sujet Re: report de credit sur forfait orange dans mes services Orange

report de credit sur forfait orange

indra45 — Tue, 10 Jun 2025 09:08:48 GMT

bonjour, j'ai un souci dont je souhatierais avoir des explications si cela est possible mon forfait mensuel de 2h s'arrete le 6 au soir le 6 juin à 20h j'ai été voir dans mon espace client qu'elle durée il me restait au compteur, et celui ci affichait bien 1h46 *le 7 je n'ai pas procedé à des appels sur monportable

le 8 j'ai fait un appel de 4 minutes or je m'appercois qu'il ne m'avait été reporté de 24 minutes sur mes 1h46 qui restait ( je précise que ke paie tous les mois 1h pour avoir un report de 1 h sur le forfait restant inutilisé)

sur mon espace client il est précisé 2h24 soit 2h de mon forfait du mois de juin/juillet et 24 minutes de report le 3990 me dis que j'ai fait une erreur et que cela n'est pas possible.

or si je précise cela c'est que j'avais bien pris les dispositions et fait le relevé de ce qui restait le 6 au soir si cela est le cas je trouve que c'est très malhonnête car je règle 1h par mois justement pour bénéficier de ce report de 1h

pouvez vous me dire quelles sont mes solutions, j'avais déjà constaté ce problème de part le passé et je m'étais dis que j'avais fait une erreur, mais là ce n'est pas une erreur puisque j'ai bien repéré ce qui me restait au compteur

je vous remercie bien vivement de l'attention que vous allez apporter à ma demande car je ne compte paer en rester là (-cliente d'orange depuis 1985..). je comptais changer mon portable fin juin pour en prendre un plus récent, et changer d'abonnement, et bien je crois que je vais y réfléchir à deux fois et voir ce qui se passe chez la concurence le cas echéant

bien cordialement à vous

indra45

Re : report de credit sur forfait orange

LindaP_ — Thu, 12 Jun 2025 08:25:04 GMT

Bonjour @indra45,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Linda

Re: report de credit sur forfait orange

Matt_H — Thu, 12 Jun 2025 11:30:04 GMT

Bonjour @indra45

Suite à vos échanges avec @LindaP_ en privé, je vous confirme avoir fait le nécessaire sur votre dossier en validant sa proposition.

Je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: report de credit sur forfait orange

indra45 — Thu, 12 Jun 2025 12:22:39 GMT

bonjour,

je vous remercie très vivement pour l'attention que vous avez apporté à ma demande cordialement à vous

indra45