sujet Re: Re : Commande fibre dans mes services Orange

Problème installation fibre

Poupou6440 — Mon, 04 Nov 2024 14:02:31 GMT

Bonjour,

L'entreprise mandatée par Orange pour faire passer la fibre dans mon quartier n'a pas passé la gaine permettant d'arriver au regard devant chez moi.

Il faut donc creuser une tranchée et tout le monde se renvoie la balle.

Avez-vous déjà eu le problème ?

Merci

Re : Problème installation fibre

Anthony_d — Tue, 05 Nov 2024 18:03:43 GMT

Bonjour @Poupou6440 ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant.
Dois-je comprendre que vous avez une commande fibre en cours avec nous.
Si tel est le cas, n'hésitez pas à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe.
Le tout en message privé ici :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable soirée.

Anthony

Re : Commande fibre

Anthony_d — Wed, 06 Nov 2024 08:18:14 GMT

Bonjour @Poupou6440 ,

Je vous remercie pour les informations fournies en privé et vous confirme qu'une relance a été déposée auprès de l'opérateur d'infrastructure fibre afin que le réseau soit rendu conforme.
Nous avons fixé un délai prévisionnel pour le 19/12 au plus tard. Ceci étant, nous finaliserons l'accès à vos services dès que cela nous sera possible.
Je précise également que votre dossier peut faire l'objet d'un suivi particulier avec un de nos spécialistes. Pour cela, il vous suffit d'envoyer un SMS au 38646 depuis le portable de contact que vous avez enregistré à la commande.
À ce jour, je ne pourrai pas faire plus, je le crains.
Je garde toutefois votre dossier en suivi afin de vous tenir informé dès qu'une évolution sera constatée.
Je vous remercie de votre infinie patience et vous souhaite une bonne journée.

Anthony

Re: Re : Commande fibre

Poupou6440 — Fri, 08 Nov 2024 08:29:59 GMT

Bonjour,

La réponse ne me satisfait pas du tout.

Bonne journée.

Re: Re : Commande fibre

Poupou6440 — Tue, 12 Nov 2024 14:49:11 GMT

Bonjour,

Un conseiller devait m'appeler pour un problème de fibre aujourd'hui entre 14h et 15h mais j'attends toujours son appel....

C'est vraiment lamentable de délaisser les clients de la sorte.

Je vais saisir le mediateur des télécommunications et si cela n'aboutit pas à ce moment là je saisirai la justice

Re: Re : Commande fibre

Cristal_K — Tue, 12 Nov 2024 16:17:04 GMT

Bonjour @Poupou6440,

Je suis navrée que vous n'ayez pas été contacté.😢
Je viens de consulter votre dossier.
L'infrastructure de génie civil nécessite des travaux importants à votre adresse. Nous avons sollicité l'opérateur d'infrastructure et nous reviendrons vers vous à l'issue des travaux.

Je garde un œil sur votre dossier, n'hésitez pas à communiquer par message avec votre conseiller dédié.
Son contact vous a été transmis en message privé.

Toutefois si vous préférez me contacter ici je reste disponible.😊
Bon après-midi🍁.
Cristal🌸

Re: Re : Commande fibre

Poupou6440 — Tue, 12 Nov 2024 16:28:44 GMT

Bonsoir

Je n'ai pas eu de contact d'un conseiller

Re: Re : Commande fibre

Poupou6440 — Wed, 13 Nov 2024 05:14:47 GMT

Bonjour,

Les travaux doivent être effectués urgemment car j'ai une entreprise qui vient refaire l'allée de ma cour intérieure.

Si l'installation de la gaine n'est pas faite avant alors je ne pourrai jamais avoir la fibre.

Merci et bonne journée

Cordialement

Re: Re : Commande fibre

Matt_H — Wed, 13 Nov 2024 07:45:31 GMT

Bonjour @Poupou6440

Nous ne pourrons malheureusement pas agir sur les délais prévisionnels des interventions en amont de votre logement.
Aussi, je ne peux que vous inviter à patienter pour le moment.

Les interventions sont toujours en cours et, d'après les dernières informations dont on dispose, devraient se terminer mi-janvier 2025.

Avez-vous pu contacter le conseiller en charge de votre installation par SMS comme préconisé par @Anthony_d ?

De notre côté, nous gardons votre dossier en visibilité et nous reviendrons vers vous dès que la situation aura évolué.

Excellente journée.

Matthieu;

Re: Re : Commande fibre

Poupou6440 — Wed, 13 Nov 2024 07:48:12 GMT

Bonjour monsieur,

Je n'ai pas le numéro SMS afin de contacter un conseiller

Merci et bonne journée

Re: Re : Commande fibre

Rizo — Wed, 13 Nov 2024 10:04:21 GMT

Bonjour @Poupou6440,

Je vous le communique 38646.

Je vous souhaite une belle journée.
Rizo

Re: Re : Commande fibre

Poupou6440 — Sat, 30 Nov 2024 05:38:04 GMT

Bonjour,

A ce jour je n'ai plus aucune information de mon problème.

Orange devait faire une demande a altitude infra afin de raccorder notre regard avec une gaine mais silence radio à ce jour.

Aussi, je vais saisir dans un premier temps le médiateur des télécommunications et si rien ne bouge mon avocat attaquera orange et altitude infra pour négligence du travail effectué et non réponses aux nombreuses relances.

Bonne journée

Re: Re : Commande fibre

Patricia_P — Mon, 02 Dec 2024 09:00:23 GMT

Bonjour @Poupou6440,

Je comprends votre irritation et vous présente des excuses au nom d'Orange pour ce délai.
Nos équipes techniques relancent régulièrement l'opérateur en charge du déploiement de la Fibre, mais nous ne pouvons pas l'obliger à effectuer les travaux. Une procédure est, cependant, en cours.
Nous continuons à suivre votre dossier et reviendrons vers vous au plus vite.
En attendant, je vous souhaite une excellente journée.
Patricia

Re: Re : Commande fibre

Poupou6440 — Mon, 02 Dec 2024 20:51:43 GMT

Bonsoir madame,

Si je comprends bien vous ne pouvez rien faire et je ne peux rien faire donc je n'aurai donc jamais la fibre.

Autant alors faire de suite appel à la justice d'autant que je suis en train de constituer un collectif afin d'être plusieurs à porter plainte car les cas sont innombrables en France.

Bonne soirée.

Re: Re : Commande fibre

Thomas_S — Tue, 03 Dec 2024 12:44:47 GMT

Bonjour @Poupou6440,

Je prends la suite de l'échange et, en effet, concernant le retour de l'opérateur d'infrastructure, non, aucun cadre légal n'a défini de délai à respecter, et c'est bien là toute la difficulté 😕

Nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous raccorder et croyez bien que nous relançons toutes les semaines le service concerné, sans retour à ce jour, j'en suis désolé et je vous remercie de votre compréhension.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite tout de même une agréable journée.

Thomas

Re: Re : Commande fibre

Morgane_M — Wed, 08 Jan 2025 16:13:41 GMT

Bonjour @Poupou6440,

Nous n'avons toujours pas de retour de la part de l'opérateur d'infrastructures. Une procédure de relance a été de nouveau enclenchée afin d'obtenir un retour. Je suis navrée de cette situation.

Une date prévisionnelle de retour est indiquée au 7 février.

Nous continuons de suivre votre dossier.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Morgane🌸

Re: Re : Commande fibre

Poupou6440 — Wed, 08 Jan 2025 18:04:17 GMT

Bonjour,

C'est incroyable qu'Orange n'ait aucun pouvoir afin de faire faire les travaux.

C'est inadmissible d'être balladé entre l'installateur réseau et Orange....vous vous renvoyez la balle.

Re: Re : Commande fibre

Poupou6440 — Mon, 27 Jan 2025 19:18:17 GMT

Bonjour,

Toujours aucune nouvelles de l'installation de la fibre c'est honteux.

Il n'y a aucun respect pour les clients.

Dans 5 ans il n'y aura plus d'ADSL et si nous n'avons rien d'ici là car vous vous renvoyez la balle avec l'installateur réseau...nous ferons quoi....

Bonne journée.

Re: Re : Commande fibre

Maeva_M — Tue, 28 Jan 2025 09:09:03 GMT

@Poupou6440,

Orange n'est pas la société en charge du déploiement et de l'entretien de la fibre. C'est pourquoi nous devons leur faire une demande afin qu'ils finalisent les travaux. Seulement après nous pourrons installer commercialement votre offre.

Ils nous ont communiqué une date de fin de travaux prévisionnelle au 7 février. Nous reviendrons vers vous à cette date afin de vous dire ce qu'il en est.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: Re : Commande fibre

Poupou6440 — Tue, 28 Jan 2025 12:01:30 GMT

Bonjour,

Nous sommes le 28 janvier et aucun travaux en vue c'est une honte de ballader les gens de la sorte...

Au mois de décembre c'était travaux au 8 janvier puis après au 7 février, la prochaine étape c'est le 8 mars je suppose...