sujet Re: Facturation ITunes Store dans mes services Orange

Facturation ITunes Store

s7790 — Mon, 30 Sep 2024 16:05:48 GMT

Bonjour,

en quelques minutes et des dizaines de SMS reçu et presque 300€ de facturation ITunes Store sur facture.

Après contact au 3900, on me dit tantôt que celà sera pris en charge par Orange puis au final on me fixe un RDV téléphonique qui n'aura jamais lieu. Je rappèle et on me dit à plusieurs reprises qu'il faut attendre l'édition de la facture.

Maintenant on me dit que je l'ai "dans l'os" et que c'est tempis pour moi. Apple me dit que c'est à Orange de faire réclamation, Orange me dit de me débrouiller tout seul. Bref. Le sérieux de la hotline au 3900 est déplorable.

J'ai RDV avec un conseil Juridique la semaine prochaine en vue de lancer des procédures contre Orange. Avez-vous eu des retours favorables sur des problèmes similaires ?

[Edit : merci @s7790 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Facturation frauduleuse ITunes Store

jyjo29 — Sat, 21 Sep 2024 09:54:36 GMT

Bonjour @s7790

Contactez ITunes

France métropolitaine :
0805 540 003

A faire :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Re: Facturation frauduleuse ITunes Store

s7790 — Sat, 21 Sep 2024 14:21:39 GMT

déjà contactés ils me disent ne pouvoir rien faire et que c'est à Orange de se retourner contre eux. Orange après m'avoir dit qu'il fallait attendre la facture éditée s'en tape globalement et dit qu'ils n'ont rien à faire que c'est à moi de me débrouiller...

Re: Facturation frauduleuse ITunes Store

Thomas_S — Mon, 23 Sep 2024 12:22:24 GMT

Bonjour @s7790,

Je suis navré de cette situation, afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re: Facturation frauduleuse ITunes Store

Thomas_S — Tue, 24 Sep 2024 14:49:23 GMT

Bonjour @s7790

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'aide, je reste à votre écoute 😊

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée 👋

Thomas

Re: Facturation frauduleuse ITunes Store

s7790 — Mon, 30 Sep 2024 15:48:58 GMT

Bonjour, je viens de vous communiquer les détails. Je ne me connecte plus trop ici vu que orange viens de me prélever les 300€. Juste dépité et blasé par le support apporté par le 3900.

Re: Facturation frauduleuse ITunes Store

s7790 — Mon, 14 Oct 2024 14:25:04 GMT

Bonjour déjà fait à plusieurs reprise qui me confirme à chaque fois que c'est à orange de se retourner contre eux qu'ils ne peuvent me donner aucune info pour des raisons de confidentialité.

Bref jamais reçu autant d'appels frauduleux / arnaques que depuis que je suis chez orange. Vos serveurs sont des passoires ? vive la cybersécurité. Bref j'attends la fin de ma période d'engagement pour repartir ailleurs...

Re: Facturation frauduleuse ITunes Store

-DS39- — Tue, 22 Oct 2024 13:01:38 GMT

Je compatis sincèrement.

Même problème que vous et même réponse. Nous ne sommes pas entendus par le service client Orange.

Re: Facturation ITunes Store

Khang2013 — Wed, 18 Jun 2025 08:37:43 GMT

Bonjour,

J'ai la meme souci ! Que dois je faire????

Re: Facturation ITunes Store

jyjo29 — Wed, 18 Jun 2025 08:44:39 GMT

Bonjour @Khang2013

1 / https://assistance.orange.fr/article/espace-client-interdire-ou-autoriser-les-usages-hors-forfait_754193

2 /

Pour toutes demandes ou réclamations, vous pouvez visiter Assistance PlayStation.
Pour les clients qui n’ont pas de compte PlayStation ni de console et qui constatent des débits PlayStation Network sur leur facture Orange/ Sosh, il faut contacter le service client Boku (partenaire technique de PlayStation) : au 09 75 18 02 35 du lundi au vendredi de 9H00 à 17H ou sur le portail d'assistance : www.boku.com/support ou www.boku.com/customer
Le service clients Orange ne peut pas intervenir sur les achats et abonnements par paiement sur facture.

https://www.playstation.com/fr-fr/support/store/unauthorised-payment-compromised-account/

Re: Facturation ITunes Store

Yoann451 — Fri, 25 Jul 2025 08:26:16 GMT

Bonjour,

Même problème pour moi. Dans la nuit du 29 au 30 juin 18 achats effectués, pour un total de 296.28 €. Heureusement que les achats étaient automatiquement plafonnés par Orange à 300 €, mais encore aurait-t-il fallu savoir que ce plafond existait sinon nous l'aurions mis bien plus bas, bien avant.

Depuis, sur tous les téléphones de la famille nous avons bloqués les achats multimédia et autres.

Orange refuse tout remboursement car ils disent que ce n'est pas de leur fait.

Apple fait la même chose de son côté. Pourtant ils disent avoir les coordonnées du pirate.

Chacun se renvoie la balle.

J'ai contacté la gendarmerie et j'aimerais savoir si un d'entre vous a déposé plainte et si ça a apporté quelque chose. Le gendarme m'a dit que pour 300 € bien sûr il prendrait ma plainte car il y est obligé mais que les chances d'aboutir à quelque chose étaient très faibles, surtout avec Apple car multinationale. En dessus de 3 voire 5000 € il n'y a pas vraiment d'enquête. Alors déposer plainte prend environ 1 heure, si ça ne sert à rien autant éviter en plus de perdre mon temps.

J'ai également contacté mon assurance, mais aucune couverture pour ce genre de chose.

La banque, ce n'est pas la peine car ce ne sont pas des achats en CB.

Du coup en gros quand je lis tous les commentaires, tout le monde finit par laisser tomber car rien n'aboutit ? Pourtant au total les sommes doivent être colossales... Nous parlons presque tous de 300 €...

Bon courage.

Re: Facturation ITunes Store

Ouilhe — Fri, 22 Aug 2025 15:04:59 GMT

Bonjour @s7790,

aout 2025, toujours le même combat !
Je suis victime du même cas que vous vraisemblablement : 300€ d'achat sur le store Apple avec un paiement sur facture Orange.
Apple qui dit que c'est à Orange de rembourser.
Orange qui dit que c'est à Apple...

Bref, malgré le nombre de victimes les choses n'ont pas bougées j'ai l'impression !!
Avez vous eu gain de cause dans l'histoire ? Merci pour votre partage
Christophe

Re: Facturation ITunes Store

AurelieB1406 — Wed, 22 Oct 2025 19:16:31 GMT

Bonjour

J'ai rencontré le même problème que vous avec les mêmes réponses de la part d'orange et d'appel.....

Re: Facturation ITunes Store

AurelieB1406 — Wed, 22 Oct 2025 19:17:20 GMT

Bonjour

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