sujet Re : Non remboursement avoie suite décès dans mes services Orange

Non remboursement avoir suite décès

Mars34 — Tue, 26 Aug 2025 13:00:07 GMT

Bonjour,mon ami est décédé le 21 décembre 2024 et orange à émis un avoir sur facture le 18 Mars 2025.

Or je n'arrive pas à me faire rembourses cet avoir,on me balade au téléphone.

Je vois que je ne suis pas le seul.

Comment procéder j'ai eu plusieurs intervenants sur le tchat et au téléphone,soit on ne me comprends pas ,soit on me balade.Merci

Re : Non remboursement avoie suite décès

Morgane_M — Wed, 20 Aug 2025 16:25:40 GMT

Bonjour @Mars34,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Tout d'abord, je vous présente mes sincères condoléances.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer les coordonnées concernées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re: Re : Non remboursement avoie suite décès

walker4208 — Wed, 20 Aug 2025 21:43:35 GMT

Bonjour @Mars34

Dans ce type de situation :

* en premier lieu, fais confiance à la proposition du web conseiller pour traiter cette situation sur le fond très simple

* sinon :

- courrier LAR au service recours consommateurs d'Orange (adresse au contrat)
- et si sans effet, appel au médiateur des Télécoms (via son site internet, démarche simple à faire et gratuite)

Ce type de démarche est simple et t'évitera de perdre ton temps et ton énergie au 3900.

Cordialement.

Re : Non remboursement avoie suite décès

Matt_H — Fri, 22 Aug 2025 06:49:45 GMT

Bonjour @Mars34

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Re : Non remboursement avoie suite décès

Mars34 — Mon, 25 Aug 2025 17:04:00 GMT

Bonjour ,merci pour les réponses apportées.

Je viens d'envoyer un message privé avec les informations demandées à Morgane_M

Cordialement.

Re: Re : Non remboursement avoie suite décès

Rehana_L — Tue, 26 Aug 2025 09:20:01 GMT

Bonjour @Mars34,

Je suis Rehana et je prends la suite de votre échange avec ma collègue.

Je vous confirme que le remboursement a bien été effectué et envoyé par chèque postal à l'adresse enregistré dans nos services.

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une agréable journée.

Rehana🌞

Re: Re : Non remboursement avoie suite décès

Mars34 — Tue, 26 Aug 2025 09:59:49 GMT

Bonjour Rehana,merci pour votre réponse.

Comme je l'ai indiqué plusieurs fois à vos collègues ,il n'y a personne à l'adresse du défunt,j'ai donné plusieurs fois mon adresse postale ,qui d'ailleurs a été utilisée pour m'envoyer les factures impayées suite au blocage du compte...

Après le décès la maison a été récupérée par la propriétaire est est inoccupée.

J'ai eu tellement de versions différentes et contradictoires.

Comment procéder,pour 32€ c'est quand même bien compliqué.

Cordialement

Re: Re : Non remboursement avoie suite décès

Rehana_L — Tue, 26 Aug 2025 10:25:52 GMT

@Mars34,

Je viens de vérifier la comptabilité. Les sommes de 32,42€ et 11€ (crédit suite à une réclamation) ont été déduites de la facture initiale de 40,20€ qui n'a pas été réglée car le prélèvement de celle-ci n'a pas été effectué.

De ce fait, le chèque de remboursement envoyé à l'adresse est d'un montant de 3,22€.

Je vais faire une remontée auprès du service de comptabilité pour le renvoi du chèque à votre adresse, pouvez-vous me communiquer en privé votre adresse postale complète s'il vous plaît en cliquant sur le boutant suivant :

Rehana🌞

Re: Re : Non remboursement avoie suite décès

Mars34 — Tue, 26 Aug 2025 12:22:39 GMT

Cette facture a été éditée du 1er au 31 mars,or l'abonnement a été résilié le 06 Mars!Donc le prorata n'a pas été fait.

Re: Re : Non remboursement avoie suite décès

Mars34 — Tue, 26 Aug 2025 12:33:03 GMT

Merci pour votre réponse,cependant,votre calcul est faux.

En effet,le remboursement devrait être donc exactement de 7.09€ 40.20€ d'impayé suite au compte bloqué du défunt,signalé au service client,Noataire, mais qui n'en a pas pris compte - 32.42€ de remboursement au prorata temporis.

Re: Re : Non remboursement avoie suite décès

Rehana_L — Tue, 26 Aug 2025 12:40:45 GMT

@Mars34 ,

Comme vous contestez le montant, il sera nécessaire de programmer un rendez-vous avec le service de réclamation.

Comme je vous l'ai expliqué sur la facture de 40,20€, les 32,42€ ont été déduits ainsi que 11€ d'avoir suite à une réclamation qui a été faite, ce qui fait que l'on vous doit 3,22€.

Je vous invite à me communiquer en privé votre numéro de contact afin que le service de réclamation puisse vous recontacter.

Rehana🌞

Re: Re : Non remboursement avoie suite décès

Mars34 — Tue, 26 Aug 2025 12:47:05 GMT

Merci Rehana.Je vous envoie mes coordonnées ,je n'ai aucune mention de ces 11€ sur mes factures...C'est une somme minime ,certes ,mais pour la forme...

Re: Re : Non remboursement avoie suite décès

Mars34 — Thu, 04 Sep 2025 10:46:12 GMT

Bonjour ,je reviens vers vous suite à l'appel d'une conseillère absolument désagréable ,qui a coupé net la conversation.Je remets donc les documents à mon assurance juridique.

Merci pour l'aide des personnes su ce forum.

Je ne manquerai pas de faire une bonne publicité pour Orange.

Ils en auront pour leur 32€ .

Re: Re : Non remboursement avoie suite décès

Ludivine_L — Thu, 04 Sep 2025 11:09:38 GMT

Bonjour @Mars34 🤝 ,

Je suis triste de lire que cet appel téléphonique n'a de toutes évidences pas correspondu à vos attentes 😞.

Cette situation ne reflète pas la qualité de service que nous véhiculons sur notre réseau numéro 1.

Je vous invite à contacter le Service Recours Consommateurs Orange à l'adresse suivante :

Service Recours Consommateurs Orange
33732 BORDEAUX Cedex 9

Consulter le Médiateur des communications électroniques - Aide et Contact Orange

Sachez que nous restons à votre écoute pour toutes demandes complémentaires, si besoin, nous ne sommes jamais loin.

Je vous souhaite une belle journée ☀️.

Ludivine 🌺

Re: Re : Non remboursement avoie suite décès

Mars34 — Sun, 04 Jan 2026 16:04:02 GMT

Et du coup pour le remboursement,vous avez du recevoir la lettre de mon assurance juridique il me semble