sujet Re: Gratuité du service cybersecure dans mes services Orange

Gratuité du service cybersecure

JUMI57 — Tue, 20 May 2025 15:06:07 GMT

Bonjour,

Le service cybersecure est il gratuit ou à 7€/mois dans mon forfait livebox 7Max à ce jour du 20 Mai 2025

Re: Gratuité du service cybersecure

jyjo29 — Tue, 20 May 2025 15:38:11 GMT

Bonjour @JUMI57

D'après la fiche c'est inclus.

Re : Gratuité du service cybersecure

Natt_B — Thu, 22 May 2025 09:11:08 GMT

Bonjour @JUMI57,

Je suis ravie de vous accompagner et de vous apporter mon aide.

L'option "Orange Cybersecure" est commercialisée à 7€00/mois sans engagement. Elle est gratuite à la demande et incluse dans notre Offre Internet Livebox Max.

Nous allons vérifier tout cela ensemble: merci de me communiquer en privé votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de votre ligne internet.

Merci à @jyjo29 pour son intervention.

J'attends votre retour et vous souhaite une excellente soirée.

Natt_B

Re : Merci à Natt_B pour son message.

Natt_B — Thu, 22 May 2025 08:42:03 GMT

Bonjour @JUMI57,

Merci pour votre message en privé et votre satisfaction pour l'option Cybersecure.

Comme vous l'avez déjà fait pour vos mobiles et tablettes, vous pouvez effectivement protéger jusqu'à 10 appareils mobiles, tablette, PC, Mac.

Tous les équipements de la famille seront ainsi sécurisés.

Vous avez pu constater son efficacité lors du blocage d'un appel non désiré que vous avez reçu.

N'hésitez pas à contacter nos spécialistes Cyber d'Orange si besoin, une assistance vous est dédiée 7 jours/7 de 8h00 à 22h00.

À noter que le portail Cybersecure existe aussi gratuitement pour tous les internautes, vous pouvez ainsi partager votre expérience.

Je reste disponible et à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.

Natt_B

Re: Gratuité du service cybersecure

jvachez — Mon, 26 May 2025 11:17:46 GMT

Bonjour, j'ai le même problème.

Une personne d'Orange service premium m'a appelé au téléphone et conseillé d'activer cette option gratuite mais si je vais pour activer l'option ça me marque :

À l’essai pendant 1 mois puis 7 €/mois

Je pense qu'il a mal regardé car je vois écrit : pour les offres souscrites après le 05/10/2023.

Il faudrait faire remonter l'information pour ne pas conseiller des options gratuites si elles sont finalement payantes.

Re: Gratuité du service cybersecure

Anthony_d — Mon, 26 May 2025 11:23:04 GMT

Bonjour @jvachez ,

Je vous confirme que l'offre Cybersecure est incluse dans notre offre Livebox Max actuelle.
Si vous détenez une offre Livebox Max plus ancienne, il se peut que l'option vous soit facturée 7 euros par mois, en effet.
Souhaitez-vous que l'on voit ensemble comment mettre à jour votre offre ?
Si oui, pouvez-vous me préciser votre nom, prénom et le numéro de la ligne fixe concernée.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re: Gratuité du service cybersecure

jvachez — Mon, 26 May 2025 11:26:22 GMT

Bonjour,

Non merci je ne souhaite pas payer encore plus cher.

Re: Gratuité du service cybersecure

Anthony_d — Mon, 26 May 2025 11:33:17 GMT

@jvachez ,

Je prends note de votre retour et n'insiste donc pas :-)
La communauté reste disponible si vous en exprimez le besoin.
Je vous souhaite, pour ma part, une agréable journée.

Anthony

Re: Gratuité du service cybersecure

JUMI57 — Mon, 26 May 2025 14:31:04 GMT

Bonjour. Je tiens à vous préciser que je suis passé à l'offre livebox7 max le 28 mars 2025 suite à une offre temporaire qui permettait de passer de la livebox 5 Open Up à la livebox 7Max pour 1€ de plus par mois. J'ai donc souscrit et je ne regrette pas puisque cet offre est définitivement acquise. Et par chance je peux bénéficier gratuitement maintenant de Orange cybersecure pour 0€ definitivelent et c'est bien stipulé dans le contrat.je paye actuellement 52,99€/mois avec appels illimités vers les fixes et les mobiles, 2 décodeurs tv. Cependant j'ai deux contrats mobiles qui s'y rajoutent un à 10,99€/mois et un autre à 20,99€/mois.

Ce ne sont donc pas des blagues que ORANGE nous raconte. Bonne soirée et j'espère avoir été claire dans mes explications.

Re: Gratuité du service cybersecure

Keskeusse — Thu, 05 Jun 2025 20:22:40 GMT

bonsoir,

c'est bien là qu'est toute l'ambiguité sur les offres d'Orange!....on vous dit tout et son contraire...

d'une part les avantages offerts doivent être affichés offerts du début à la fin,sinon ça deviens

un cadeau payant avec peut être une remise temporaire, dans ce cas la temporalité de la remise doit être affichée trés clairement et avec des détails !....

ce n'est pas moi qui le dit, mais la loi!....pouvez vous ici nous donner de façon claire et explicite la liste compléte des avantages de l'offre Livebox Max ainsi que leurs durées ou leurs limites de durée dans le temps???....merci pour ceux qui aiment la transparence!....

Re: Gratuité du service cybersecure

Keskeusse — Fri, 06 Jun 2025 13:45:23 GMT

Natt_B web conseiller dit :

Je suis ravie de vous accompagner et de vous apporter mon aide.

L'option "Orange Cybersecure" est commercialisée à 7€00/mois sans engagement. Elle est gratuite à la demande et incluse dans notre Offre Internet Livebox Max.

c'est archifaux!...je suis abonné livebox Max et si je veux cettte option on m'affiche "à l'essai pendant 1 mois, puis 7€/mois!...

et le pompon de la pomponette si je clique sur suivant pour souscrire je vois ; "cette page est indisponible,veuillez réessayer plus tard"...on peut difficilement faire pire comme mensonge!....

Re: Gratuité du service cybersecure

jvachez — Fri, 06 Jun 2025 16:50:03 GMT

Apparemment ça a été supprimé.

Seuls ceux qui ont souscrit à Livebox Max à une certaine période et ont activé l'option à une certaine période y ont droit gratuitement.

Faudrait renommer les offres, il y a eu plusieurs versions de Livebox Max mais pas avec les mêmes bonus du coup même les conseillers s'y perdent.

D'ailleurs les conversations sont enregistrées non ? Donc je devrais avoir droit à l'option gratuitement car le conseilleur me l'a dit par erreur surtout que c'est lui qui m'a appelé pour venter les avantages premium comme il dit.

Re: Gratuité du service cybersecure

Sylvie_F — Sat, 07 Jun 2025 09:04:26 GMT

Bonjour @Keskeusse,

Afin de consulter votre contrat, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re: Gratuité du service cybersecure

Khalid_A — Sat, 07 Jun 2025 17:32:39 GMT

Bonjour @Keskeusse,

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponible pour faire le point.

Dans cette attente je vous souhaite un excellent week-end.

Khalid

Re: Gratuité du service cybersecure

Keskeusse — Sun, 08 Jun 2025 10:38:16 GMT

bonjour,

entierement d'accord avec jvachez...on se moque de nous!....

autre preuve, dans le cadre des remises streaming, j'ai souscrit cette nuit à Paramount+,d'habitude

dans les minutes qui suivent nous recevons un lien d'activation,là rien !....ce matin je découvre qu'il

me faudras attendre jusqu'au 17 juin!....9 jours pour envoyer un lien d'activation ??? mais de qui

se moque t'on ???...avec le sempiternel " un incident technique nous empêche etc etc..." sur l'espace

client...non mais dites trés clairement aux clients que pour la éniéme fois de l'année vos services informatiques

ou ceux qui sont derriéres sont à la ramasse compléte ça sera plus clair!....vous êtes devenu un

service totalement insupportable!...scandaleux aux prix que nous payons!.....

Re: Gratuité du service cybersecure

Keskeusse — Sun, 08 Jun 2025 11:05:22 GMT

jvachez dit :

Apparemment ça a été supprimé.

Seuls ceux qui ont souscrit à Livebox Max à une certaine période et ont activé l'option à une certaine période y ont droit gratuitement./////.....

....sauf que quand ils modifient le contenu des offres ils s'arrangent bien pour faire ça dans le plus grand silence....

tombez dans nos piéges aprés vous verrez!....ces pratiques sont totalement écoeurantes!....