sujet Re: Re : Abus de faiblesse dans mes services Orange

Abus de faiblesse

jeaja44 — Mon, 24 Mar 2025 13:24:48 GMT

Comment faire reconnaître un ******** l'année où Orange est élu meilleur relation client (!!!), une fois le délai de rétractation passé et face à des services clients en magasin ou au téléphone qui restent très vagues ???Cliente de longue date de France Télécom puis de Orange, je me suis rapprochée de leurs services au moment de l’installation de la fibre sur la commune au printemps 2024, pensant que nous étions tous obligés de faire un changement d’équipement pour garder le téléphone fixe.

J’ai donc appelé le 3900 à ce sujet et après avoir exposé ma problématique et précisé que je n’utilisais pas Internet, l’opérateur m’a envoyé un technicien pour installer le nouvel équipement qui devait me permettre de garder mon téléphone fixe.

Le 2 avril 2024, je recevais un courrier pour m’informer qu’un technicien interviendrait le jeudi 18 avril 2024 pour m’installer mes nouveaux équipements et que le récapitulatif de ma commande était le suivant :

Série spéciale Livebox Fibre à 36,99 TTC/mois ; Accès Internet très haut débit…
Engagement 12 mois
Installation experte à 109€ TTC ( ?!?!)

Ma première facture en date du 25 avril 2024 s’élevait donc à 154,32€ TTC, suivie de factures mensuelles de 39,99€ TTC non comprises les communications vers les mobiles, alors qu’initialement mes factures, pour le même numéro (02.40.6****) s’élevaient à 56,04€ TTC pour deux mois !

J'ai réagis tardivement parce que j’ai fait confiance aux services d'Orange. Or, après échanges et comparatifs avec des voisins il y a quelques temps, j'ai réalisé que depuis avril 2024, je paie un service qui n’est absolument pas adapté à mes besoins (je rappelle que je n’utilise pas Internet), beaucoup plus cher qu’avant et ce, pendant 12 mois parce que je suis « engagée » alors même que j’ai toujours été client d’Orange.

J’ai tenté de joindre par deux fois le 3900 et je me suis déplacée en magasin sans qu’aucun interlocuteur n’admette qu’il y ait un problème dans la gestion de mon contrat.

EDIT : @jeaja44 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : Abus de faiblesse

Matt_H — Mon, 24 Mar 2025 17:28:49 GMT

Bonjour @jeaja44

Je suis navré de lire une telle situation.

Afin de faire un point sur votre abonnement fibre, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente soirée.

Matthieu.

Re : Abus de faiblesse

Rizo — Wed, 26 Mar 2025 08:05:32 GMT

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que nous restons à votre écoute.

Je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

Re: Re : Abus de faiblesse

jeaja44 — Wed, 26 Mar 2025 08:12:48 GMT

Vous avez tenté de me joindre ?

Re: Re : Abus de faiblesse

Morgane_M — Wed, 26 Mar 2025 10:20:52 GMT

Bonjour @jeaja44,

Non, nous n'avons pas essayé de vous joindre.😊

Justement par rapport à la situation que vous avez décrite, je vous propose de programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation afin de voir ce qu'il est possible de faire.

Vous me confirmez être joignable sur le numéro de mobile se terminant par 4967 ?

Morgane🌸

Re: Re : Abus de faiblesse

Morgane_M — Thu, 27 Mar 2025 10:50:14 GMT

Bonjour @jeaja44,

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous serez disponible.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

Re: Re : Abus de faiblesse

jeaja44 — Thu, 27 Mar 2025 16:14:55 GMT

Bonjour,

Avez-vous une disponibilité aujourd'hui ?

Re: Re : Abus de faiblesse

Morgane_M — Thu, 27 Mar 2025 16:22:42 GMT

Bonjour @jeaja44,

Les prochains rendez-vous disponibles sont à partir du jeudi 3 avril.

Êtes-vous disponible ?

Morgane 🌸

Re: Re : Abus de faiblesse

jeaja44 — Thu, 27 Mar 2025 16:30:23 GMT

Ce sera trop tard parce que la dernière facture indique une fin d'engagement au 2 avril !

Re: Re : Abus de faiblesse

Morgane_M — Thu, 27 Mar 2025 16:43:36 GMT

@jeaja44, Je sais bien, mais aucuns créneaux disponibles avant, je le regrette.

Morgane🌸

Re: Re : Abus de faiblesse

jeaja44 — Thu, 27 Mar 2025 16:50:37 GMT

Que devons-nous faire pour mettre un terme à ce contrat qui ne nous sert à rien afin qu'il n'y ait pas de reconduction automatique sachant que ça fait déjà 12 mois que nous payons 40€ par mois pour rien, sans compter les frais d'installation indûment prélevés ?

Par ailleurs, nous vous informons que nous allons recourir à une association de consommateurs afin de faire état de cette pratique *****.

Cordialement,

J. *********

[Edit : merci @jeaja44 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Re : Abus de faiblesse

Morgane_M — Thu, 27 Mar 2025 16:57:03 GMT

@jeaja44, Concernant cette situation, je pense qu'il est quand même nécessaire de programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation même si c'est qu'à partir du 3 avril, afin de voir ce qu'il est possible de faire.
Et nous pourrons également voir ce qu'il est possible de faire dès que votre engagement soit terminé soit à partir du 3 avril.

Êtes-vous d'accord ?

Morgane🌸

Re: Re : Abus de faiblesse

jeaja44 — Thu, 27 Mar 2025 17:09:35 GMT

C'est d'accord.

Re: Re : Abus de faiblesse

Morgane_M — Thu, 27 Mar 2025 17:14:47 GMT

@jeaja44, Vous êtes bien joignable sur le numéro qui se termine par 4967 ?

Morgane🌸

Re: Re : Abus de faiblesse

jeaja44 — Thu, 27 Mar 2025 17:19:00 GMT

OUI. POuvez-vous me donner une date et une heure de rdv svp

Re: Re : Abus de faiblesse

Morgane_M — Thu, 27 Mar 2025 17:26:46 GMT

@jeaja44, Je vous remercie.

Les créneaux du 3 avril n'étaient plus disponibles.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 4 avril entre 08:00 et 09:00 sur votre mobile.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous afin de m'assurer qu'il se soit bien passé.

Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane🌸

Re: Re : Abus de faiblesse

Jessica_ — Sat, 05 Apr 2025 07:39:20 GMT

Bonjour @jeaja44

Je reviens vers vous suite à votre RDV avec la spécialiste du service réclamation.

Je vois qu'elle a pris en charge la situation et va régulariser le tout, une fois la facture de clôture sortie.

Elle suit votre dossier, vous êtes entre de bonnes mains.

Je me permets donc de clôturer notre suivi ici pour ne pas interférer avec son suivi mais je reste disponible pour toute autre demande.

Passez une bonne journée.

Jess