 maintenant à attendre qu'Orange fasse le nécessaire pour ajouter une nouvelle ligne pendant que les plus récent SFR et Bouygues fonctionnent tranquillement :

c'est quand même un comble ! et on ne sait pas du tout quand Orange viendra

j'espère qu'Orange va vraiment se retourner contre les autres opérateurs qui ne se gênent pas et aussi communiqueront

envers ses clients anciens pour donner une date de réparation

cdt

Re: panne internet

Cecile_M — Tue, 25 Feb 2025 10:56:11 GMT

Bonjour @nono3322,

Concernant votre accès fibre, le technicien intervenu sur notre Réseau a constaté que des travaux de "désaturation" sont nécessaires afin de permettre le rétablissement de votre accès.

En effet lorsque nous construisons le Réseau, les règles d’ingénierie prévoient d'évaluer et de positionner un certain nombre des "ressources"/d'emplacements" sur une armoire de connexion (armoires présentent sur les trottoirs par exemple).
Lorsque notre nombre de clients augmente, il peut ne rester que très peu ou plus d'emplacement de disponibles.

Alors (et en cas de panne d'une des connectiques par exemple) nous devons alors adapter notre réseau par l’ajout d'emplacements complémentaires.

Ces travaux impliquent des moyens techniques et logistiques spécifiques, expliquant ce délai de rétablissement, qui je le conçois peut vous apparaître "anormalement" long et pénible.

Soyez assuré, néanmoins, que nos équipes mettent tout en œuvre pour rétablir vos services dans les meilleurs délais.

Notre équipe continue de suivre votre situation et nous ne manquerons pas de revenir vers vous, dès lors que nous serons en possession de nouvelles informations en provenance du terrain.

En attednant, ej vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: panne internet

nono3322 — Tue, 25 Feb 2025 11:43:28 GMT

merci de votre réponse, mais on n'est pas dans le cas d'une panne !

ce qui est pénible c'est de savoir que les autres lignes des autres opérateurs fonctionnent très bien avec notre accès surtout les nouveaux client.

car les autres opérateurs n'ont pas fait la demande de construire une extension et on connecté leur client de suite en piquant les lignes des autres et que c'est les clients Orange qui payent les pots cassés de cette forme de "hold-up" de ligne !

récap :

le 14/02 Installation d'un nouveau client SFR à 2 maisons, coupure de SFR en me disant il y en a pour 40 mn !! après 5 heures d'attente le technicien de SFR s'en va et avait coupé 2 lignes au moins moi et mon voisin ( Bouygues) appel du 3900 : on convient d'un RV avec un expert qui me donne RV technique au plus tôt le 18/02 !
le 18/02 rétablissement de ma ligne et normalement le techno Sogetrel me dit signaler au réseau Orange qu'il faut tirer un nouveau cable
le 19/02 re-coupure de ma ligne ( Bouygues, SFR ? pas vu), je le signale par mail à orange et demande d'intervention
le 20/02 intervention assez longue de Sogetrel ( soudure, vérif etc.) je suis rétabli
le 21/02 intervention de SFR me disant que Sogetrel avait piqué la ligne de leur client -> il me recoupe.je ré-appelle le 3900 qui me donne un RV avec un "expert" le 25/02 la repose d'un RV avec un technicien Sogetrel le 25/02 qui me dit on signale au réseau Orange le manque de fibre quand je leur ai dit cela déja été fait le 18/02 par Sogetrel ah ben non on ne trouve rien ! "il a du oublier" !!

Aujourd'hui je 'ai donc aucune date de réparations ( pareil pour mon voisin Orange)

PS : le dépannage SFR est fait en 24h et même si les gens ne sont pas chez eux je l'ai constaté

Orange il faut appeler le 3900 qui vous donne un RV entre 2 et 3 jours après qui enfin pose un RV avec le technicien ( total entre 3 et 4 jours à chaque coupure)

voila en plus je suis client "Orage maison protégé" qui me signale que les caméras ne fonctionnent plus sans liaisons internet !

bref la totale ....

En conclusion je pense qu'il faudrait un moyen de signaler plus directement sans passer par le 3900 qui veut vous faire un premier RV avec un expert avant de planifier une intervention de Sogetrel délai total 3 à 4 jours en moyenne avant intervention

et puis trouver un moyens de sécuriser les lignes dans les trappes publiques.

autre point pourquoi Orange demande au client d'être chez lui alors que les autres opérateurs non et réparent en 24 heures sans s'embêter

Re: panne internet

nono3322 — Tue, 25 Feb 2025 12:13:12 GMT

pour être complet cette fois ci je viens de recevoir un sms d'Orange m'indiquant une réparation plus complète le 3 mars

merci à eux