sujet Re: Rv non honorés dans mes services Orange

Rv non honorés

lbs112 — Wed, 12 Feb 2025 13:02:17 GMT

Bonjour,

En panne d'internet car la ligne est instable, un technicien devait venir vendredi 7 février, je m'organise pour être la mais il avait pas la nacelle....rv pris le lundi suivant mais personne est venu donc le mardi et personne ne vient....je reçois un sms qui me dit qu'il y avait personne à la maison ce qui est faux....maintenant on me dit rv le 18????

Combien de jours de vacances je dois prendre pour être présent toute la journée chez moi?

Une petite recherche sur la société qui gère pour orange...la sogetrel notée 1,7 sur google avec quasi que des avis négatifs.

Je comprends pas que le service client orange soir élu service client 2025....c'est ingérable de se faire balader comme ça....ça donne effectivement envie de partir après 30 ans de fidélité.

Re : Rv non honorés

-Math- — Wed, 12 Feb 2025 13:09:41 GMT

Bonjour @lbs112,

Nous sommes navrés de cette situation et souhaitons vous apporter notre aide 🤝

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Math

Re : Rv non honorés

-Math- — Wed, 12 Feb 2025 15:46:22 GMT

@lbs112,

Merci pour l'envoi de vos coordonnées en privé 🔒

🛠️📅 Une intervention est désormais planifiée pour le 14/02/2025 au matin.

Je vous propose que nous fassions le point sur la situation suite à celle-ci.

Bonne journée ☀️
Math

Re: Re : Rv non honorés

lbs112 — Wed, 12 Feb 2025 16:37:46 GMT

Bonjour, le vendredi matin je ne suis pas disponible. La sogetrel vient d'envoyer un message en me disant qu'ils ont planifier un rv le 1 à partir de 13h.....je croise donc les doigts.

Re: Re : Rv non honorés

lbs112 — Wed, 12 Feb 2025 16:38:14 GMT

Le 14 pardon

Re: Re : Rv non honorés

Julie__S — Fri, 14 Feb 2025 18:55:14 GMT

Bonsoir @lbs112,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier 😊

Selon le compte rendu de l'intervention, il apparaît que le technicien a rétabli la connexion.

Au moment où je vous écris, votre Livebox est vue connectée.

Qu'en est-il de votre côté ?

Dans l'attente, on est là ⭐

Je vous souhaite une bonne soirée.

Julie

Re: Re : Rv non honorés

lbs112 — Sat, 15 Feb 2025 06:18:54 GMT

Après avoir prévenu que je n'étais pas disponible avant 13h, le technicien est passé de 12h à 13h. Il a remplacé et reconnecté la ligne aérienne et depuis cela fonctionne. J'ai reçu un compte-rendu d'intervention qui n'a pas été établi en ma présence comme c'est stipulé dessus. Je suis satisfait de l'intervention mais j'attends un geste commercial conséquent d'orange pour m'avoir fait perdre 3 demi-journées de vacances pour rien avec 3 rv non honorés et 1 mois de forfait payé sans aucun service stable.

Merci d'avoir pris ma demande en considération.

Re: Rv non honorés

Julie__S — Mon, 17 Feb 2025 10:08:21 GMT

Bonjour @lbs112,

Merci pour votre retour par message privé 😊

Il n'y a pas de créneau disponible pour ce jour et demain mardi, j'en suis navrée.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 20 février entre 17:00 et 18:00 sur votre mobile.

Si vous en éprouvez le besoin, on est là ⭐

Je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Rv non honorés

lbs112 — Mon, 24 Feb 2025 11:01:04 GMT

Et bien après un mois de service défaillant, et trois rendez-vous non honorés je trouve ça culotté de proposer un dédommagement de 29€.... je pense qu'il n'y a pas de prise de conscience de la difficulté et du coût que cela entraîne de poser 4 demi-journées lorsque l'on travaille. Après minimum 30 ans de fidélité on ressent bien la considération des clients, ...j'envisage maintenant de changer de prestataire....merci orange!!!

Re: Rv non honorés

lbs112 — Mon, 24 Feb 2025 11:03:11 GMT

Re: Rv non honorés

lbs112 — Mon, 24 Feb 2025 11:03:37 GMT

Après minimum 30 ans de fidélité on ressent bien la considération des clients, ...j'envisage maintenant de changer de prestataire....merci orange!!!

Re: Rv non honorés

Kévin_L — Mon, 24 Feb 2025 12:47:31 GMT

Bonjour @lbs112,

Je comprends que ce montant ne répond pas à vos attentes et vous invite à déposer une réclamation directement dans votre Espace client.

Mes collègues prendront en charge votre demande dans les meilleurs délais.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Rv non honorés

lbs112 — Mon, 24 Feb 2025 13:52:04 GMT

Pourquoi c'est la personne qui subit la situation, qui subit les rv non respectés, qui paye pourtant toutes ses factures en temps et en heure qui doit faire moultes démarches pour faire respecter ses droits? Orange gagnerait à plus de serieux notamment dans le choix des prestataires et s'occuper des clients sans qui la société n'existerait pas.

Re: Rv non honorés

Nancy_M — Mon, 24 Feb 2025 14:19:38 GMT

Bonjour @lbs112

Une réponse vous a été apportée en message privé.
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.
Nancy

Re: Rv non honorés

lbs112 — Mon, 24 Feb 2025 19:20:46 GMT

La seule réponse qui vaille est une indemnisation en rapport avec le préjudice....et pour l'instant je vois rien.