sujet Re: Incident fibre dans mes services Orange

Incident fibre

Nini074 — Sat, 14 Jun 2025 04:59:39 GMT

Bonjour,

Nos services orange sont suspendus depuis le 3 juin a cause d'un "incident collectif". A ce jour, deux rdvs téléphoniques demandés pour faire le point sur l'avancement des travaux et on reporte mon rdv téléphonique sans explication du 10 au 13 puis finalement au 20. Peut on m'assurer que les travaux sur la ligne sont en cours ? Peut on avoir un retour sur ce qu il se passe vraiment ?et peut on avoir la décence de me recontacter pour me tenir au courant au lieu de reporter mon rdv ?

Merci

Re: Incident fibre

Nini074 — Mon, 16 Jun 2025 17:29:57 GMT

Voilà ce que l on trouve sous l armoire

Armoire ouverte!!! Et fibre cassée!

J'ai du mal à comprendre comment les technicien passent, cassent des fibres en fermant l armoire et laisse celle-ci ouverte au passage.

Re: Incident fibre

-Math- — Mon, 16 Jun 2025 17:50:30 GMT

Bonjour @Nini074,

😓 Je suis navré de la situation et souhaite vous apporter mon aide 🤝

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Math

Re : Interruption Fibre optique

-Math- — Tue, 17 Jun 2025 06:33:09 GMT

Bonjour @Nini074,

Merci pour l'envoi de vos coordonnées en privé 🔒👍

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau 👉🏻

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : Météo du réseau internet et fixe - Assistance Orange

💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Nous restons disponibles 🤝

Bonne journée ☀️

Math

Re: Incident fibre

Nini074 — Fri, 20 Jun 2025 12:13:04 GMT

Bonjour,

Eh voilà une nouvelle fois la date de retour de nos services est décalée : panne depuis le 3 juin on nous annonce un rétablissement pour le9 puis le 13 puis le 20 et maintenant le 26 juin ! Et les solutions apportées dépannent certes un peu mais ne résout en rien notre problème et ne sont pas l'équivalent de la fibre !!

Re: Incident fibre

MichelM_ — Fri, 20 Jun 2025 12:29:33 GMT

Bonjour @Nini074,

Le rétablissement a été repoussé, le service technique a demandé, un arrêté de circulation pour la réalisation des travaux.

Nous suivons votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.
Michel

Re: Incident fibre

Nini074 — Fri, 20 Jun 2025 15:00:22 GMT

Merci pour votre démarche en apportant transparence et précisions sur la résolution du problème, c'est absolument ce que nous attendons.

Dans l'attente de vos retours.

Bien cordialement

Re: Incident fibre

MichelM_ — Fri, 20 Jun 2025 15:03:48 GMT

@Nini074,

Nous reviendrons vers vous le 26 juin pour faire le point avec vous.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Michel

Re: Incident fibre

Nini074 — Thu, 26 Jun 2025 16:26:06 GMT

Eh voilà c'est reparti pour un tour...on va arriver a un mois sans aucun service et rien n'est fait ..c'est un scandale !Message du jour

Re: Incident fibre

Julie__S — Thu, 26 Jun 2025 17:48:28 GMT

Bonsoir @Nini074,

Je comprends le besoin de retrouver votre connexion.

La date prévisionnelle de rétablissement étant dépassée, je viens de relancer le service technique pour obtenir davantage d'infos sur la situation.

Dès qu'on a un retour, on ne manquera pas de revenir vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.

Julie

Re: Incident fibre

Nini074 — Thu, 26 Jun 2025 20:23:29 GMT

Comment dois je faire avec un appartement équipé en domotique sans pouvoir configurer d ip fixe via réseau mobile soit avec mon téléphone via partage de connexion et air box?

Je pense que vous ne savez pas concience a quel point la négligence de votre intervenant extérieur nous impacte au quotidien.

Nous souhaitons connaître les mesures prises à l égard de la personne responsable de la dégradation de l'armoire ainsi que les mesures mises en place par orange pour la surveillance de ses infrastructures.

Si nous ne pouvons pas nous retourner contre orange alors nous souhaitons nous retourner contre la personne responsable des actes de dégradation.

Bien cordialement

Re: Incident fibre

Jµstine — Fri, 27 Jun 2025 08:27:24 GMT

Bonjour @Nini074,

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée par l'interruption de vos services et souhaitons tout comme vous un rétablissement dans les meilleurs délais.

🛠️ Suite à la relance de ma collègue Julie hier, le service technique nous informe d'une date prévisionnelle de rétablissement pour le 30/06.

Nous reviendrons vers vous à l'issue pour valider ensemble le rétablissement de vos services.

🤝 On reste disponible et à l'écoute en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re: Incident fibre

Nini074 — Fri, 27 Jun 2025 19:21:32 GMT

Nous avons retrouvé nos services ce jour.

Bonne soirée merci pour votre aide.

Cordialement

Re: Incident fibre

Sarah_C — Mon, 30 Jun 2025 07:59:19 GMT

Bonjour @Nini074 😊

Je suis ravie de votre retour.

N'hésitez pas à nous solliciter si besoin, nous sommes à votre écoute.

Très bonne journée.🌞

Sarah.