sujet Re: Deezer sur l'appli Orange dans mes services Orange

Deezer sur l'appli Orange

Sophiphinette — Fri, 11 Jul 2025 20:00:01 GMT

Bonsoir... Vais essayer de ne pas être trop fouillie dans l'explication de mon pb mais d'avance merci à ceux qui voudront bien m'apporter leurs lumières.
J'ai un abonnement Deezer VIA Deezer (pas par Orange). J'ai toujours utilisé l'appli sans pb sur ma TV. Sans pb jusqu'à aujourd'hui. Qd je lance l'appli, on me demande de me loguer en flashant le QR code, ce que je fais et qui me connecte bien à mon compte (avatar, dernier morceau écouté...) mais qd je sélectionne "favoris", cela bascule en boucle sur "me connecter ou créer un compte". J'ai refait la manip 20 fois et rien n'y fait. Dès que je veux accéder à mes playlists etc, ça me jette, comme si je n'étais pas connectée, alors que je le suis.

Qqu'un a t il eu le pb SVP?

Sachant que j'ai tout rebooté, réinitialisé la box et le décodeur TV et bien vérifié mon adresse mail.

PAR PITIE, HELP !!!

Re : Deezer sur l'appli Orange

Valentin__B — Sat, 12 Jul 2025 07:11:26 GMT

Bonjour @Sophiphinette,

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous apporter notre assistance concernant l'application Deezer sur le décodeur TV Orange.
📝 Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re : pb Deezer

Valentin__B — Sat, 12 Jul 2025 11:17:55 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées @Sophiphinette.

De mon côté, je n'identifie pas d'anomalie au niveau de votre décodeur.

💠 Quelle offre détenez-vous sur votre compte Deezer ?
💠 En dehors de la rubrique "favoris", rencontrez-vous des difficultés sur les autres rubriques ? Arrivez-vous à lancer un audio de la page d'accueil (par exemple) sans souci ?

💠 Pouvez-vous nous transmettre une photo du message d'authentification que vous constatez à chaque fois ainsi qu'un horodatage au moment de l'anomalie (la date et l'heure exacte) ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : pb Deezer

Sophiphinette — Sat, 12 Jul 2025 11:55:57 GMT

Je ne peux rien écouter du tout, en fait. Dès que je lance une lecture, j'ai le retour à la page pour me loguer.

Il y a encore qques jours, je n'avais aucun pb. Et je n'ai de pb ni sur l'appli Deezer sur mon tel, ni sur PC sur le site Deezer. Le pb vient vraiment d'Orange (où je ne trouve plus non plus mes playlists).

Re: Re : pb Deezer

Nadia_Y — Tue, 15 Jul 2025 06:27:59 GMT

Bonjour @Sophiphinette,

Je vous remercie pour votre retour et ces photos.😊

Dans un premier temps, je vous propose d'effectuer une réinitialisation d'usine sur votre décodeur.

Êtes-vous d'accord pour que je lance cette action à distance ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re: Re : pb Deezer

Sophiphinette — Tue, 15 Jul 2025 08:48:41 GMT

Oui, je veux bien tenter le coup. D'avance merci.

Re: Re : pb Deezer

Nadia_Y — Tue, 15 Jul 2025 10:09:40 GMT

@Sophiphinette,

Je vous remercie pour votre retour. 😊

Je viens de lancer une action à distance sur votre décodeur afin de finaliser celle-ci, je vous invite à l'éteindre électriquement et le rallumer.

Par la suite il faudra mettre en route la TV d'Orange en suivant les indications sur votre téléviseur.

Une fois cette manipulation réalisée, je vous invite à me faire un retour.

Nadia

Re: Re : pb Deezer

Sophiphinette — Tue, 15 Jul 2025 10:40:30 GMT

Manip effectuée comme demandée. Mais rien de changé. Toujours le pb pour Deezer.

Re: Re : pb Deezer

Nadia_Y — Tue, 15 Jul 2025 10:57:06 GMT

@Sophiphinette,

Je vous remercie d'avoir effectué ces manipulations.

Je vais donc solliciter notre service expertise afin de réaliser un diagnostic plus approfondie.

Pouvez-vous m'indiquer quel offre deezer vous detenez ?

SI j'ai bien compris, lorsque vous souhaitez vous identifier sur Deezer, l'authentifacation réussi, cependant lorsque vous souhaitez écouter un titre, vous revenez à la page d'acceuil ?

Nadia

Re: Re : pb Deezer

Sophiphinette — Tue, 15 Jul 2025 11:42:01 GMT

C'est écrit ds les screens. L'offre Famille. Et oui, c'est bien ça. Dès que je veux écouter un titre, ou accéder à mes favoris, je retombe toujours sur la page avec le QR code pour m'identifier (alors que je suis vraiment connectée, puisque je peux accéder aux paramètres de mon compte Deezer)

Re: Re : pb Deezer

Kévin_L — Tue, 15 Jul 2025 13:48:48 GMT

@Sophiphinette,

Je vous remercie pour votre retour.

🤝 De notre côté, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons un retour de notre cellule d'expertise.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : pb Deezer

Sophiphinette — Tue, 15 Jul 2025 15:25:02 GMT

Je vous remercie.
Il semblerait bien que le pb vienne de l'appli Deezer by Orange. Car je n'ai aucun pb avec mes autres comptes (YT, Prime, etc...) ni aucun pb avec Deezer sur les autres supports (tel, PC, tablette).

D'avance merci pour votre aide, parce que j'écoute ma musique presque exclusivement sur la chaîne du salon, passant par Orange.
Bonne soirée.

Re: Deezer sur l'appli Orange

Valentin__B — Tue, 15 Jul 2025 15:51:01 GMT

Je vous remercie du retour @Sophiphinette,

Les informations confidentielles sont floutées pour des raisons de sécurité, c'est pour cette raison que nous vous demandions votre adresse mail 🙂 .

👉🏻 J'ai transmis ces éléments à la cellule d'expertise et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons du nouveau sur la situation.

Je vous remercie par avance pour votre précieuse patience et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Deezer sur l'appli Orange

Nadia_Y — Thu, 17 Jul 2025 06:26:36 GMT

Bonjour @Sophiphinette,

Je reviens vers vous suite au retour de notre service dédié.

Il nous informe qu'il n'y a pas de dysfonctionnement ou d'anomalie sur le décodeur.

Je vous invite à contacter le service client Deezer directement afin de faire le point.

N'hésitez pas à revenir vers nous, je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re: Deezer sur l'appli Orange

Sophiphinette — Thu, 17 Jul 2025 10:31:19 GMT

Et Deezer me renvoie vers vous, vu que tout Deezer fonctionne, SAUF via l'appli TV d'Orange.
Comme d'hab. Orange, fidèle à lui-même. Vous savez faire payer vos clients mais qd il y a un soucis, plus personne.

Bref. Merci.

Re: Deezer sur l'appli Orange

Nadia_Y — Fri, 18 Jul 2025 11:32:16 GMT

@Sophiphinette,

Je suis navrée pour la situation rencontrez.

Je viens d'informer notre service dédié de la réponse apporté par Deezer.

Nous reviendrons vers vous dès que nous avons du nouveau.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: Deezer sur l'appli Orange

Valentin__B — Wed, 23 Jul 2025 13:58:01 GMT

Bonjour @Sophiphinette,

Je reviens vers vous suite au retour de la cellule d'expertise.

💡 Avec votre abonnement Deezer famille, vous pouvez avoir plusieurs comptes pour vous authentifier.
Est-ce que vous constatez l'anomalie avec le compte principal (celui utilisé lors de la souscription de l'abonnement) ou un compte "secondaire" rattaché à l'abonnement ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Deezer sur l'appli Orange

Sophiphinette — Wed, 23 Jul 2025 14:48:24 GMT

Laissez tomber. Me suis débrouillée toute seule. Merci.

Re: Deezer sur l'appli Orange

Valentin__B — Wed, 23 Jul 2025 15:14:27 GMT

@Sophiphinette,

Cette information nous est importante pour permettre à la cellule d'expertise d'identifier l'anomalie et ainsi aboutir à une solution 🫱🏻‍🫲🏻 .

Je vous en remercie par avance et reste à votre écoute.

Valentin

Re: Deezer sur l'appli Orange

Sophiphinette — Wed, 23 Jul 2025 16:17:31 GMT

Ca n'a pas eu l'air de soucier Orange, pourtant.

Bref.

Vous pouvez clôturer le sujet. Merci.