sujet Re: L'incompétence d'orange. dans mes services Orange

L'incompétence d'orange.

Michel5414 — Thu, 05 Jun 2025 12:30:03 GMT

Je suis cleint fibre chez orange. le 22 mai Orange m'a envoyé un SMS m'informant que ma liaison fibre etait en panne. Depuis j'ai contacté à plusieurs reprises le service technique pour connaitre la cause de cette panne et la date de rétablissement du service, je n'ai jamais eu de réponse clair sur la cause et à chaque contacts la date de remise en service est reportée, actuellement elle est à FIN AOUT !!

Plus de 3 mois sans service orange, mais chez eux cela semble ne concerner personne ?? Et bien sûr orange continue à facturer son service ??

Bien sûr j'ai pris contact avec la concurrence pour voir ce qu'il peuvent me proposer en fonction de ma localisation.

Service technique nul, service client nul.

Re : L'incompétence d'orange.

Steph_M — Thu, 05 Jun 2025 12:36:24 GMT

Bonjour @Michel5414,

Je peux comprendre la gène occasionnée par cette situation 😔
Afin de pouvoir consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re : L'incompétence d'orange.

Steph_M — Fri, 06 Jun 2025 12:40:42 GMT

Bonjour @Michel5414,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.
Je vous souhaite une excellente journée.

Mely

Re: Re : L'incompétence d'orange.

Michel1454 — Tue, 10 Jun 2025 09:42:00 GMT

Bonjour,

Je suis en contact avec le service technique d'Orange qui m' a annoncé à notre dernier contact téléphonique que le service serais remis en service FIN AOUT. Soit plus de 3 mois d'interruption de service .... Vous comprendrai que je cherche ailleurs !!

Toute fois si vous pensez pouvoir me dépanner voici le No de la ligne **********, au **************

J'attends de vos nouvelles ....

[Edit @Michel1454 : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: L'incompétence d'orange.

Michel5414 — Thu, 31 Jul 2025 14:50:02 GMT

Bonjour,

Le service fibre a été rétabli le 26 Juillet au soir. Pour l'instatnt les déductions, sur mes factures, que vous avez faites couvrent la période d'interruption de service du 22 Mai au 15 juillet, il vous reste donc à me déduire des prochaines factures l'interruption de service du 16 Juillet au 26 Juillet au soir ??

Par ailleurs maintenant que le service est rétabli j'attends de votre part, en plus des déductions sur les factures, un geste signification de dédommagement pour cette interruption de service du 22 Mai au 26 juillet ?? Ce qui me semble etre une demande raisonnable

Cordialement.

Michel **********

EDIT : Merci @Michel5414 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: L'incompétence d'orange.

Max_C — Thu, 31 Jul 2025 15:05:15 GMT

Bonjour @Michel5414

Si je comprends bien (n'ayant pas vos coordonnées) votre dossier et suivi par un conseiller dédié ?

Vous pouvez en ce cas lui faire la demande, ou depuis votre espace client procéder à une réclamation.
Nous restons bien entendu disponibles ici même si besoin.

Max

Re: L'incompétence d'orange.

Michel5414 — Fri, 01 Aug 2025 17:19:49 GMT

Bonjour,

Je ne sais pas par quel conseiller dédié je suis suivi, tous les messages et réponses aux messages qui étaient sur ce site n'apparaissent plus ?? Donc si vous pouvez me dire par quel conseiller je suis suivi cela serait bien ??

Je vous donne mes coordonnées : Mr S*** M*** No 02 31 ** ** 09 (ligne fixe) 0634****32 (portable). Cela devrait suffir pour me retrouver chez orange !!

Merci de transferer à mon conseiller mon méssage précédent.

Pour info je devait être appelé au téléphone le 31/07 entre 11h et 12h pour traiter de mon dossier, j'attends toujours l'appel....

Cordailement.

S*** m***

[EDIT @Michel5414 : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]