sujet Re: Internet en panne depuis 3 mois aucun SAV d'orange... dans mes services Orange

Internet en panne depuis 3 mois aucun SAV d'orange...

Murmur — Wed, 07 May 2025 08:45:31 GMT

Un arbre est tombé sur notre ligne de téléphone, en janvier, suite à cela notre connexion internet ne fonctionne plus (déconnexions permanentes). Nous avons contacté le 3900 cinq fois, mais personne ne suit notre dossier, en nous fixe des rendez-vous téléphoniques et techniciens qui ne sont jamais honorés. Chaque fois nous avons un nouvel interlocuteur, qui nous promet de résoudre le problème mais nous ne sommes jamais recontactés... Nous ne savons plus que faire... des idées ?

Re : Internet en panne depuis 3 mois aucun SAV d'orange...

Kévin_L — Wed, 07 May 2025 15:02:05 GMT

Bonjour @Murmur,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Internet en panne depuis 3 mois aucun SAV d'orange...

Sophie_C — Fri, 09 May 2025 08:33:48 GMT

Bonjour @Murmur,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous accompagner.

Bonne journée.

Sophie

Re: Internet en panne depuis 3 mois aucun SAV d'orange...

Anaïs_D — Wed, 14 May 2025 14:38:44 GMT

Bonjour @Murmur,

Je reviens vers vous comme convenu suite à l'intervention et constate que votre Livebox est connectée.
Avez-vous bien retrouvé vos services internet ?

Anaïs

Re: Re : Internet en panne depuis 3 mois aucun SAV d'orange...

Murmur — Thu, 15 May 2025 11:07:33 GMT

Bonjour,

Donc, le technicien ne s'est pas présenté hier et ne nous a pas contacté. Nous habitons dans une grande propriété et une longue partie de notre ligne téléphone et donc dans une propriété privée, et le technicien n'est donc pas venu voir notre ligne.

Quoi qu'il en soit le problème persiste nous avons des déconnexions permanentes (la livebox indique: "perte de connexion"). Nous ne pouvons pas passer d'appel (coupures), le débit est extrêmement faible. Je suppose que le technicien n'a fait que remonter le DLM pour que nous ayons 9mbps de débit, mais du coup nous avons de nouveau toutes les déconnexions, le problème sur la ligne n'a absolument pas été résolu.

Par ailleurs je souhaiterai changer d'offre et passer chez Sosh pour l'internet (étant donné que le 3900 ne nous sert plus) et le mobile. Ou au moins pour le mobile. Est-ce possible ? y'a-t-il d'autres différences entre l'adsl orange et sosh ?

Cordialement,

******

EDIT : @Murmur Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Internet en panne depuis 3 mois aucun SAV d'orange...

Caroline_S — Thu, 15 May 2025 11:18:36 GMT

Bonjour @Murmur,

Je prends la suite de mes collègues concernant la partie commerciale de votre offre. 🤝

Pouvez-vous m'effectuer une capture d'écran de votre logement via Google Maps et me l'envoyer en message privé via ce lien s'il vous plaît.

La différence entre Sosh et Orange est le débit de votre ligne.

Nous allons vérifier seulement ensemble.🙂

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

Re: Re : Internet en panne depuis 3 mois aucun SAV d'orange...

Murmur — Thu, 15 May 2025 12:07:38 GMT

Bonjour,

Etant donné que nous avons un dossier de panne en cours, je souhaiterai dans un premier temps passer chez sosh uniquement pour le mobile si possible.

Cordialement,

*****

EDIT : @Murmur Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Internet en panne depuis 3 mois aucun SAV d'orange...

Caroline_S — Thu, 15 May 2025 12:06:08 GMT

Je vous remercie de votre retour. 🤝

Étant déjà client chez Orange, le seul forfait disponible en changement d'offre chez Sosh est la Série 140Go 5G à 25.99€.

N'hésitez pas à me solliciter pour toutes autres demandes commerciales ou pour vous transférer vers notre service technique concernant votre panne.🛠️

Belle journée. ☀️

Caroline

Re: Re : Internet en panne depuis 3 mois aucun SAV d'orange...

Jessica_ — Fri, 16 May 2025 14:31:34 GMT

Bonjour @Murmur

Je reste disponible lorsque vous le serez également.

Passez une bonne journée.

Jess

Re: Internet en panne depuis 3 mois aucun SAV d'orange...

Murmur — Thu, 22 May 2025 07:39:00 GMT

Bonjour,

Suite à l'intervention du technicien le 14/05 notre problème n'a pas été résolu nous avons toujours autant de déconnexions.

Cordialement.

Re: Internet en panne depuis 3 mois aucun SAV d'orange...

Julie__S — Thu, 22 May 2025 07:59:15 GMT

Bonjour @Murmur,

Merci pour votre retour. 😊

Au vu de la situation actuelle, il est nécessaire de réinitialiser votre Livebox 4 en procédant au retrait de la sauvegarde automatique.

Suite à cette manipulation, je vous invite à observer la qualité de votre connexion entre 24 et 48h et revenir vers nous.

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente matinée et reste bien entendu à votre disposition.

Julie

Re: Internet en panne depuis 3 mois aucun SAV d'orange...

Sophie_C — Fri, 23 May 2025 10:27:27 GMT

Bonjour @Murmur

Nous n'avons pas reçu votre retour à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Passez une belle journée.

Sophie

Re: Internet en panne depuis 3 mois aucun SAV d'orange...

Murmur — Tue, 03 Jun 2025 08:49:38 GMT

Bonjour, j'étais absent quelques jours et n'ai donc pas pu suivre ce dossier.

J'ai bien réinitialisé la livebox et observé pendant 3 jours, le débit est retombé à 3.3 Mbit/s et nous avons toujours les mêmes déconnexions...

Cordialement.

Re: Internet en panne depuis 3 mois aucun SAV d'orange...

Oce_G — Tue, 03 Jun 2025 09:05:59 GMT

Bonjour @Murmur,

Ne vous en faites pas, je vous remercie pour votre retour.

De notre côté, je constate que le Wifi de votre Livebox est désactivé, pourriez-vous le réactiver s'il vous plaît ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée😊.

Oce

Re: Internet en panne depuis 3 mois aucun SAV d'orange...

Murmur — Tue, 03 Jun 2025 11:56:43 GMT

Ah, nous sommes connectés uniquement en filaire sur la livebox et ne souhaitons pas activer le wifi.

Cordialement,

Re: Internet en panne depuis 3 mois aucun SAV d'orange...

Valentin__B — Tue, 03 Jun 2025 17:09:10 GMT

Je vous remercie du retour @Murmur,

Effectivement, je constate que la Livebox a été changée récemment.
👉🏻 Dans cette situation, je vous propose l'intervention d'un technicien pour investiguer sur les instabilités que vous rencontrez sur votre ligne.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

💡 Autrement, j'ai constaté que la Fibre est déployée dans votre village, pourriez-vous m'indiquer où est votre maison sur le plan que je vous envoie par message privé ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Internet en panne depuis 3 mois aucun SAV d'orange...

Julia_P — Thu, 05 Jun 2025 07:47:40 GMT

Bonjour @Murmur,

N'hésitez pas à nous faire un retour, nous restons à vos côtés pour vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Internet en panne depuis 3 mois aucun SAV d'orange...

Murmur — Tue, 10 Jun 2025 16:08:17 GMT

Je suis disponible cette semaine et la semaine prochaine.

Cordialement.

Re: Internet en panne depuis 3 mois aucun SAV d'orange...

Jerome_S — Wed, 11 Jun 2025 06:58:48 GMT

Bonjour @Murmur

Le RDV avec le technicien a été fixé, je vous en donne les détails en message privé.

Nous reviendrons après cette intervention pour faire le point avec vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jérôme

Re: Internet en panne depuis 3 mois aucun SAV d'orange...

FranckV_ — Thu, 12 Jun 2025 16:29:43 GMT

Bonjour @Murmur,

Pouvez-vous me confirmer le rétablissement de votre accès internet suite à l'intervention du technicien ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.

Franck