sujet Re: Ecrasement de ligne ! dans mes services Orange

Ecrasement de ligne !

Franclk13 — Wed, 30 Apr 2025 14:03:47 GMT

Trop fort Orange

on peut se faire résilier sa ligne sans en faire la demande, ce le prix du luxe quand on paie 60euro par mois !

A présent je dois attendre le 10 mai pour espérer avoir un retour de service

et pourtant, quand Orange est venu installer la fibre chez moi voisin, qu'ils m'ont coupé , je suis sorti tout de suite leur dire, ils ont remis la ligne , je me croyais tranquille et bien non !

Le lendemain matin 7h30 petante, plus de ligne ! et un email qui l'explique que la résiliation a bien été prise en compte ! un comble quand on a rien demandé

A present je demande par tous les moyens un rétablissement de ligne et ils ne savent rien faire d'autre que me balader, je suis usé par ce service client inexistant .... quand ça marche tout est ok , mais au moindre problème c'est fini ....

Bref , si quelqu'un d ORANGE SERVICE ME LIS, ALORS MERCI DE FAIRE QQCHOSE !

Re : Ecrasement de ligne !

Stéphane_R — Wed, 30 Apr 2025 14:12:51 GMT

Bonjour @Franclk13,

Je suis sincèrement désolé pour cette situation et je vais voir ce que je peux faire pour vous aider.

Afin d'y voir plus clair, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

Re: Re : Ecrasement de ligne !

jojo3007 — Wed, 30 Apr 2025 15:36:22 GMT

bonjour @Franclk13

faut voir a qui appartient le point de branchement et qu'elle adresse n'en a pas et a pris la route optique a l'autres

voir sur https://cartefibre.arcep.fr/ le point vert et ladresse qui lui appartient

Re : Ecrasement de ligne !

Sylvie_F — Wed, 30 Apr 2025 16:46:07 GMT

@Franclk13,

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé. Je viens de consulter votre dossier et constate en effet un écrasement à tort de votre ligne. Une demande de reconstruction est en cours, votre ligne sera rétablie au plus tard le 10/5.

J'aurai aimé pouvoir faire accélérer votre demande mais nous ne pouvons agir sur les délais de reconstruction, j'en suis navrée.

Je reviendrai vers vous en début de semaine prochaine pour vous faire part de l'évolution de la reconstruction de votre ligne, vous pouvez compter sur moi.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne fin de journée.

Sylvie

Re : Ecrasement de ligne !

Sylvie_F — Wed, 30 Apr 2025 17:17:29 GMT

@Franclk13,

Je reviens vers vous plus vite que prévu, j'ai eu un retour de nos services, votre ligne semble reconstruite. Je vous remercie de vérifier que tout fonctionne bien et me faire un retour pour me dire ce qu'il en est.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne soirée.

Sylvie

Re: Re : Ecrasement de ligne !

Franclk13 — Wed, 30 Apr 2025 17:59:58 GMT

Bonsoir,

ce n'est pas le cas malheureusement

j'ai tenté un redémarrage de la box mais rien n'y fait ... la ligne est toujours coupée

Re: Re : Ecrasement de ligne !

Sansaa — Fri, 02 May 2025 09:52:19 GMT

Bonjour @Franclk13

Je me permets de revenir vers vous aujourd'hui afin de m'assurer que vos services internet fonctionnent.

D'après votre dossier, l'accès internet a pu être reconstruit dans la journée du 30 avril.

J'attends bien sûr votre confirmation. Cela me permettra d'agir si nécessaire.

Je vous souhaite une bonne journée en attendant votre retour.

Sandra

Re: Re : Ecrasement de ligne !

Franclk13 — Fri, 02 May 2025 18:13:09 GMT

Bonjour,

absolument pas, le service est toujours coupé

Re: Re : Ecrasement de ligne !

Franclk13 — Fri, 02 May 2025 18:44:43 GMT

par ailleurs je reçois un message qui me dit qu'une nouvelle box arrive demain !

Dois je l'installer pour que ça fonctionne oui est ce que la reconstruction de la ligne est supposée fonctionner avec la box actuelle ????

Re: Re : Ecrasement de ligne !

Franclk13 — Sat, 03 May 2025 08:06:53 GMT

Nouvelle box reçue ce matin, mais même résultat !

Donc 2 box inutilisables

Un abonnement à 60e / mois

Des techniciens averti que la ligne c'est la mienne

Des messages de partout et rien n'avance !

Bravo l'équipe Orange !

Dire que je viens de recevoir une enquête de satisfaction, j'aiguise mon stylo ....

Re: Re : Ecrasement de ligne !

Steph_M — Sat, 03 May 2025 09:19:05 GMT

Bonjour @Franclk13
Votre ligne est reconstruite aussi vos services devraient fonctionner avec cette nouvelle Livebox 🤔
Afin de vérifier les informations de votre dossier, pouvez-vous me communiquer, en MP, la référence de l'ONT intégré svp ?

On reste à votre écoute 🙂
Mely

Re: Re : Ecrasement de ligne !

Franclk13 — Tue, 06 May 2025 12:07:17 GMT

bonjour

SMBS******66

Re: Re : Ecrasement de ligne !

Loane_B — Mon, 05 May 2025 07:16:11 GMT

Bonjour @Franclk13,

Merci pour votre retour. Le numéro d'ONT est bien renseigné tout est déjà OK de ce côté-là.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire. Votre ligne Fibre apparaît hélas coupée.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier (en privé) un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour et vous souhaite en attendant une bonne journée.

Loane

Re: Re : Ecrasement de ligne !

Franclk13 — Mon, 05 May 2025 09:45:17 GMT

Bonjour, je suis disponible cet après midi et demain après midi (lundi ou mardi)

06077****

EDIT : @Franclk13 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Ecrasement de ligne !

Loane_B — Mon, 05 May 2025 10:06:13 GMT

Merci pour votre retour @Franclk13.

Je vous confirme avoir validé l'intervention pour demain le mardi 06 mai après-midi (entre 13h et 18h).

Nous reviendrons à l'issue de l'intervention afin de refaire le point ensemble.

Loane

Re: Re : Ecrasement de ligne !

Yves_L — Wed, 07 May 2025 06:43:43 GMT

Bonjour @Franclk13

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite à la consultation de celui-ci, je vois que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Yves

Re: Re : Ecrasement de ligne !

Franclk13 — Wed, 07 May 2025 13:05:51 GMT

Bonjour,

Un technicien Orange est finalement intervenu, le câblage dans l'armoire avait changé !

J'attends l'appel du commercial le 13 mai pour avoir une discussion sur cet évènement qui aurait pu largement être évité si le travail était fait convenablement et si les clients étaient écoutés ...

Re: Re : Ecrasement de ligne !

FranckV_ — Wed, 07 May 2025 13:21:12 GMT

@Franclk13,

Je comprends aisément votre mécontentement, je vous assure. Au nom d'Orange, je vous présente mes sincères excuses pour cette situation qui ne reflète pas la qualité de services que nous souhaitons vous apporter🙏.

🗓️ Je ne manquerai pas de revenir vers vous le 13/05/2025 pour faire le point après votre rendez-vous téléphonique.

D'ici là, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re: Re : Ecrasement de ligne !

Julia_P — Wed, 14 May 2025 08:10:03 GMT

Bonjour @Franclk13,

Je reviens vers vous comme convenu.

De mon côté, je vois le rappel d'hier effectué.

Je reste à votre disposition si vous avez des questions.

Julia

Re: Re : Ecrasement de ligne !

Franclk13 — Thu, 15 May 2025 08:18:35 GMT

Bonjour

je souhaite etre rappelé par le service client, ma 1ere facture est annormalement haute et j'ai perdu tout mon historique de facturation !