sujet Re: Incident collectif dans mes services Orange

Incident collectif

NEO11 — Mon, 09 Jun 2025 18:01:25 GMT

Bonjour

Incident collectif depuis le 10 Mai ..plus d Internet ni de téléphone fixe.a la suite de cet incident j ai sollicité l installation de la fibre mais le technicien n a pas pu faire le raccordement en raison d une gaine technique bouchée. !!bizarre...je dois faire des travaux à ma charge. Orange a coupé ma ligne ADSL alors que la ligne fibre n est pas activé.. pouvez vous m aider pour sortir de cette impasse?merci d avance

Re : Incident collectif

MichelM_ — Thu, 12 Jun 2025 10:47:20 GMT

Bonjour @NEO11,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re : Plus d intérêt ni fixe incident collectif

MichelM_ — Fri, 13 Jun 2025 06:21:15 GMT

Bonjour @NEO11,

L'incident collectif est toujours en cours, je viens de demander des précisions sur les travaux à réaliser et sur une date de fin des travaux.

Je vous mets en relation avec le service commercial pour votre Fibre.
Michel

Re: Re : Plus d intérêt ni fixe incident collectif

NEO11 — Fri, 13 Jun 2025 06:29:19 GMT

Bonjour .merci beaucoup pour votre aide.cordialement

Re: Re : Plus d intérêt ni fixe incident collectif

Safia_A — Fri, 13 Jun 2025 06:47:33 GMT

Bonjour @NEO11,

Vous avez reçu un e-mail le 05/06/2025 décrivant les travaux à réaliser :

Ce document est également disponible dans la rubrique Mes Documents de votre Espace Client.

Votre commande est conservée en attente de réalisations de ces travaux à votre charge avant de reprendre un rendez-vous.

Je reste disponible si besoin et je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Re : Plus d intérêt ni fixe incident collectif

NEO11 — Fri, 13 Jun 2025 06:51:41 GMT

Bonjour..

Merci pour votre aide.

Dans l attente de la fibre,avez vous des précisions sur l incident collectif affectant ma ligne ADSL ?la durée de cet incident de plus d un mois m interroge?cordialement

Re: Re : Plus d intérêt ni fixe incident collectif

Kévin_L — Fri, 13 Jun 2025 06:57:09 GMT

@NEO11,

Je vous en prie.

🤝 Rassurez-vous, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouveaux éléments seront portés à notre connaissance suite à la demande de mon collègue Michel.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Plus d intérêt ni fixe incident collectif

NEO11 — Fri, 13 Jun 2025 07:02:06 GMT

Merci beaucoup.j attends de vos nouvelles sur l incident collectif qui perdure depuis un mois sans explications...le rétablissement de la ligne ADSL est sans cesse repoussé...bonne journée

Re: Re : Plus d intérêt ni fixe incident collectif

NEO11 — Sat, 14 Jun 2025 08:03:34 GMT

Bonjour

Je viens de recevoir un nouveau SMS me disant que les services de ma ligne ADSLseront rétablis au plus tard le 20 juin!!! Un énième report...e pense que ce sont des messages automatiques..

Avez eu des précisions sur cet incident collectif qui perdure ?

Pour l installation de la fibre,le syndic doit faire passer une entreprise pour évaluer la situation mais il est septique sur le diagnostic du technicien d Orange dans la mesure où tout s est passé facilement pour mes voisins.

En résumé pas de ligne Internet ni de fixe depuis le 10 Mai....merci pour votre aide..bon week end

Re: Re : Plus d intérêt ni fixe incident collectif

Vanessa_M — Sat, 14 Jun 2025 10:18:23 GMT

Bonjour @NEO11,

Merci pour votre message, je comprends parfaitement votre lassitude face à une situation qui perdure. 😞

Nos équipes techniques nous confirment bien qu'une intervention est en cours sur l’infrastructure réseau de votre secteur, liée à un câble endommagé, ce qui explique les perturbations prolongées. La date de rétablissement indiquée dans les SMS (ici le 20 juin) est une estimation selon les travaux à réaliser et les besoins en matériel. Ces messages sont envoyés automatiquement, mais ils se basent bien sur des éléments fournis par nos équipes terrain.
Bien entendu, on reste là pour vous accompagner et pour vous informer de toute évolution.
Pour la fibre, on verra ce que dira l’entreprise mandatée par votre syndic. Tenez-nous au courant dès que vous avez un retour suite à cette évaluation.

En attendant, n’hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions. Je reste à vos côtés.

À très bientôt, je l’espère avec de meilleures nouvelles 🤞🙂.
VaNess

Re: Re : Plus d intérêt ni fixe incident collectif

NEO11 — Sat, 14 Jun 2025 10:33:36 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse détaillée. .

J espère en effet reprendre contact avec vous pour de meilleures nouvelles .bon week end

Re: Re : Plus d intérêt ni fixe incident collectif

Vanessa_M — Sat, 14 Jun 2025 10:41:43 GMT

@NEO11,

Merci beaucoup pour votre message, ça me fait vraiment plaisir de savoir que ma réponse vous aide un peu.

Je vous souhaite de tout cœur de bonnes nouvelles très bientôt 🤞. Et n’hésitez pas à revenir vers nous si besoin d'ici là car nous sommes là pour vous accompagner.

Passez un excellent week-end ! 🌟
VaNess

Re: Re : Plus d intérêt ni fixe incident collectif

NEO11 — Wed, 18 Jun 2025 09:56:16 GMT

Bonjour..

Je reviens vers vous car comme je m y attendais malheureusement le rétablissement de ma ligne internet est de nouveau repoussé au 23 juin par message automatique sans aucune explication.

Je suis vraiment désespérée car l installation de la ligne fibre n est pas possible pour le moment dans mon appartement et je suis sans Internet depuis un mois et demi!!!

Je vous remercie de me dire si ma ligne ADSL sera rétablie dans l attente des travaux pour la fibre ou si le repli ADSL n est plus possible ?

Je ne sais plus où m adresser sauf à écrire en désespoir de cause au service client à Bordeaux..

Je vous remercie pour votre aide et votre compréhension.

Bien cordialement

Re: Re : Plus d intérêt ni fixe incident collectif

Sophie_C — Wed, 18 Jun 2025 10:17:20 GMT

Bonjour @NEO11,

Effectivement et j'en suis navrée, les réparations obligent le service technique de votre secteur à repousser le délai de rétablissement de vos services. En toute transparence, je n'ai pas plus d'informations précisées dans le dossier d'incident.

Je vous propose de garder le suivi de votre dossier et revenir vers vous au plus tard mardi pour faire le point. En attendant, on reste disponible si besoin.

Sophie

Re: Re : Plus d intérêt ni fixe incident collectif

NEO11 — Wed, 18 Jun 2025 11:02:40 GMT

Merci pour votre réponse mais je n ai plus beaucoup d espoir..je suis vraiment déçue par Orange apres tant d année de fidélité..bonne journée

Re: Re : Plus d intérêt ni fixe incident collectif

NEO11 — Tue, 24 Jun 2025 11:44:54 GMT

Bonjour.. mes services interrompus depuis un mois et demi ne sont toujours pas rétablis (un délai était prévu hier soir mais pas de nouvelles informations)

Je suis vraiment sidérée de la désinvolture avec laquelle Orange traite ses clients..

Pouvez-vous m aider et m apporter une solution à cet incident qui perdure et me prive é de mes services?

Cordialement

Re: Re : Plus d intérêt ni fixe incident collectif

fredo40 — Tue, 24 Jun 2025 11:54:25 GMT

Bonjour @NEO11

Les services techniques nous informent que la date de rétablissement a été reportée pour le 27/06.

Nous continuons à suivre votre dossier.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Plus d intérêt ni fixe incident collectif

NEO11 — Tue, 24 Jun 2025 11:57:28 GMT

Merci pour votre réponse...

Ce délai est prorogé de semaine en semaine sans plus d explications..

Je suis sidérée par cette situation et je fais le nécessaire pour résilier tous mes abonnements chez Orange.

Re: Re : Plus d intérêt ni fixe incident collectif

fredo40 — Tue, 24 Jun 2025 12:04:10 GMT

@NEO11

Je comprends votre impatience à récupérer vos services et je vous présente toutes mes excuses au nom d'Orange.

Frédéric

Re: Re : Plus d intérêt ni fixe incident collectif

NEO11 — Mon, 30 Jun 2025 07:51:07 GMT

Bonjour..toujours pas d Internet ni de ligne fixe depuis presque 2 mois...aucune solution.j ai écrit au maire de ma ville et au médiateur.. avez vous des nouvelles de votre côté ?cordialement