sujet Re: Re : Plus d'internet suite à des travaux sur le réseau dans mes services Orange

Plus d'internet

Tonydu85 — Fri, 28 Mar 2025 20:49:15 GMT

Bonsoir j'aimerais pousser un petit coup de gueule car depuis aujourd'hui je n'ai plus d'accès à internet suite à des travaux sur le réseau fibre. Et comme à chaque fois où des travaux ont eu lieu. Je suis le seul à qui la ligne présente un problème. Alors que ça fonctionnait très bien ce matin avant qu'ils fassent leur travaux.

Et là je me retrouve sans internet jusqu'à maximum vendredi prochain alors que c'est la suite des travaux qui ont été fait.

Je trouve le délai jusqu'à vendredi prochain trop long alors que de nos jours sans internet on est sans téléphone ni tv.

Re : Plus d'internet

MarcH_ — Sat, 29 Mar 2025 07:37:11 GMT

Bonjour @Tonydu85,

Je prends connaissance de votre message et comprends votre ressenti face à la situation que vous rencontrez.

Je vous propose que l'on regarde ensemble🤝.

Ainsi je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que votre adresse mail), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée😊.

Marc

Re: Plus d'internet

Tonydu85 — Sat, 29 Mar 2025 08:39:14 GMT

Et en plus une personne qui a des soucis de santé vis chez moi et ne peut prévenir personne en cas de problème.

Re : Plus d'internet suite à des travaux sur le réseau

MarcH_ — Sat, 29 Mar 2025 08:39:31 GMT

@Tonydu85,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles.

Nous sommes ravis de vous accompagner jusqu'au rétablissement de votre ligne😊.

L'opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre dans votre secteur est intervenu sur l'un de ses équipements.

Votre LiveBox est depuis déconnectée.

Après plusieurs tests effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire pour identifier et localiser le défaut présent.

Je vois que celle-ci est programmée pour le vendredi 04/04.

Je vous propose de conserver le suivi de votre dossier et faire le point ensemble suite au passage du technicien.

Dans l'attente, vous disposez de 200Go/mois de partage de connexion pendant 2 mois sur le 06******97 pour assurer la continuité de vos services.

Cette solution d'attente, vous permet de partage votre connexion mobile à tous les équipements compatibles de votre foyer (mobile, pc, tablette ....).

Vous pouvez également en bénéficier jusqu’à 5 mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer.

Si vous désirez en profiter, communiquez-le-moi ou les numéro(s) de mobile ainsi que le ou les nom(s) du titulaire de la ou des ligne(s) concernée(s).

Je reste à votre disposition et vous souhaite un excellent week-end.

Marc

Re : Plus d'internet suite à des travaux sur le réseau

MarcH_ — Sat, 29 Mar 2025 09:53:13 GMT

@Tonydu85,

Nous avons pas de visibilité sur l'intervention réalisée par l'Opérateur d'Infrastructure;

Ce qui explique la programmation du 04/04/2024.

Concernant votre maman, rencontre-t-elle également des difficultés avec sa connexion ?

Je reste à l'écoute.

Marc

Re: Re : Plus d'internet suite à des travaux sur le réseau

Tonydu85 — Sat, 29 Mar 2025 09:59:50 GMT

Ma mère a des soucis de santé et ne peut prendre d'abonnement téléphonique du à sa retraite.

Et donc là elle vit chez moi et ne peut me joindre en cas de problème.

Et je tiens à dire qu'à chaque fois où ya eu des travaux sur le réseau ma ligne n'a pas été rétablie après j'ai dû faire appel à des techniciens.

Ce qui me prend la tête.

Re: Re : Plus d'internet suite à des travaux sur le réseau

MarcH_ — Sat, 29 Mar 2025 10:32:21 GMT

@Tonydu85,

Je vous remercie pour ces précisions et suis conscient de l'inconfort généré par cette situation.

Soyez donc rassuré sur le fait que nous faisons le maximum pour rétablir au plus vite votre connexion.

Je reste évidemment à votre disposition si besoin.

Marc

Re: Re : Plus d'internet suite à des travaux sur le réseau

Tonydu85 — Sat, 29 Mar 2025 10:55:29 GMT

Sauf que je ne pourrais pas attendre vendredi prochain pour le rétablissement de la connexion

Re: Re : Plus d'internet suite à des travaux sur le réseau

MarcH_ — Sat, 29 Mar 2025 11:15:31 GMT

@Tonydu85,

Une solution que je pourrais vous suggérer est de mettre une carte Sim prépayée dans un téléphone pour que votre mère puisse vous joindre.

Marc

Re: Re : Plus d'internet suite à des travaux sur le réseau

Tonydu85 — Sat, 29 Mar 2025 11:17:50 GMT

En plus ce que je reproche aussi c'est de ne pas avoir reçu de messages ou SMS disant que des travaux allaient etre effectué sur le réseau.

Cordialement

Re: Re : Plus d'internet suite à des travaux sur le réseau

Tonydu85 — Sat, 29 Mar 2025 11:26:17 GMT

Je devais être rappeler par le service technique entre 12h et 13h mais je n'ai pas eu d'appels.

Cordialement

Re: Re : Plus d'internet suite à des travaux sur le réseau

Julie__S — Sat, 29 Mar 2025 13:47:27 GMT

@Tonydu85,

Au nom d'Orange, je vous présente toutes mes excuses pour le rappel téléphonique non honoré 🙏

Nous avons conscience de l'impact de l'interruption des services de votre maman et du besoin de retrouver l'accès à sa connexion.

Comme vous l'a proposé mon collègue Marc, nous reviendrons vers vous une fois l'intervention réalisée pour faire le point sur la situation.

Dans l'attente, on ne peut que vous inviter à patienter.

Je vous remercie pour la patience que vous nous accordez et vous souhaite un bon après-midi.

Julie

Re: Re : Plus d'internet suite à des travaux sur le réseau

Tonydu85 — Sat, 29 Mar 2025 14:14:38 GMT

J'aimerais savoir pourquoi c'est toujours pareil après chaque travaux effectués sur le réseau, je suis toujours pénalisé, et le plus frustrant c'est que c'est sûrement le fait que les personnes ayant fait les travaux ont oublié de reconnecter ma ligne

Re: Re : Plus d'internet suite à des travaux sur le réseau

Julie__S — Sat, 29 Mar 2025 14:21:25 GMT

@Tonydu85,

En tant que service client technique, nous n'avons pas de visibilité sur la complexité des travaux et des aléas rencontrés sur le réseau.

💡 Seule la venue du technicien permettra d'identifier et de localiser le défaut présent sur la ligne.

Merci pour la confiance et la patience que vous nous accordez.

Julie

Re: Re : Plus d'internet suite à des travaux sur le réseau

Tonydu85 — Sat, 29 Mar 2025 15:40:13 GMT

Je comprends mais ce que je regrette c'est qu'ils disent que les travaux sont finis et qu'on a plus qu'à redémarrer le matériel.

C'est la 3ème fois que je suis victime de ce cas de figure

Re: Re : Plus d'internet suite à des travaux sur le réseau

Tonydu85 — Sun, 30 Mar 2025 17:37:46 GMT

Bonsoir j'ai reçu un message via la messagerie django comme quoi le rdv du technicien de vendredi était introuvable.

J'espère qu'il est bien maintenu.

Cordialement

Re: Re : Plus d'internet suite à des travaux sur le réseau

Loane_B — Mon, 31 Mar 2025 08:05:37 GMT

Bonjour @Tonydu85,

L'intervention apparaît bien toujours programmée pour le vendredi 04 avril.

Pourriez-vous nous faire parvenir une capture d'écran de ce message en privé s'il vous plaît ?

Loane

Re: Re : Plus d'internet suite à des travaux sur le réseau

Loane_B — Mon, 31 Mar 2025 09:06:32 GMT

Re-bonjour @Tonydu85,

Suite à votre message privé je vous confirme bien qu'un rendez-vous avec un technicien est programmé pour le vendredi 04 avril.

Loane

Re: Re : Plus d'internet suite à des travaux sur le réseau

Tonydu85 — Mon, 31 Mar 2025 09:10:37 GMT

Merci car cette situation est très stressante pour moi car ma mère qui a des soucis de santé vis chez moi et j'ai dû prendre un forfait pour elle pour qu'elle me joigne en cas de problème

Re: Re : Plus d'internet suite à des travaux sur le réseau

Steph_M — Sat, 05 Apr 2025 13:39:50 GMT

Bonjour @Tonydu85
En consultant le dossier de votre mère je constate que, suite au passage du technicien, sa Livebox est bien reconnecté et ses services rétablis.
Avez-vous pu tester ses services et pouvez-vous me confirmer que tout est bien rentré dans l'ordre de son côté également svp ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Mely