sujet Re: Appels qualité dégradée dans mes services Orange

Appels qualité dégradée

AICHA2 — Sun, 11 May 2025 18:26:59 GMT

J'ai appels et SMS en qualité dégradée sur mon portable .

J'ai fait une tentative de réparation via orange et moi ,ça indique toujours pareil Pour internet qualité excellente .

Je ne comprends pas bien car j'appelle et ça marche . Est ce que ça peut centre de la carte sim qui date de 2018 à priori ou pas ?

Re: Appels qualité dégradée

Dibalam — Sun, 11 May 2025 20:17:04 GMT

Bonjour également @AICHA2

@AICHA2 a écrit :
J'ai appels et SMS en qualité dégradée sur mon portable .

Chez toi seulement ou partout ?

@AICHA2 a écrit :
... Est ce que ça peut centre de la carte sim qui date de 2018 à priori ou pas ?

Fais un essai croisé avec le smartphone d'un ami en inversant les SIMs. Ça te permettra peut-être de savoir si ça vient de ton smartphone ou de la SIM...?

Re: Appels qualité dégradée

AICHA2 — Sun, 11 May 2025 20:53:23 GMT

Bonsoir

Ah j'ai pas fait l'essai ailleurs .

J'essaierai dans une autre commune dans ce cas dès mardi pour voir

Re: Appels qualité dégradée

JaziaA — Wed, 14 May 2025 09:05:30 GMT

Bonjour @AICHA2,

Merci pour votre message. J’ai bien pris connaissance des difficultés que vous rencontrez et je suis sincèrement navrée pour cette situation.

Avez-vous pu réaliser le test croisé suggéré par @Dibalam ?

N’hésitez pas à nous faire un retour dès que possible.

Très bonne journée à vous,
Jazz

Re: Appels qualité dégradée

AICHA2 — Wed, 14 May 2025 09:14:19 GMT

Bonjour

J'ai mis ma carte sym dans ma tablette qui fait tel aussi .

Même souci .

Je suis allée dans une autre commune : même souci .

Ma belle fille a fait le test avec son propre tel et sa carte propre carte sim . Elle habite a10kms de chez moi

Même réponse qualité appels et sms dégradée !!!!

De toute façon en 5g je suis souvent bloquée en plus en connexion internet .

Je peux appeller .

Donc je comrends pas.

Mercii

Donc problème réseau non détecté

Re: Appels qualité dégradée

JaziaA — Wed, 14 May 2025 09:29:21 GMT

Merci pour votre retour @AICHA2

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et modèle de votre téléphone, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Jazz

Re : réponse à votre demande

PhilippeG — Wed, 14 May 2025 12:40:11 GMT

Je viens d'effectuer une mise à jour de votre ligne, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile et me dire si le problème persiste ?

PhilippeG

Re: Re : réponse à votre demande

AICHA2 — Wed, 14 May 2025 13:32:48 GMT

J'ai éteint et rallumer .

J'ai toujours indiqué appels qualité dégradée.

Par ailleurs en plus je ne peux plus lancer le test lancer le test :

Tester la qualité de votre réseau :

lancer reste gris et bloqué.

Re: Re : réponse à votre demande

AICHA2 — Wed, 14 May 2025 13:33:34 GMT

je peux appeller et mes sms fonctionnent mais je n'ai pas envie de me retrouver en panne

Re: Re : réponse à votre demande

PhilippeG — Wed, 14 May 2025 13:53:56 GMT

Il s'agit d'un bug de l'application Orange et Moi et nos équipes sont au courant et font leur maximum pour que cela soit résolu au plus vite.
Cela n'a aucun impact sur vos appels et SMS et c'est uniquement un bug d'affichage et lors d'un test de débit, les SMS et appels restent en rouge justement à cause de ce bug.

Je vous invite à patienter jusqu'à sa résolution.

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG

Re: Re : réponse à votre demande

AICHA2 — Wed, 14 May 2025 13:57:44 GMT

C'est bien ce que je pensais vu que la velle fille avait la même chose.

ok pas de soucis

Re: Re : réponse à votre demande

PhilippeG — Wed, 14 May 2025 14:04:03 GMT

Je vous remercie de votre compréhension.

Belle journée à vous.

PhilippeG

Re: Re : réponse à votre demande

Copa291 — Mon, 26 May 2025 07:58:37 GMT

Bonjour,

je découvre cette réponse aujourd'hui.

J'ai galéré pendant 3 semaines avec ce problème d'affichage dans Orange et Moi de la qualité dégradée des SMS et appels téléphoniques.

J'ai appelé le support au 3900 plusieurs fois.

J'ai eu comme réponses :

-redémarrer mon téléphone (d'expérience, je le fait systématiquement avant d'appeler le 3900)

-essayer avec un autre smartphone (je l'ai fait avec celui de mon épouse) ; même message sur la qualité dégradée

-mettre ma carte SIM dans un autre téléphone ; je l'ai fait ; même message

-lors de mon dernier appel (mercredi 21 mai 2025, 13h22), mon interlocuteur a pris le temps et a eu la patience de comprendre le problème que je signalais, à savoir bug dans l'application Orange et moi, tester votre débit (point blanc qui devient rouge et affichage appels (qualité dégradée) et Internet (qualité dégradée).

Il a essayé de créer un "ticket" via son poste de travail pour décrire le problème. Apparemment, les choix qu'il avait étaient de cocher des cases dans son logiciel...et apparemment, il n'a pas réussi à trouver les bonnes cases.

Il m'a aussi indiqué qu'il n'avait aucun moyen de contacter directement le service des développeurs de l'application.

Pour finir, il m'a dit qu'il allait voir avec son supérieur et pris rendez-vous pour me tenir au courant de la suite donnée à mon problème.

Il m'a bien rappelé samedi 24 mai,18h11 pour me dire qu'il était n'avait eu aucune réponse e qu'il était vraiment désolé,

Sincèrement, je crois vraiment qu'il a essayé de m'aider.

Je l'ai remercié pour sa patience et lui ai dit que j'avais continuer chercher de mon coté (pour information, j'ai travaillé 15 ans dans l'informatique, développement, tests et maintenance de logiciels et je sais la difficulté du dialogue entre les développeurs et les utilisateurs...).
C'est donc en cherchant que j'ai trouvé ma réponse sur le site communaute.orange...

Maintenant ma question est ;

est-ce que cette réponse est connue par le service support au 3900 ?

Bien cordialement,

COLLETTE Yves

Re: Appels qualité dégradée

Sab_ — Tue, 27 May 2025 08:10:20 GMT

Bonjour et merci pour votre signalement @Copa291,

Nos équipes sont informées et mettent tout en œuvre pour que l'affichage soit corrigé sur notre application.

Merci pour votre patience et compréhension.

Agréable journée.
Sab

Re: Appels qualité dégradée

Bargibaloute — Fri, 27 Jun 2025 07:07:01 GMT

Bonjour,

Sur ce sujet de bug de l'appli, nous sommes le 27/06 et problème toujours pas résolu...

Cordialement

Re: Appels qualité dégradée

JulienB_ — Fri, 27 Jun 2025 13:49:57 GMT

Bonjour @Bargibaloute

La résoluation est en cours.
Je vous rassure, vos services ne sont pas impactés par ce bug d'affichage.

Merci pour votre patience.

Julien

Re: Re : réponse à votre demande

pier29 — Mon, 15 Dec 2025 11:21:26 GMT

J'ai également ce problème depuis un certain temos. Rien ne s'améliore !

Avez vous tenté de résoudre le souci depuis 05/2025 ?

Re: Re : réponse à votre demande

Sab_ — Mon, 15 Dec 2025 15:00:55 GMT

Bonjour @pier29,

Une correction de cet affichage erroné a bien été déployée en juillet, ce dysfonctionnement n'est donc plus d'actualité.

Je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application Orange et moi avant de réessayer. Pourriez-vous me dire si le problème persiste après cette manipulation ?

Sab

Re: Re : réponse à votre demande

pier29 — Mon, 15 Dec 2025 15:15:37 GMT

La qualité apparaît toujours a dégradé pour SMS ou appels

Re: Re : réponse à votre demande

Sab_ — Mon, 15 Dec 2025 15:23:19 GMT

Merci pour votre retour @pier29,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, l'adresse postale où vous faites le test de débit et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Sab