sujet Re: Re : suite securité orange dans mes services Orange

lien telechargement suite securité

Pumba31 — Wed, 25 Jun 2025 18:34:55 GMT

Bonjour,le lien pour télécharger la suite de sécurité orange est immédiatement déclaré hors délai lorsque je l'envoi a un proche.Et ceci après plusieurs tentatives.Y a t'il une solution...?Normalement,le lien est valable 24 heures.

Re : lien telechargement suite securité

Vanessa_M — Thu, 26 Jun 2025 06:36:44 GMT

Bonjour @Pumba31,

Afin de vous apporter mon aide pour le téléchargement de la suite de sécurité et de faire remonter le problème à nos équipes si nécessaire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

VaNess

Re : suite securité orange

Loane_B — Thu, 26 Jun 2025 07:18:28 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées @Pumba31.

Je viens de tester et je ne reproduis pas le dysfonctionnement.

Nous allons donc signaler les difficultés que vous rencontrez à notre service dédié.

Afin de leur permettre d'investiguer efficacement, nous aurions besoin de quelques informations complémentaires s'il vous plaît :

- Utilisez-vous l'application mobile Suite de sécurité Orange ou bien le tableau de bord sécurité via l'ordinateur ?

- Si via mobile la version de l'application Suite de sécurité Orange (visible en cliquant sur la roue crantée puis "À propos")

- Avez-vous testé en envoyant le lien à un autre membre de votre famille ?

- La marque et le modèle de votre téléphone si via mobile.

En attendant, je vous souhaite une bonne matinée.

Loane

Re: Re : suite securité orange

Pumba31 — Thu, 26 Jun 2025 08:37:30 GMT

Bonjour,le problème subsiste sur pc et mobile.

Version sur mobile :16.0.10.

Comme je l'ai déjà indiqué, ça se produit quand je l'envoi a un proche,et même pour moi...!

Re: Re : suite securité orange

Pumba31 — Thu, 26 Jun 2025 08:38:49 GMT

En complément, mon tel est un Samsung galaxy a 54

Re: Re : suite securité orange

Loane_B — Thu, 26 Jun 2025 08:58:20 GMT

Merci pour ce complément d'informations.

J'ai bien transmis l'ensemble à nos équipes.

On revient vers vous dès leur retour.

Loane

Re: Re : suite securité orange

Pumba31 — Thu, 26 Jun 2025 09:00:58 GMT

Merci, je viens de reessayer , et ça me dit que le lien a expiré. C'est a n'y rien comprendre

Re: Re : suite securité orange

Vanessa_M — Sat, 28 Jun 2025 13:32:01 GMT

Bonjour @Pumba31,

Je reviens vers vous pour savoir si tout s’est bien passé avec la procédure que l’équipe vous a indiqué de suivre. Est-ce que cela a fonctionné de votre côté ?

Si jamais ce n’est pas encore le cas ou si quelque chose vous semble un peu compliqué, surtout n’hésitez pas à me le dire : je suis là pour vous aider 😊.

À bientôt,
VaNess

Re: Re : suite securité orange

FranckV_ — Tue, 01 Jul 2025 16:39:53 GMT

Bonjour @Pumba31,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à notre dernier message.

Nous restons disponibles, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Franck