sujet Re: Re : Lignes fixes hors service dans mes services Orange

Lignes fixes hors service

BAROKKO — Tue, 10 Jun 2025 08:32:10 GMT

Depuis le 5 juin 2025 mes lignes fixes sont hors service. Pas moyen de joindre une personne humaine ni au 3901 (ligne professionnelle) ni au 3900 (ligne privée) : un enregistrement vous répond qu'il s'agit d'un incident réseau, qu'on y travaille et baste. Sur le portail orange où l'on peut consulter un service de panne (fort succint) en mettant son numéro, il m'est dit que mes services seront rétablis le 6 juin avant 16 h. Rien de cela ! Sur le portail orange : « Votre service Internet est affecté par un incident collectif ». Quel rapport entre une panne Internet et les lignes fixes ? Jusque-là, si l'ADSL flanchait, cela n'impactait pas mes lignes fixes (heureusement). Quelqu'un peut-il me donner une explication ? Merci d'avance.

De retour du supermarché : ils n’ont pas d’accès téléphonique non plus ! Et curieusement, on ne trouve quasi rien d’actualité en googlant sur Internet : Orange cache-t-il l'ampleur de ses pannes au public ? On regrette le temps où la téléphonie était distincte d'Internet et que le téléphone fonctionnait avec fiabilité même en cas de coupure de courant. La vie était tellement plus simple et tranquille !

Re : Lignes fixes hors service

Jµstine — Tue, 10 Jun 2025 08:58:19 GMT

Bonjour @BAROKKO,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re : Lignes fixes hors service

Sarah_C — Tue, 10 Jun 2025 10:06:01 GMT

@BAROKKO 😊

Merci pour votre message privé.

⚒️ L'équipe technique signale un vol de câble sur le réseau. Les réparations sont en cours. Cet incident perturbe la téléphonie et l'ADSL.😥

La date prévisonnelle de rétablissement est annoncée pour le 30 juin.

Votre numéro de mobile dispose d'une solution d'attente. Cette option s'étend à quatre autres numéros.

👉Je n'ai pas accès à vos lignes professionnelles. Cependant, je peux vous mettre en relation avec le service client professionnel si vous le désirez.

Sarah.

Re: Lignes fixes hors service

FatimaB — Thu, 12 Jun 2025 10:16:05 GMT

Bonjour @BAROKKO,

Je vous ai répondu en message privé hier, je vous invite à en prendre connaissance.

N'hésitez pas à me faire un retour.

Dans l'attente, je vous souhaite une belle journée.

Fatima

Re: Lignes fixes hors service

BAROKKO — Sat, 14 Jun 2025 12:42:27 GMT

Bonjour Fatima,

Excusez-moi, je n'avais pas vu vos messages tout de suite.

Merci de vous enquérir du renvoi d'appel : il fonctionne et je vous en remercie.

Pour le téléphone privé, à qui dois-je m'adresser pour renvoyer les appels ?

J'ai encore un souci : je n'arrive pas à télécharger mes factures professionnelles (03 8* ** ** 71 et 03 8* ** ** 72) Le système demande pour me reconnaître (en plus de mon identifiant et mot de passe ! ) que je sois connectée à ma Livebox. Or, c'est impossible actuellement à cause de cette panne générale. Pourriez-vous me faire parvenir /me donner accès à mes factures d'avril, mai et juin svp ?

D'avance, merci pour votre assistance.

Cordialement,

S*** H***

[EDIT @BAROKKO : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Re : Lignes fixes hors service

BAROKKO — Tue, 17 Jun 2025 21:22:30 GMT

Bonjour Sarah,

Je comprends que vous vous occupez de ma ligne fixe privée.

Or, nous ne recevons plus d'appels sur notre ligne fixe privée depuis le 5 juin. Cela fait donc 12 jours que personne ne peut nous joindre et que nous perdons tous nos appels. Votre collègue qui s'occupe des lignes professionnelles a proposé de m'installer un renvoi d'appel sur mon portable, ce que j'ai bien sûr accepté.

Pourriez-vous faire de même svp et transférer les appels du fixe privé sur mon portable ?

Pour le moment et comme Orange a annoncé que cette coupure de service sur nos trois lignes fixes va durer jusqu'au 30 juin, nous subissons un important préjudice. J'espère que je ne serai pas facturée pour le mois de juin et vous prie de me faire savoir comment cela se passe sur le plan commercial.

Meilleures salutations,

Re: Re : Lignes fixes hors service

Sophie_C — Wed, 18 Jun 2025 08:18:20 GMT

Bonjour @BAROKKO,

Je vous confirme que toute mon équipe suit le dépannage de votre ligne fixe 03****3261. Nous reviendrons vers vous au plus tard le 1/07 pour faire le point.

Dans l'attente de la résolution de l'incident, vous pouvez en toute autonomie mettre en place un transfert d'appel depuis l'Espace Client de votre contrat fixe.

Si besoin, je suis là pour vous accompagner.

Sophie

Re: Re : Lignes fixes hors service

BAROKKO — Wed, 18 Jun 2025 22:00:49 GMT

Bonsoir Sophie,

Je suis désolée, mais je ne suis pas arrivée à faire le transfert d'appel depuis le 03 88 *********** vers mon portable 06 16 5******. C'est très compliqué sur le site Orange. Pourriez-vous le mettre en place pour moi ? Je vous en serais reconnaissante !

Bien cordialement,

Sheherazade *******

[EDIT : Merci [@BAROKKO] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Lignes fixes hors service

zoe64 — Thu, 19 Jun 2025 08:27:30 GMT

Bonjour @BAROKKO,

C'est enregistré !

N'oubliez pas que nous restons à votre écoute.

On revient vers vous à partir du 1er juillet.

Belle journée.

Zoé

Re: Re : Lignes fixes hors service

Yves_L — Tue, 01 Jul 2025 08:29:59 GMT

Bonjour @BAROKKO,

Je reviens comme convenu, dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite à la consultation de celui-ci, je vois que le dérangement collectif qui impactait votre ligne a été clôturé par nos services.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Yves

Re: Re : Lignes fixes hors service

JChristophe_L — Thu, 03 Jul 2025 11:07:34 GMT

Bonjour @BAROKKO

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Lignes fixes hors service

BAROKKO — Sat, 02 Aug 2025 21:03:22 GMT

Bonjour,

Il y a un problème: mes lignes fixes 03 8******1 (pro) et 03 8********1 ne peuvent pas recevoir d'appel.

Nous ne l'avions pas remarqué de suite, car nous pouvons en revanche téléphoner depuis ces lignes.

Vous aviez installé un renvoi d'appel de ces deux numéros sur mon portable (06 1******1) pour les semaines qu'avait duré la panne pour vol de cuivre, mais il semblerait que je ne peux pas de mon côté désactiver ce renvoi d'appel. J'ai fait plusieurs fois le #21# et l'on me répond à chaque fois que c'est pris en compte, mais en réalité ce n'est pas le cas.

Les gens qui essaient de nous appeler nous disent que le 03 8*******1 raccroche après 5 secondes et trois petits bip, et que le répondeur automatique ne se déclenche pas.

Ceux qui appellent le 03 8********1 sont renvoyés sur mon portable, ce qui n'est pas souhaité, car ils veulent joindre mon bureau professionnel.

Pouvez-vous svp remédier à cela rapidement ?

Meilleures salutations,

Mme **************

EDIT : Merci @BAROKKO de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Lignes fixes hors service

BAROKKO — Sat, 02 Aug 2025 20:46:41 GMT

Bonjour Yves,

Malheureusement, cela ne fonctionne toujours pas correctement et je vous remercie de vous en enquérir. Les lignes fixes impactées permettent maintenant de passer des coups de fil, mais ne peuvent pas en recevoir. Pourriez-vous voir ce qu'il en est ? Pour l'une des lignes, cela semble être le renvoi d'appel qu'Orange m'avait mis en place.Je n'ai pas réussi à supprimer ce renvoi d'appel en faisant le #21#. Mais pour l'autre ligne, elle raccroche après quelques secondes et ne renvoie pas.

Je signale également que nous avons encore subi des pannes intermittentes après que les services étaient soi-disant rétablis. Nous avons encore eu des coupures totales sur ces lignes. Elles ont duré en moyenne deux à trois jours.

Vous remerciant d'avance pour votre assistance,

Meilleures salutations,

Re: Re : Lignes fixes hors service

FatimaB — Mon, 04 Aug 2025 09:16:56 GMT

Bonjour @BAROKKO,

J’ai désactivé le renvoi d’appel sur votre ligne professionnelle. Pouvez-vous tester et me faire un retour ?

Si j’ai bien compris, pour votre ligne résidentielle, lorsque quelqu’un essaie de vous joindre, ça raccroche automatiquement après quelques secondes et le répondeur ne se déclenche pas, c’est bien cela ?

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une agréable matinée.

Fatima

Re: Re : Lignes fixes hors service

FatimaB — Tue, 05 Aug 2025 07:41:19 GMT

Bonjour @BAROKKO,

Sauf erreur, je n'ai pas de retour de votre part.

Avez-vous pu prendre connaissance de mon message d'hier à 11h16 ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle matinée.

Fatima

Re: Re : Lignes fixes hors service

FatimaB — Fri, 08 Aug 2025 10:03:20 GMT

Bonjour BAROKO,

Sauf erreur, je n'ai pas de réponses à mes sollicitations.

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.

Je vous souhaite une belle après-midi.

Fatima