sujet Re: Re : Problème Contrôle parental dans mes services Orange

Contrôle parental ne fonctionne pas

OlgaDel — Sat, 07 Jun 2025 13:30:23 GMT

Bonjour,

J'utilise le contrôle parental Orange sur mon PC portable pour mes 2 enfants mais il ne fonctionne pas bien. Les enfants ont chacun un planning et le temps de surf défini (c'est 1 heure par jour). Mais au bout d'une heure accès internet n'est pas bloqué et ils peuvent l'utiliser tout le temps qu'ils souhaitent. Avant ils avaient les messages qui prévenaient combien de temps il leur reste mais maintenant même les messages ne s'affichent plus. Y a-t-il une manip à faire pour que ça bloque après une heure d'utilisation autorisée ?

Cordialement,

Re : Contrôle parental ne fonctionne pas

Jerome_S — Tue, 10 Jun 2025 06:50:22 GMT

Bonjour @OlgaDel,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

C'est bien ce contrôle parental que vous utilisez ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re: Contrôle parental ne fonctionne pas

OlgaDel — Tue, 10 Jun 2025 19:25:05 GMT

Bonjour, oui, j'utilise ce Contrôle parental. Je vous envoie un mp

Re : Problème Contrôle parental

fredo40 — Wed, 11 Jun 2025 08:17:21 GMT

Bonjour @OlgaDel

Je vous remercie pour les informations transmises par message privée.

Je vous propose de désinstaller le contrôle parental sur votre PC puis de le réinstaller et de refaire un test.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Problème Contrôle parental

OlgaDel — Wed, 11 Jun 2025 12:15:07 GMT

Bonjour, merci pour votre conseil. Je vais le faire

Cordialement,

Re: Re : Problème Contrôle parental

Valentin__B — Wed, 11 Jun 2025 12:22:06 GMT

@OlgaDel,

Nous attendons donc votre retour suite à cette manipulation 😊 .

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Problème Contrôle parental

-Math- — Thu, 12 Jun 2025 14:52:02 GMT

Bonjour @OlgaDel,

Avez-vous pu réaliser la manipulation ?

Math

Re: Re : Problème Contrôle parental

OlgaDel — Thu, 12 Jun 2025 15:33:31 GMT

Bonjour, oui. Je surveille, je vous tiens au courant dans quelques jours

Cordialement,

Re: Re : Problème Contrôle parental

fredo40 — Thu, 12 Jun 2025 15:36:33 GMT

@OlgaDel

Très bien. Nous attendons votre retour.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Frédéric

Re: Re : Problème Contrôle parental

OlgaDel — Fri, 13 Jun 2025 18:07:47 GMT

Bonjour,

Voilà, regardez le résultat. Je ne suis pas satisfaite. Il ne bloque pas au bout d'une heure autorisée

Re: Re : Problème Contrôle parental

Valentin__B — Sat, 14 Jun 2025 06:55:16 GMT

Bonjour @OlgaDel,

Je vous remercie du retour.

Afin de transmettre les éléments au service d'expertise, pourriez-vous également me communiquer la marque et le modèle de votre PC portable ?
Aussi, il est sous quel système d'exploitation (Windows, macOS, Linux, etc..) et quelle est sa version ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Problème Contrôle parental

OlgaDel — Sat, 14 Jun 2025 13:10:44 GMT

Bonjour,

J'ai LENOVO 81 MT, Windows 10 Famille

Re: Re : Problème Contrôle parental

Valentin__B — Tue, 24 Jun 2025 07:18:21 GMT

Bonjour @OlgaDel,

Je me permets de revenir vers vous.

Les investigations sont toujours en cours par le service d'expertise, nous sommes en attente de leur retour.

Soyez assuré qu'on ne manquera pas de revenir vers vous dès que nous avons du nouveau 🫱🏻‍🫲🏻 .

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Problème Contrôle parental

Valentin__B — Wed, 25 Jun 2025 15:10:47 GMT

Bonjour @OlgaDel,

Suite au retour du service d'expertise, je viens de vous envoyer un message privé 📩 avec les manipulations à réaliser pour leur investigation sur la difficulté rencontrée 🫱🏻‍🫲🏻 .

Je reste à votre écoute.

Valentin

Re: Re : Problème Contrôle parental

OlgaDel — Thu, 26 Jun 2025 07:47:41 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Je vais faire ce que vous m'avez dit. Je ne pourrais pas le faire tout de suite, ça va prendre quelques jours je pense

Bonne journée

Re: Re : Problème Contrôle parental

Valentin__B — Thu, 26 Jun 2025 07:55:52 GMT

Bonjour @OlgaDel,

Pas de souci, prenez le temps qu'il vous faut 🫱🏻‍🫲🏻 .

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée 😊 .

Valentin

Re: Re : Problème Contrôle parental

Valentin__B — Wed, 02 Jul 2025 09:18:56 GMT

Bonjour @OlgaDel,

Je me permets de revenir vers vous 😊 .

Avez-vous eu le temps de réaliser la manipulation ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Problème Contrôle parental

Julia_P — Thu, 03 Jul 2025 11:35:57 GMT

Bonjour @OlgaDel,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

N'hésitez pas à nous solliciter, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Re : Problème Contrôle parental

OlgaDel — Thu, 03 Jul 2025 11:41:13 GMT

Bonjour, je fais la manip aujourd'hui et je vous tiens au courant

Cordialement,

Re: Re : Problème Contrôle parental

OlgaDel — Thu, 03 Jul 2025 13:11:41 GMT

Bonjour,

J'ai envoyé les fichiers à l'adresse indiquée