sujet Re: Re : Problème ligne dans mes services Orange

Facture et coupure

Soren21 — Fri, 09 May 2025 20:29:21 GMT

Depuis février , ma ligne plusieurs fois coupées , d'après le service technique erreur avec mon voisin , nous sommes 3locataires a la même adresse,confusions régulières, de plus contentieux pour un numéro qui n'est pas a moi , nouvelle mise en demeure aujourd'hui pour résiliation de ligne????

Des heures et de l'énergie a expliquer, pour rien orange me pousse à bout

RV téléphoniques non honorés je ne peux plus

Re : Facture et coupure

Maryline_G — Sat, 10 May 2025 16:55:21 GMT

Bonsoir @Soren21,

Je suis Maryline, Web Conseillère Orange, je suis là pour vous accompagner.

Je peux aisément comprendre votre sentiment de frustration et d'écœurement face à la situation évoquée.

Je vous propose de reprendre ensemble votre dossier et vérifier ce qu'il en est.

Pour ce faire j'aurais besoin de vos coordonnées en privé (nom, prénom, adresse postale numéro détenu chez nous)

Je patiente votre retour et vous souhaite une belle soirée,

Maryline

Re : Coupures lignes écrasée

Yoan_C — Mon, 12 May 2025 09:19:23 GMT

Bonjour @Soren21,

Je vous remercie pour ces précisions en privé.🙂

Afin d'accéder à votre dossier et faire le point sur votre situation, j'ai besoin de vos coordonnées précédemment demandées.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re : Coupures lignes écrasée

Yoan_C — Tue, 13 May 2025 11:00:37 GMT

Bonjour @Soren21,

N'hésitez pas à me transmettre vos coordonnées afin de vous accompagner.🙂

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re : Problème ligne

Yoan_C — Fri, 16 May 2025 07:33:49 GMT

Bonjour @Soren21,

Je vous remercie pour votre retour en privé.😊

Je comprends votre situation et suis navré.😕

Cependant au vu de celle-ci, un rendez-vous avec notre service réclamation est nécessaire,sur quels créneaux horaires et numéro êtes-vous disponibles en journée pour ne pas vous déranger.📆📲

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Re : Problème ligne

Soren21 — Fri, 16 May 2025 08:08:57 GMT

Le matin entre 9,h et 13 h aujourd'hui , lundi et le reste de la semaine sans horaires particulier , j'ai oublié de vous donner mon nom XXXXXXXXXXXX

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum].

Re: Re : Problème ligne

Soren21 — Fri, 16 May 2025 08:20:13 GMT

Sauf lundi matin pardon

Re: Re : Problème ligne

Yoan_C — Fri, 16 May 2025 08:20:55 GMT

Je vous remercie @Soren2,

Je viens de valider un rendez-vous avec notre service réclamation.✅

Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 19 mai entre 09:00 et 10:00 sur le 0637****.📲📆

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrais vers vous à la suite de celui-ci afin de faire le point ensemble, vous pouvez compter sur moi.👍🏼

En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end.☀️

Yoan

Re: Re : Problème ligne

Soren21 — Fri, 16 May 2025 08:23:39 GMT

Je vous remercie je l'ai déplacé a mardi matin , je commence à ne plus y croire je me suis déplacée en boutique , j'ai contesté par ar, j'ai eu des dizaines de conseillers et service technique , depuis 4mois que ça dure je vis l'enfer, .....

Bonne journée

Re: Re : Problème ligne

Soren21 — Fri, 16 May 2025 08:26:47 GMT

Merci j'ai déjà eu le service réclamations ça sert a rien jusqu'à présent....je commence à penser que je vais devoir porter plainte pour usurpation d'identité et harcèlement de la part d'orange si je n'ai pas de solution d'ici peu, j'en suis malade

Merci a vous

Re: Re : Problème ligne

Yoan_C — Fri, 16 May 2025 08:30:52 GMT

Je viens de consulter votre rendez-vous @Soren21.📆

Je constate que vous avez réussi à le déplacer du lundi au mardi au même horaire et j'en suis ravi.😊

Comptez sur moi pour revenir vers vous.👍🏼

Je suis vraiment navré pour cette situation et je comprends parfaitement votre frustration.😔
Ce n’est absolument pas dans notre intérêt de ne pas vous aider.

Je vous ai proposé de reprendre un rendez-vous avec nos spécialistes réclamation.

Le service Spécialiste Réclamation intervient justement lorsque le service Réclamation classique n’a pas pu apporter de solution satisfaisante. Leur rôle est de traiter les cas de dysfonction comme le vôtre, et nous voulons sincèrement que vous obteniez une résolution.🙏

En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne fin de journée.☀️

Yoan

Re: Re : Problème ligne

Soren21 — Fri, 16 May 2025 08:32:45 GMT

On verra je n'y crois plus vraiment , en attendant je vous remercie quand même

Re: Re : Problème ligne

Soren21 — Fri, 16 May 2025 13:29:08 GMT

Ça va beaucoup trop loin , aujourd'hui le contentieux m'envoie une procédure judiciaire , il y a une date de 'naissance qui n'est pas la mienne sur la lettre, faites quelque chose au plus vite , car ça va beaucoup trop loin , s'il vous plaît , je viens de prendre RV en urgence chez mon médecin car cette histoire me rend malade je ne suis pas une malhonnête , aidez moi svp

Re: Re : Problème ligne

Jessica_ — Fri, 16 May 2025 13:43:04 GMT

Bonjour @Soren21

Je suis désolée que la situation vous cause ces soucis.

Rassurez-vous le rendez-vous avec le spécialiste des réclamations approche.

Nous ferons un point ensemble juste après.

J'espère que vous passerez tout de même un bon week-end.

Jess

Re: Re : Problème ligne

Soren21 — Tue, 20 May 2025 12:44:47 GMT

Bonjour je n'ai même pas eu le temps de répondre , le téléphone a sonné deux fois , .....la personne qui m'a contactée dit qu'elle annule ma dette je n'ai jamais eu cette ligne la donc la réponse ne le satisfait pas ....

Pouvez vous me contacter a l'heure prévue svp

Re: Re : Problème ligne

Maryline_G — Tue, 20 May 2025 12:55:22 GMT

Bonjour @Soren21,

Je relaie mon collègue dans le cadre de notre suivi concernant votre réclamation.

Qu'est-ce qui ne vous convient pas dans la solution apportée ?

Maryline

Re: Re : Problème ligne

Soren21 — Tue, 20 May 2025 12:59:09 GMT

Qu'on annule une dette qui n'est pas la mienne c anormal et j'ai subi un préjudice énorme , ce n'est pas ma dette ce n'est pas ma ligne !

Re: Re : Problème ligne

LindaP_ — Tue, 20 May 2025 13:42:11 GMT

@Soren21,

La réponse qui vous a été apportée va dans ce sens. Ma collègue en charge de votre réclamation parle bien d'une annulation de cette dette.

Que souhaitiez-vous d'autre ?

Linda

Re: Re : Problème ligne

Soren21 — Tue, 20 May 2025 13:48:23 GMT

Je n'ai pas de dettes chez vous , donc vous ne pouvez pas annuler une dette que je n'ai pas , qu'en est il des frais de résiliation des lignes que l'on m'a coupée et que l'on veut me faire payer , qu'en est il du fait que j'ai eu 3numeros différents depuis mars , qu'en est il du harcèlement que je subis de la part d'orange et du contentieux , , qu'en est il de la facture sosch que l'on ma attribuée sans que je ne le demande, que est il des heures et des heures a le justifier alors qu'on continue de me dire qu'on annule une dette a mon nom que je n'ai pas ,je souhaite que cela soit clair car il est hors de question d'être menacée par un contentieux et de passer pour une malhonnête alors que ce sont vos erreurs , qu'en est il de la personne qui devait me contacte t entre 15h et 16h ?

Je vous remercie de me répondre

Cordialement

Mrd réclamations

Soren21 — Tue, 20 May 2025 14:05:13 GMT

On marche sur la tete a orange, on dit que ma réclamation est traitée , on me dit qu'on va me contacter par téléphone , , heure non respectée , vague message, rien n'est traité, honteux