sujet Re: internet dans mes services Orange

internet

humour — Fri, 14 Feb 2025 06:34:23 GMT

Toujours pas d'internet depuis 1mois

Re : internet

Sophie_C — Fri, 14 Feb 2025 07:44:34 GMT

Je suis là pour vous proposer mon aide. Afin d'accéder à votre dossier, communiquez-moi vos nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne concernée par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: internet

Sophie_C — Fri, 14 Feb 2025 08:27:49 GMT

@humour,

Je suis là pour vous accompagner. Toutefois, sans vos coordonnées complètes, je ne peux pas accéder à votre dossier et vous apporter mon aide.

Je reste disponible et attends votre retour en privé.

Sophie

Re: internet

humour — Fri, 14 Feb 2025 08:29:38 GMT

Quel coordonnées vous manque

Re: internet

Sophie_C — Fri, 14 Feb 2025 08:38:22 GMT

@humour,

Afin d'accéder à votre dossier, j'aurais besoin de vos nom/prénom, adresse postale complète et le numéro de ligne concernée.

Voici le lien pour me les communiquer :

Sophie

Re: internet

Sophie_C — Fri, 14 Feb 2025 09:05:30 GMT

@humour,

C'est parfait, je vous remercie.

Le temps de consulter votre dossier et je reviens vers vous dans quelques minutes.

Sophie

Re: internet

Sophie_C — Fri, 14 Feb 2025 09:21:44 GMT

@humour,

Merci d'avoir patienté.

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau.

Une date prévisionnelle est annoncée au 24/02. Celle-ci est estimée par les équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié

Au moment où je vous écris, je n'ai pas plus d'informations concernant ce dérangement.

Je vous propose de conserver le suivi de votre dossier et revenir vers vous au plus tard le 25/02 afin de faire le point.

Bien sûr, si de nouvelles informations nous parviennent avant, nous reviendrons vers vous pour vous en informer.

En attendant, pour vous permettre de rester connectés pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 »
Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).
Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernées.

Sophie

Re : internet

Jµstine — Tue, 18 Feb 2025 09:22:14 GMT

Bonjour @humour,

Avez-vous pris connaissance du message de ma collègue Sophie envoyé le 14/02 à 10h21.

➡️ Vous y trouvez toutes les informations concernant le dérangement qui impacte actuellement votre ligne.

🤝 Nous reviendrons vers vous au plus tard le 25/02, et en attendant, on reste disponible.

Bonne journée.

Jµstine

Re : internet

Yves_L — Mon, 24 Feb 2025 14:01:23 GMT

Bonjour @humour,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

La date de fin des travaux pour la réparation a été reportée au mercredi 5 mars.

Je suis navré de devoir vous annoncer ce délai supplémentaire. Rassurez-vous, je vous tiendrai informé si nous avons des nouvelles entre-temps.

Je vous en remercie et vous souhaite une agréable semaine.

Yves

Re : internet

Cecile_M — Wed, 05 Mar 2025 18:23:02 GMT

Bonjour @humour,

L'incident qui impactait votre accès est à présent terminé.

Toutefois, et sauf erreur de ma part, votre Livebox n'est pas reconnectée.
Dans un premier temps, pouvez-vous, s'il vous plaît, éteindre et rallumer électriquement votre Livebox (Bouton "O/I" sur le côté) après avoir (re)vérifier vos branchements ?

J'attends votre retour suite à cette manipulation et reste à votre écoute.

Cécile

Re: Re : internet

humour — Wed, 05 Mar 2025 19:56:14 GMT

Toujours rien

toujours pas d'internet

humour — Wed, 05 Mar 2025 19:59:41 GMT

Pas d'internet

Re: toujours pas d'internet

jyjo29 — Thu, 06 Mar 2025 06:16:32 GMT

@humour

" Pas d'internet "

Soyez poli avec la communauté, un "Bonjour" et "Merci "sont toujours appréciés !

Re: Re : internet

Jµstine — Thu, 06 Mar 2025 07:29:30 GMT

Bonjour @humour,

👉 Pourriez-vous, s'il vous plaît, procéder au redémarrage de votre Livebox ?

Si suite à cette manipulation votre connexion n'est toujours pas fonctionnelle, nous allons programmer l'intervention d'un technicien Orange afin de finaliser la réparation.

Je vous invite à me communiquer vos disponibilités (du lundi au vendredi, de 8h à 13h ou bien de 13h à 18h).

🤝 On attend votre retour et restons disponibles.

Bonne journée.

Jµstine

Re: Re : internet

Jµstine — Fri, 07 Mar 2025 08:15:55 GMT

Bonjour @humour , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

👉 Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée.

Jµstine

Re: Re : internet

Yves_L — Sat, 08 Mar 2025 10:36:47 GMT

Bonjour @humour,

Je constate que votre dysfonctionnement fait déjà l'objet d'un suivi avec un conseiller dédié qui suit votre dossier.

Afin d'éviter un multitraitement sur votre dossier et que nos différentes actions rentrent en conflit, je vous invite à me préciser le mode de suivi que vous préférez pour votre dossier. Souhaitez-vous que nous poursuivions le suivi et les actions à mener sur votre dossier via la Communauté ( Twitter) ou souhaitez-vous poursuivre avec votre conseiller dédié par téléphone ?

Je reste à votre écoute et je vous souhaite un bon après-midi.

Yves

Re: internet

Max_C — Mon, 10 Mar 2025 11:44:55 GMT

Bonjour @humour ,

C'est noté. J'annule le suivi téléphonique en place.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire. Le déplacement et la réparation sont offerts.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Max

Re: internet

humour — Mon, 10 Mar 2025 12:14:43 GMT

Je suis disponible tous les matins

Re: internet

humour — Mon, 10 Mar 2025 12:18:52 GMT

Me joindre au 066156****

EDIT : @humour Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: internet

Jµstine — Mon, 10 Mar 2025 12:31:07 GMT

Bonjour @humour,

Nous sommes un canal exclusivement écrit, je n'ai pas la possibilité de vous joindre par téléphone.

🤝 Nous allons vous accompagner ici à l’écrit.

👉🛠️ Je viens de valider une intervention pour demain 11 mars entre 8h et 13h. Vous allez recevoir un SMS de confirmation sur votre mobile.

On fait le point à la suite de l'intervention pour valider le bon rétablissement de vos services.

🤝 En attendant, si besoin on reste disponible.

Bonne journée.

Jµstine