sujet Re : Téléphone livré défectueux dans mes services Orange

Service client catastrophique

CC33670 — Wed, 02 Apr 2025 12:58:27 GMT

J’ai commandé un iPhone Pro max, il est arrivé défectueux. Il a été amené deux heures après la réception en boutique pour confirmer que le téléphone était un inservable.

Réponse du Service Client : renvoyez-le pour le faire réparer.

On parle d’un appareil à 1200 €, neuf, et il n’est en aucunement possible qu’il soit échangé.

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[Edit : @CC33670 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Service client catastrophique

jojo3007 — Wed, 02 Apr 2025 13:36:26 GMT

@CC33670 triste

etais ce le neuf ou un encien que tu essay de faire passer pour le nouveau (attention au numero de serie de l'appareille il vont vite s'en rendre compte)

Re : Service client catastrophique

Morgane_M — Wed, 02 Apr 2025 16:23:18 GMT

Bonjour @CC33670,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je suis désolée que le mobile soit arrivé défectueux.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète, référence commande) en privé s’il vous plaît :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle soirée.

Morgane🌸

Re : Téléphone livré défectueux

Morgane_M — Thu, 03 Apr 2025 09:05:49 GMT

Bonjour @CC33670,

Je vous remercie de votre retour en privé. Je suis de nouveau désolée pour cette situation et vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Je constate qu'une demande de rétractation a été déposée hier et en parallèle j'ai déposé une réclamation sur votre dossier.

Dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous ici même.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Re : Téléphone livré défectueux

CC33670 — Thu, 03 Apr 2025 12:51:41 GMT

je vous remercie beaucoup pour le dépôt de réclamation.

La demande de rétractation a été saisie par une de vos collègues en ligne, avec ma fille, qui essayait de m’aider à résoudre ce problème alors que j’étais coincée au travail ( je suis infirmière libérale )

Je ne souhaitais absolument pas de rétractation

Re: Re : Téléphone livré défectueux

Cristal_K — Fri, 04 Apr 2025 15:18:24 GMT

Bonjour @CC33670,

Je prends la suite de vos échanges avec Morgane.
La rétractation est bien tracée, mes collègues vous invitent à renvoyer le téléphone pour pouvoir agir.

En attendant vous pouvez obtenir un mobile de prêt en boutique Orange, pour rester joignable.

Je reste à votre disposition pour toutes questions éventuelles et vous souhaite une belle journée.

Cristal🌸

Re: Re : Téléphone livré défectueux

Maeva_M — Wed, 09 Apr 2025 17:24:08 GMT

Bonjour @CC33670,

Je reviens vers vous. Avez-vous renvoyer le mobile ? Mae