sujet Re: Re : Factures de compte résilié dans mes services Orange

Factures de compte résilié

vero_b77 — Fri, 03 Jan 2025 15:51:59 GMT

Bonjour, j'ai effectué une portabilité de mon compte sosh, qui a eu lieu le 30/12.

Depuis, impossible de me connecter à mon espace client, et impossible de récupérer mes factures même en suivant le tuto "compte résilié).

J'ai entré le numéro de mobile, entré le numéro client, créé un espace client, et là, aucune facture ...

J'ai contacté le SAV par tchat (1h30 tout de même en tout), pour au final n'avoir aucune solution hormis l'envoi de la facture par mail ...

La discussion se termine, et là, je vois que j'ai reçu un email orange me parlant de duplicata de facture facturé ??!! Facturé !

C'est incompréhensible , vraiment !

Je souhaite bien évidemment ne pas payer ce duplicata.

Quelles sont mes solutions, svp ?

Re : Factures de compte résilié

Florence__B — Mon, 06 Jan 2025 13:16:59 GMT

Bonjour @vero_b77,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi,
Florence

Re: Re : Factures de compte résilié

Gat3169 — Sun, 09 Mar 2025 08:39:27 GMT

Vous êtes**** Il n’y a pas d’autres mots. Après résiliation, je n’ai plus accès à mes factures tout comme la personne ci dessus c’est étrange non?!?!
Je vous contacte pour avoir accès à ces factures, c’est une obligation légale, et on me propose de m’envoyer la facture par mail ce que j’accepte. Quelle surprise de recevoir un mail en suivant qui parle de facturation! la encore tout comme la personne ci dessus! Jamais le conseiller n’en a parlé et de toute façon c’est vous qui êtes en tort, je n’ai plus accès à mes factures!****! Service client de l’année qu’ils disent…

[Edit : @Gat3169 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Re : Factures de compte résilié

Sylvie_F — Tue, 11 Mar 2025 09:55:06 GMT

Bonjour @Gat3169,

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie