sujet Re: Re : Nombreuses coupures Internet et TV dans mes services Orange

Nombreuses coupures Internet et TV

Gilbert_758 — Sat, 15 Mar 2025 07:26:57 GMT

Bonjour,

Depuis hier j'ai de plus en plus de coupures. Je le remarque quand ma TV se fige.

Après soit un reboot de ma box, soit un diagnostic sur la box, soit le décodeur qui reboot la box puis lui-même, ca refonctionne pour quelques heures ...

Le test fait via "Orange et moi" me dit que tout est OK

Merci de votre aide.

Re : Nombreuses coupures Internet et TV

Julie__S — Sat, 15 Mar 2025 08:08:12 GMT

Bonjour @Gilbert_758,

On va regarder de plus près votre dossier 😊

Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, on est là ⭐

Je vous souhaite un bon week-end.

Julie

Re : Nombreuses coupures Internet et TV

-Math- — Sat, 15 Mar 2025 10:50:30 GMT

@Gilbert_758,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées en privé 🔒

Suite aux tests effectués, une instabilité est constatée sur votre ligne, je peux donc placer celle-ci dans un premier temps sous DLM pour garantir la stabilité de votre ligne.
Pour plus d’informations : https://assistance.orange.fr/oid/55870

Puis-je procéder à cette action ?

Math

Re: Re : Nombreuses coupures Internet et TV

Gilbert_758 — Sat, 15 Mar 2025 13:27:35 GMT

Bonjour, Bien évidemment que vous pouvez mettre ma ligne sous DLM En vous remerciant, Gilbert

Re: Re : Nombreuses coupures Internet et TV

Nathalye — Sat, 15 Mar 2025 14:07:17 GMT

@Gilbert_758

Je prends la suite de mon collègue Math.

Je mets votre ligne sous DLM.

Je vous propose que nous revenions vers vous mercredi prochain pour faire le point.

En attendant, je vous souhaite un très bon weekend.

Nathalye

Re: Re : Nombreuses coupures Internet et TV

Gilbert_758 — Sat, 15 Mar 2025 17:01:50 GMT

Bonsoir,

Merci

Re: Re : Nombreuses coupures Internet et TV

fredolerouge — Sun, 16 Mar 2025 17:08:25 GMT

salut @Gilbert_758

@Nathalye @-Math- @Julie__S

si tu es en ADSL et que tu as régulièrement des pertes de connexion, alors tu peux déjà voir si cela ne viendrait pas de ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
https://www.jechange.fr/telecom/internet/condensateur-prise-telephone

- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

ça va déjà éliminer pas mal de causes possibles

Re: Re : Nombreuses coupures Internet et TV

Gilbert_758 — Tue, 18 Mar 2025 09:21:58 GMT

Bonjour @fredolerouge ,

merci pour ces infos 👍

cordialement,

Gilbert

Re: Re : Nombreuses coupures Internet et TV

Gilbert_758 — Fri, 21 Mar 2025 08:18:06 GMT

Bonjour,

je remarque aujourd’hui ceci sur Orange et moi:

Ceci expliquant peut-être cela car le décodeur est relativement loin de la box d’où le placement du répéteur..,

Au fait, je n’ai eu aucune nouvelle depuis mercredi malgré cela qui est écrit ???

N’étant pas sur place mais ayant accès à mon réseau interne, pourrais-je lancer la procédure wps de la page du répéteur et de la box ?

Merci

Re: Re : Nombreuses coupures Internet et TV

Sophie_C — Fri, 21 Mar 2025 08:34:27 GMT

Bonjour @Gilbert_758,

Toutes mes excuses pour mon retour tardif. Il est nécessaire d'être sur place pour lancer la procédure WPS.

Concernant votre connexion, qu'en est-il depuis la mise en place du DLM ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ainsi qu'un bon week-end.

Sophie

Re: Re : Nombreuses coupures Internet et TV

Gilbert_758 — Fri, 21 Mar 2025 08:52:27 GMT

Bonjour @Sophie_C ,

Je ne sais vous répondre puisque je ne suis pas sur place ...

En tous cas, je ne reçois aucune alerte pour perte de communication :-)

Bonne journée,

Re: Re : Nombreuses coupures Internet et TV

Sophie_C — Fri, 21 Mar 2025 09:03:14 GMT

@Gilbert_758,

Merci à vous pour votre retour. Si cela vous convient, je vous propose de revenir vers vous en fin de semaine prochaine pour faire le point. Dans l'attente, nous restons bien sûr disponibles si besoin avant.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée ainsi qu'un bon week-end.

Sophie

Re: Re : Nombreuses coupures Internet et TV

Gilbert_758 — Fri, 21 Mar 2025 09:18:29 GMT

Egalement

Re: Re : Nombreuses coupures Internet et TV

Gilbert_758 — Sat, 22 Mar 2025 09:48:39 GMT

Bonjour,

Il semble encore avoir eu une coupure :

Etat de la ligne DSL

2.1 Statut du lien DSLActif
2.2 Mode de synchronisation DSLVDSL
2.3 Dernière synchronisation DSL20 mars 2025, 08 h 09 m
2.4 Durée de la synchronisation DSL02 j 02 h 37 m 35 s

Cordialement,

Re: Re : Nombreuses coupures Internet et TV

fredo40 — Sat, 22 Mar 2025 12:11:29 GMT

Bonjour @Gilbert_758

Je vous propose une intervention jusqu’à votre domicile.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Frédéric

Re: Re : Nombreuses coupures Internet et TV

Gilbert_758 — Sat, 22 Mar 2025 12:57:30 GMT

Bonjour @fredo40 ,

Comment puis-je vous envoyer un message privé ?

Merci.

Re: Re : Nombreuses coupures Internet et TV

Loane_B — Sat, 22 Mar 2025 15:23:44 GMT

Bonjour @Gilbert_758, en cliquant juste ici

Ou alors en cliquant sur notre pseudo puis sur "envoyer un message privé."

Loane