sujet Re: Mandat SEPA dans mes services Orange

Mandat SEPA

PHIL72100 — Tue, 25 Mar 2025 22:21:36 GMT

Toujours pas de réponses concrètes de la part d'orange à mon problème de prélèvement automatique et de mandat SEPA.

Cerise sur le gâteau la dernière personne du service réclamation que j'ai eu au téléphone le 21 mars à 11h19 m'a raccroché au nez et ne m'a jamais rappelé ... merci Orange " élu meilleur service client ".

En attendant déjà une offre mobile résiliée le jour même.

Re: Mandat SEPA

jojo3007 — Wed, 26 Mar 2025 01:51:28 GMT

@PHIL72100 tu ne nous dit pas qu'elle probleme tu rencontre donc difficile de t'apporter des consseilles

Re : Mandat SEPA

Caroline_S — Wed, 26 Mar 2025 08:47:53 GMT

Bonjour @PHIL72100,

Je prends connaissance de votre situation et souhaite faire le point avec vous 🤝

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀️

Caroline

Re: Mandat SEPA

PHIL72100 — Wed, 26 Mar 2025 09:14:32 GMT

Bonjour,

Orange ne nous fournit pas les Références Uniques de Mandat des mandats SEPA

Re: Mandat SEPA

Caroline_S — Wed, 26 Mar 2025 09:26:23 GMT

Je vous remercie pour votre retour en message privé @PHIL72100 🤝

Malheureusement de mon côté, je ne pourrais vous communiquer les informations que vous souhaitez car je n'en ai pas connaissance 😔

Je peux vous reprendre un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation, cela vous convient?

Caroline

Re: Mandat SEPA

PHIL72100 — Wed, 26 Mar 2025 12:27:01 GMT

C'est bien là le problème ... cela fait 2 mois que l'on me ballade.La dernière interlocutrice du service réclamation (21 mars 11h19) m'a raccroché au nez et ne m'a jamais rappelé ...

j'ai déjà eu le service client, les spécialistes; le staff, le service réclamation; la comptabilité, le contentieux.

Le service juridique devait m'appeler et ne l'a jamais fait ...

"Malheureusement de mon côté, je ne pourrais vous communiquer les informations que vous souhaitez car je n'en ai pas connaissance" Qui peut me renseigner alors ?

********** Faut il médiatiser la problématique pour obtenir la réponse

Alors convenir d'un enième rdv avec le service réclamation pourquoi pas ! mais je ne suis guère optimiste

Re: Mandat SEPA

PHIL72100 — Wed, 26 Mar 2025 14:40:29 GMT

Merci pour la censure

Re: Mandat SEPA

Cristal_K — Wed, 26 Mar 2025 15:14:56 GMT

Bonjour @PHIL72100,

Certaines données (noms) sont anonymisées conformément aux règles du forum, ce n'est aucun cas contre vous soyez rassuré.

J'ai regardé votre dossier, effectivement vous avez déjà eu des échanges avec mes collègues du service réclamation et du service recouvrement.

Je me permets de m'assurer d'avoir compris votre demande.
Suite à des piratages, la mise en place du prélèvement a été sécurisée par votre banque et vous avez donc besoin du RUM (référence unique du mandat).
Est bien cela ?

Cristal🌸

Re: Mandat SEPA

PHIL72100 — Wed, 26 Mar 2025 16:33:44 GMT

Bonjour

C'est bien cela suite à un piratage de nos informations personnelles et de nos coordonnées bancaires chez un opérateur internet et mobile nos comptes bancaires ont nécessité la mise en place d'une liste blanche afin d'autoriser uniquement les prélèvements approuvés.

Cette liste blanche comporte pour chacun des créanciers un N° ICS (identifiant du créancier) et un N° RUM (Référence Unique du Mandat). lorsque le prélèvement se présente et que l'ICS et le RUM figurent sur la liste le prélèvement est automatiquement validé, à défaut il est rejeté.

Lors de la souscription des contrats chez orange le mandat SEPA comporte bien le N° ICS, mais le N° RUM est absent : la zone est non renseigné et il est indiqué (réservé orange).

La législation et la réglementation en vigueur précisent que la communication au client est obligatoire.

Malgré mes demandes répétées je n'arrive pas à obtenir le N° RUM de chacun de mes contrats

Merci de votre réponse et d'une solution définitive à cette problématique ...

Re: Mandat SEPA

PHIL72100 — Thu, 27 Mar 2025 10:38:22 GMT

Pas de réponse aux complément d'information apportées à votre demande

Re: Mandat SEPA

Natt_B — Thu, 27 Mar 2025 10:53:40 GMT

Bonjour @PHIL72100,

Je suis ravie de vous retrouver à nouveau et je suis navrée que vous n'ayez toujours pas pu obtenir le RUM sur votre mandat Sepa.

Je n'ai hélas pas cette référence et c'est uniquement lorsque vous avez rempli le mandat et signé que vous recevez dans votre Espace client votre mandat accompagné du RUM sous 48h.

Facture : activer le prélèvement automatique pour payer en toute tranquillité - Assistance Orange

Je vous invite à essayer à nouveau d'activer une demande de prélèvement et de vérifier à ce moment là si l'encart prévu à cet effet est bien rempli avec ce précieux sésame.

Nous vous avions conseillé également de vérifier auprès de votre banque si la mise en place d'une liste blanche pouvait ou non avoir une incidence.

Nous restons bien entendu tour à tour à votre écoute.

Je vous souhaite une excellente journée.

Natt_B

Re: Mandat SEPA

Aixois1 — Wed, 16 Jul 2025 17:55:15 GMT

Quatre fautes d'orthographe dans la même phrase,il faut le faire !

Re: Mandat SEPA

Aixois1 — Wed, 16 Jul 2025 18:03:51 GMT

J'ai eu le même souci il y a un an.

Un "conseiller" incompétent a eu le toupet de me répondre que c'était confidentiel !

On devrait pouvoir télécharger son mandat SEPA complet dans l'espace client, avec bien sûr l'IBAN en cours et la RUM, pas les informations d'il y a 10 ans, comme le fait EDF, quand le système SEPA a été mis en place:

Re: Mandat SEPA

Aixois1 — Wed, 16 Jul 2025 18:04:13 GMT

J'ai eu le même souci il y a un an.

Un "conseiller" incompétent a eu le toupet de me répondre que c'était confidentiel !

Re: Mandat SEPA

Aixois1 — Wed, 16 Jul 2025 18:10:34 GMT

" lorsque vous avez rempli le mandat et signé "

Il n'y a jamais eu de mandat signé quand on est client depuis une date antérieure à la mise en place du systeme SEPA le 1er février 2014, depuis au moins quarante ans pour moi.

Les anciennes autorisations de prélèvement françaises qui ne comportaient ni RUM ni ICS ont alors été converties par les créanciers sans nouvelle signature.