sujet Re: facturatio dans mes services Orange

facturatio

patpirate — Mon, 07 Jul 2025 11:04:14 GMT

bonjour j,ai etait facturer 2 fois au moi de juin

Re: facturatio

jyjo29 — Mon, 07 Jul 2025 11:05:46 GMT

Bonjour @patpirate

Voyez cela au 3900

Re: facturatio

patpirate — Mon, 07 Jul 2025 11:09:20 GMT

3900 imposible car je suis sur sfr portable

Re: facturatio

jyjo29 — Mon, 07 Jul 2025 11:33:11 GMT

@patpirate

3900 également par fixe.

ou par tchat.

Re: facturatio

Nancy_M — Mon, 07 Jul 2025 12:36:15 GMT

Bonjour @patpirate,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nancy

Re : Facturation

Sansaa — Mon, 07 Jul 2025 14:22:03 GMT

Bonjour @patpirate

Je prends la suite de vos échanges avec Nancy et je vous remercie pour la précision de vos informations en Message privé.

J'ai cru comprendre que vous détenez le contrat mobile chez un autre opérateur car en tentant de consulter votre dossier, je ne parviens pas à y accéder.

Vous me confirmez que votre ligne mobile est bien chez un autre opérateur qu'Orange ?

Sandra

Re: Re : Facturation

patpirate — Mon, 07 Jul 2025 14:29:51 GMT

oui

Re: Re : Facturation

patpirate — Mon, 07 Jul 2025 14:33:00 GMT

oui mon opérateur pour mobile est sfr box chez orange

Re: Re : Facturation

Sansaa — Mon, 07 Jul 2025 14:36:14 GMT

Merci pour votre confirmation.

Je ne pourrais pas accéder dans ce cas à votre contrat mobile. Je vous invite à contacter SFR pour qu'il puisse vous renseigner sur vos prélèvements.

Souhaitiez-vous vérifier un point sur votre contrat Livebox ? N'hésitez pas.

Sandra

Re: Re : Facturation

patpirate — Mon, 07 Jul 2025 14:54:33 GMT

Bonjour je laisse tomber. Pour le moment, ça devient un peu trop compliqué. Mes prélèvements bancaires sont prélevé par Orange et non par SFR. Car je suis clients chez Orange, vu que j’ai la box de Orange Ainsi que Netflix sur mon site Orange,

Re: Re : Facturation

Sansaa — Mon, 07 Jul 2025 15:12:43 GMT

Votre contrat internet avec le partenaire Netflix est effectivement prélevé par Orange puisque le contrat est chez nous mais vos prélèvements mobiles sont gérés par SFR puisque le contrat leur appartient.

C'est la raison pour laquelle je vous conseille de les joindre directement.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite un bon après-midi.

Sandra

Re: Re : Facturation

patpirate — Mon, 07 Jul 2025 15:46:52 GMT

Bonjour je vous parle de la consommation exclusivement de Internet, qui est prélevée par Orange le prélèvement du mobile a strictement rien à voir, il fait partie du Prixtel, qui dépend du SFR j’ai aucun problème avec les prélèvements de mon portable

Re: Re : Facturation

patpirate — Mon, 07 Jul 2025 15:52:58 GMT

le mieux, c’est que j’explique mon problème par courrier à orange je vous remercie d’avoir fait votre possible,

Re: Re : Facturation

Sansaa — Mon, 07 Jul 2025 15:53:24 GMT

Je comprends mieux votre demande et je vous remercie d'apporter ces précisions.

Je vais immédiatement vérifier vos factures internet et les prélèvements associés dans ce cas.

N'hésitez pas à revenir vers moi en Message Privé pour m'indiquer le numéro fixe ou la référence du compte Livebox.

J'attends votre retour et vous remercie.

Sandra

Re: Re : Facturation

Sansaa — Mon, 07 Jul 2025 15:59:47 GMT

Je suis là pour vous apporter mon aide et pour vous éviter d'attendre une réponse à votre courrier.

Quand vous pourrez prendre le temps, n'hésitez pas à nous solliciter de nouveau en nous indiquant les coordonnées de votre contrat. Nous serons en mesure d'agir au plus vite.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sandra