sujet Re: Re : mobile connect dans mes services Orange

mobile connect

k65 — Sun, 06 Jul 2025 17:41:24 GMT

bonsoir

de retour chez orange mobile

l’activation de Mobile Connect n’est pas disponible pour le moment.

Réessayez ultérieurement.

cela depuis plusieurs semaines

j'ai besoin d'aide

Re : mobile connect

PhilippeG — Mon, 07 Jul 2025 08:17:46 GMT

Bonjour @k65,

Si je comprends bien vous souhaitez activer mobile connect sur votre ligne mobile, c'est bien ça ?

PhilippeG

Re: Re : mobile connect

k65 — Mon, 07 Jul 2025 08:39:05 GMT

bonjour philippe

en fait, je suis revenu chez orange , avec le forfait 120go 5g ,, ancien abonne sohs

client orange sur l'internet depuis l'an 2000 ...

j'ai l'appli orange et moi , et mail orange sur mon smartphone

précédemment j'avais la possibilité pour visualiser mes mails sur la page orange d'indiquer mon code mobile connect

depuis mon smartphone,

depuis le changement de carte sim , j'ai conservé mon adresse mail orange , celle de wanadoo est parti !! dur ...

et mobile connect qui ne demande rien , il faut mettre son mot de passe

plusieurs appels vers le 3900 ne donnent rien , les nombreux rendez vous , par sms vous ne sont même pas respectes ,

je peux en apporter les preuves ...

non Philippe ce n'est pas du service après 25 ans chez orange ( france telecom)

merci de votre aide

christian

Re: Re : mobile connect

PhilippeG — Mon, 07 Jul 2025 09:02:15 GMT

Si j'ai bien compris, vous souhaitez réactiver mobile connect pour votre adresse mail, c'est bien ça ?

PhilippeG

Re: Re : mobile connect

k65 — Mon, 07 Jul 2025 09:48:00 GMT

oui philippe !

mais comment retrouver mon adresse wanadoo.fr

Re: Re : mobile connect

PhilippeG — Mon, 07 Jul 2025 09:52:55 GMT

Je vous mets en relation avec le service concerné pour cela.
Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG

Re: Re : mobile connect

Julie__S — Mon, 07 Jul 2025 10:01:06 GMT

@k65,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mon collègue.

💡 Après résiliation de l'abonnement internet, Orange maintient gracieusement les boîtes mails pendant 6 mois.

Au-delà de cette période, Orange ne garantit plus son bon fonctionnement.

On ne pourra donc plus agir sur votre adresse wanadoo.

👉 Vous pouvez activer en toute autonomie le service Mobile Connect avec notre aide en ligne.

J'espère avoir répondu à votre demande et reste disponible pour toute autre question. 😊

Une excellente journée à vous.

Julie

Re: Re : mobile connect

k65 — Mon, 07 Jul 2025 10:10:44 GMT

bonjour julie

je n'ai pas résilier l'abonnement internet !

juste changé de forfait sohs vers orange

l'activation de mobile connect existe bien mais il ne fonctionne pas

voila la reponse pour mobile connect

Votre inscription s’est bien déroulée, mais l’activation de Mobile Connect n’est pas disponible pour le moment.

je fais quoi depuis plusieurs semaines d'attente et

de rendez vous non finalisés ?

merci

Re: Re : mobile connect

Julie__S — Mon, 07 Jul 2025 10:14:47 GMT

@k65,

Au temps pour moi. 🙏

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale; votre numéro de mobile ainsi que les 2 adresses mails concernées) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je reste à votre disposition.

Julie

Re : mobile connect ne fonctionne pas

Julie__S — Mon, 07 Jul 2025 10:38:22 GMT

@k65,

Merci d'avoir patienté. 😊

L'adresse mail wanadoo.fr est inconnue dans nos outils.

Par contre, l'adresse mail orange.fr quant à elle est une adresse secondaire d'un mail principal se terminant également en wanadoo.fr (mais à un autre nom et prénom que le vôtre).

Le message d'erreur rencontré avec Mobile Connect, c'est sur quel mail ?

Julie

Re: Re : mobile connect ne fonctionne pas

k65 — Mon, 07 Jul 2025 11:04:19 GMT

oui;effectivement

c'est sur ***@orange.fr

oui, l'agence de tarbes nous avait ouvert un compte internet et deux adresses pour

*** et

***en l'an 2000.!(pas dhier)

que faire pour retrouver ce service qui m'avait ete offert par le labo orange comme testeurs en 2017

merci de votre aide

christian

EDIT : @k65 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : mobile connect ne fonctionne pas

Julie__S — Mon, 07 Jul 2025 11:31:15 GMT

@k65,

Merci pour ce complément d'information. 😊

Pour activer Mobile Connect sur votre adresse orange.fr, je vais solliciter la cellule Expertise.

👉 Pour ça, pouvez-vous me confirmer le numéro de mobile avec lequel vous souhaitez utiliser Mobile Connect ainsi que la marque, le modèle et la version logicielle de votre portable ?

Le tout, de nouveau par message privé, s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

Re: mobile connect

Kévin_L — Thu, 24 Jul 2025 13:31:24 GMT

Bonjour @k65,

👉 Pouvez-vous essayer de nouveau d'activer Mobile Connect ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: mobile connect

k65 — Thu, 24 Jul 2025 15:17:49 GMT

bonjour

- pas de mobile connect sur boite principale ( inscription réalisée mais pas disponible pour le moment)

. j'ai uniquement la possibilité d'utiliser la double authentification .

- sur nouveau numéro orange et changement carte sim : (ancien client sosh))

. pas d'accès a boite mail (mail orange réservée aux clients internet )

donc pas de possibilité d'envoie de message et de reception ( client inconnu pas d'abonné, retour de mail system)

. accès possible que sur espace client

- sur seconde boite mail , authentification uniquement par mot de passe

pas de possibilité de mobile connect ,

bizarre !!

pour infos j'utilise mon ancienne adresse mail !

comment fermer moble connect sur ancien compte sohs ? je pense que le problème vient de cela !!

pour le nouveau numéro orange , il y a aussi un soucis de cloture avec l'ancien compte ancien client pas possible !

voila les problèmes depuis le début du mois de juillet !!!!

vais je trouver un service orange ?

christian *********************

EDIT : Merci @k65 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: mobile connect

Kévin_L — Thu, 24 Jul 2025 14:58:54 GMT

@k65,

✉️ Un message privé vient de vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

J'attends votre retour.

Kévin

Re: mobile connect

Max_C — Mon, 28 Jul 2025 09:23:50 GMT

Bonjour @k65

Je vous remercie de votre retour en message privé à Rachid

Les adresses Mail sont désormais réservées aux lignes internet.
Il est donc "normal" que vous n'ayez pas d'adresse mail rattachée à votre nouveau numéro.

J'espère avoir été clair.
Nous restons bien entendu à votre disposition.
Excellente journée à vous.
Max