sujet Re: Re : Raccordement MERIC Élodie dans mes services Orange

Numéro ticket opérateur

Élodie4 — Tue, 18 Mar 2025 21:04:11 GMT

Bonjour, aillant depuis plusieurs mois un problème de raccordement à la fibre, et passant par vous pour l'abonnement, j'ai besoin du numéro de ticket opérateur.

Merci d'avance

Cordialement

MERIC Élodie

Re : Numéro ticket opérateur

Matt_H — Wed, 19 Mar 2025 08:12:52 GMT

Bonjour @Élodie4

À première vue le "numéro de ticket opérateur" ne me dit rien. Pouvez-vous m'en dire plus sur votre situation ?

Afin d'y voir plus clair de mon côté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale en privé ?

Excellente journée.

Matthieu.

Re : Raccordement MERIC Élodie

Khalid_A — Wed, 19 Mar 2025 08:37:16 GMT

Je vous remercie pour les précisions apportées en privé @Élodie4.

Nous ne disposons pas de numéro de ticket incident. Une relance est effectuée hebdomadairement auprès de l'opérateur propriétaire du réseau afin qu'il puisse nous fournir les données manquantes permettant le raccordement de votre logement.

Une date de retour prévisionnelle est donnée pour le 9 avril, je vous propose de faire le point ensemble à son issue ici même.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée et nous restons disponibles si vous avez besoin.

Bonne journée.

Khalid

Re: Re : Raccordement MERIC Élodie

Élodie4 — Wed, 19 Mar 2025 11:37:57 GMT

Est ce que je peux faire quelque chose de mon côté pour accélérer les choses ?

Re: Re : Raccordement MERIC Élodie

Khalid_A — Wed, 19 Mar 2025 11:44:48 GMT

Il n'y a dans l'état actuel pas d'autre action à entreprendre qui pourrait accélérer les choses.

Je vous remercie pour votre patience et compréhension @Élodie4.

Khalid

Re: Re : Raccordement MERIC Élodie

Élodie4 — Wed, 19 Mar 2025 11:46:44 GMT

D'accord pas de problème, merci pour votre efficacité

Bonne journée

Re: Re : Raccordement MERIC Élodie

Khalid_A — Wed, 19 Mar 2025 11:52:10 GMT

Je vous en prie @Élodie4.

On se retrouve le 9 avril pour faire le point.

Merci pour votre précieuse patience.

Bonne journée.

Khalid

Re: Re : Raccordement MERIC Élodie

Khalid_A — Wed, 09 Apr 2025 13:18:18 GMT

Bonjour @Élodie4,

Je reviens vers vous comme convenu et je constate avec regret que malgré les multiples sollicitations de la part d'Orange. Une procédure spécifique d'alerte a été enclenchée pour obtenir une réponse. Une nouvelle date prévisionnelle est donnée pour le 9 mai.

Je vous remercie pour votre patience. Je ne manquerai pas de revenir vers vous à l'issue de cette date pour faire le point.

Dans cette attente, je vous souhaite une excellente journée et nous restons disponibles si vous avez besoin.

Khalid

Re: Re : Raccordement MERIC Élodie

Élodie4 — Wed, 09 Apr 2025 13:19:59 GMT

Bonjour,

Merci de revenir vers moi comme convenu.

Pouvez-vous me dire s'il vous plaît quel est le nom de l'opérateur réseau qui s'occupe de mon adresse ?

Merci d'avance

Cordialement

Meric Élodie

Re: Re : Raccordement MERIC Élodie

Khalid_A — Wed, 09 Apr 2025 13:48:30 GMT

Je vous en prie @Élodie4. VOus pouvez retrouver le nom de l'opérateur de réseau sur votre commune depuis le site de l'Arcep 👇

Ma connexion internet | Arcep

Notez que celui-ci ne fournit pas d'information au client dont le seul interlocuteur est l'opérateur commercial.

Khalid

Re: Re : Raccordement MERIC Élodie

Élodie4 — Wed, 09 Apr 2025 16:02:20 GMT

Vous pensez que si je les appelle ça n'avancera rien ?

Je ne sais vraiment plus quoi faire, cela fait des fois que j'attends ...

Merci

Bonne soirée

Re: Re : Raccordement MERIC Élodie

Élodie4 — Wed, 09 Apr 2025 16:03:23 GMT

Mois *

Re: Re : Raccordement MERIC Élodie

Khalid_A — Wed, 09 Apr 2025 16:32:12 GMT

Je peux comprendre votre impatience @Élodie4. Effectivement à part le fait que vous devez vous adresser à votre opérateur commercial vous n'obtiendrez pas d'autre réponse.

Soyez assurée que nos équipes font le maximum pour obtenir une réponse et faire avancer les choses.

Khalid

Re: Re : Raccordement MERIC Élodie

Khalid_A — Fri, 09 May 2025 17:21:57 GMT

Bonjour @Élodie4,

Je reviens vers vous comme convenu dans le cadre du suivi de votre commande.

Je constate avec regret que nous n'avons toujours pas obtenu de retour de la part de l'opérateur d'infrastructure malgré nos relances hebdomadaires.

Une nouvelle date de retour prévisionnel est donnée pour le 8 juin.

Je continue le suivi de votre dossier pour faire le point à l'issue de ce nouveau délai.

Je vous remercie pour votre précieuse patience et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re: Re : Raccordement MERIC Élodie

Natt_B — Tue, 10 Jun 2025 08:25:46 GMT

Bonjour @Élodie4,

Nous suivons comme promis l'évolution de votre dossier. Toutes nos équipes restent mobilisées.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations.

À ce stade, je n'ai pas de nouvel élément que vous ne connaissiez déjà.

Merci encore pour votre patience.

Je vous souhaite une bonne journée.

Natt_B

Re: Re : Raccordement MERIC Élodie

Élodie4 — Tue, 10 Jun 2025 12:42:51 GMT

Bonjour,

Il va falloir trouver une solution.

Cela fait maintenant presque 8 mois que nous essayons d'avoir une réponse et un accord et toujours rien !

Dite moi ce que je peux faire de plus ou même quel opérateur réseau contacter, car je ne sais même pas qui doit vous donner l'accord .

Je me verrai contrainte de prendre d'autre mesures si rien n'avance .

Cordialement

MERIC Élodie

Re: Re : Raccordement MERIC Élodie

Anthony_d — Mon, 23 Jun 2025 17:36:09 GMT

Bonsoir @Élodie4 ,

Je reprends le suivi de votre dossier et constate, sauf erreur de ma part, que vos services sont à présent actifs. Vous me le confirmez ?

Anthony

Re: Re : Raccordement MERIC Élodie

Élodie4 — Mon, 23 Jun 2025 19:00:46 GMT

Bonsoir,

Oui en effet, aujourd'hui un technicien est venu et tout s'est bien passé.

Cordialement

MERIC Élodie

Re: Re : Raccordement MERIC Élodie

Anthony_d — Tue, 24 Jun 2025 06:24:58 GMT

Bonjour @Élodie4 ,

Je prends note de votre retour à l'instant et suis ravi de constater que tout est bon à présent 😊
La communauté reste disponible si vous en exprimez le besoin.
Je vous souhaite, pour ma part, une agréable journée.

Anthony