sujet Re : Panne internet dans mes services Orange

Panne internet

-fab43- — Wed, 02 Jul 2025 18:27:37 GMT

Depuis le 2 juin 2025 pas de réparation d orange pour remettre les câbles et la fibre

pas de réponse concrète sur la date de réparation

à chaque appel on ne sait pas me dire une date

1 mois c’est abusé

toute ma rue est impacte (une quinzaine de maison )

Re: Panne internet

fredolerouge — Thu, 03 Jul 2025 04:59:56 GMT

pas bonjour non plus @-fab43-

malheureusement nous autres clients comme toi n'avons pas plus d'informations que toi

soit tu rappelles le 3900 mais cette fois ci tu dis "réclamation", soit tu attends e passage d'un webconseiller

Re : Panne internet

Nadia_Y — Thu, 03 Jul 2025 06:22:03 GMT

Bonjour @-fab43-,

Je suis navrée pour la situation que vous rencontrez et vous propose de faire le point ensemble.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Nadia

Re: Panne internet

-fab43- — Thu, 03 Jul 2025 07:41:23 GMT

Je suis désolée

dans la précipitation j’ai oublié de dire bonjour

excusez moi . En plus ce n’est pas dans mes habitudes

Re: Panne internet

-fab43- — Thu, 03 Jul 2025 08:16:18 GMT

bonjour

je ne sais pas si vous avez reçu ma réponse car je suis novice dans la communauté

veuillez m excuser pour mon impolitesse

d hier

Re: Panne internet

Nadia_Y — Thu, 03 Jul 2025 08:31:48 GMT

@-fab43-,

Merci pour vos coordonnées. 😊

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 3/06/2025 qui a permis de localiser le défaut. En effet un poteau doit être remplacé.

Une nouvelle relance a été effectuée le 30 juin, nous sommes maintenant en attente de leur retour.

Je constate aussi que votre dossier est suivi au téléphone, afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Nadia

Re: Panne internet

-fab43- — Thu, 03 Jul 2025 08:43:30 GMT

Les poteaux ont bien étaient remplacés ce lundi

maintenant il ne manque plus qu’a raccorder les câbles

le 3900 doit me rappeler le 11 juillet

Puis je quand même rester en contact avec vous ?

Re: Panne internet

Nadia_Y — Thu, 03 Jul 2025 08:57:49 GMT

@-fab43-,

Merci pour votre retour. 😊

Pour le moment, l'opérateur d'infrastructure nous indique que des travaux sont toujours à réaliser.

Je constate en effet qu'il y a un rendez-vous téléphonique prévu pour le 7 juillet entre 13h et 14h.

De notre côté, nous reviendrons vers vous dès que nous avons plus d'informations.

Nadia

Re: Panne internet

-fab43- — Thu, 03 Jul 2025 09:04:17 GMT

Merci beaucoup

Re: Panne internet

Nadia_Y — Thu, 03 Jul 2025 09:07:14 GMT

@-fab43-,

Avec plaisir.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée. 😊

Nadia

Re: Panne internet

Nadia_Y — Tue, 15 Jul 2025 11:19:42 GMT

Bonjour @-fab43-,

Dans le cadre de notre accompagnement, je reviens vers vous afin de faire le point.😊

Je constate qu'une intervention a eu lieu et le technicien a indiqué dans son compte rendu qu'il a localisé et réparé le défaut.

De mon côté, je visualise aussi votre Livebox connecté.

Me confirmez-vous avoir retrouvé l'accès à l'ensemble de vos services ?

Nadia

Re: Panne internet

Nadia_Y — Wed, 16 Jul 2025 11:57:52 GMT

Bonjour @-fab43-,

Je n'ai pas eu de retour à mon dernier message.

J'ai été ravie de vous accompagner jusqu'au rétablissement de vos services.😊

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je vous souhaite une excellente journée.

Nadia