sujet Tromperie commercial dans mes services Orange

Tromperie commercial

franckynormandy — Thu, 28 Aug 2025 13:17:25 GMT

il y a quelque mois on me demande de passer à la fibre (Obligatoire !!!) je réponds que je ne veux pas car mon forfait Open qui comprenait ma ligne de portable et mon offre ADsl son couplé et je vais perdre tous mes avantages qui était compris dans mon offre à savoir : assurance casse telephone pour tout le foyer gratuit

Deezer premium gratuit

Les chaines OCS gratuit

Le renouvellement de mon téléphone a tarif préférentiel tous les 18 mois

...

Là on me certifie que si je passe à la fibre je ne perdrais pas mes avantages sur mon forfait mobile et que j'aurai que du positif de passer à la fibre avec un débit au top...

Aujourd'hui j'ai la fibre qui n'est pas un lièvre de course, tous les avantages perdus, on m'a passé à un forfait sans engagement avec aucune possibilité de faire machine arriérée, aucun geste commercial l'excuse est que comme le forfait n'existe plus on ne peut rien faire mais bon il y a quand meme tromperie !!! Les conversations son normalement enregistrer, après des demandes de litige resté morte de la part d'orange je cherche une idée.

Quelqu'un aurait une solution?

Re: Tromperie commercial

johann — Thu, 28 Aug 2025 13:47:42 GMT

Salut ! @franckynormandy

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation ?

Re: Tromperie commercial

franckynormandy — Fri, 29 Aug 2025 08:16:01 GMT

Oui 2 fois avec a chaque fois une soi-disant ouverture de litige et jamais eu de retour.

Re: Tromperie commercial

Maryline_G — Fri, 29 Aug 2025 09:18:03 GMT

Bonjour @franckynormandy

Je suis Maryline, web conseillère Orange.

Afin de faire le point ensemble sur votre contrat, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en privé (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile).

Bonne journée,

Maryline

Re: Tromperie commercial

Maryline_G — Sat, 30 Aug 2025 10:07:51 GMT

Bonjour @franckynormandy

Notre équipe se tient à votre disposition si vous avez toujours besoin de notre assistance.

Belle journée.

Maryline

Re: Tromperie commercial

franckynormandy — Fri, 05 Sep 2025 09:43:39 GMT

oui, oui merci je sais que en vous appellant vous allez m'oublier comme les autres fois et que sinon pour récupérer mes options il faut que je prenne un forfait à 30€ de plus pour avoir mon nouveau téléphone et que je rajoute le je ne sais combien pour les chaines OCS + le forfait Deezer +l'assurance 15€ par mois résultat avant je payais 97€ aujourd'hui 150€ j'ai bien compris que vous allez m'aider à dépenser mon argent!!!

Re: Tromperie commercial

Maryline_G — Fri, 05 Sep 2025 10:22:50 GMT

@franckynormandy, merci de votre retour.

J'ai bien reçu également en privé vos coordonnées.

J'imagine parfaitement votre frustration et comprends votre déception.

Il est vrai que l'évolution de votre offre a impliqué la perte de certains services inclus qui étaient jusqu'ici maintenus tant que vous conserviez votre ancienne offre car cette dernière n'est plus commercialisée. Les options évoquées sont disponibles en options payantes telles que définit dans leurs conditions actuelles.

Je regrette bien évidemment que cela n'est pas été expliqué au moment de votre passage sur la fibre.

Cependant je vous rassure sur un point, avec la fin du réseau cuivre il est vrai que le passage vers une offre fibre s'avère nécessaire pour assurer la continuité de vos services internet, vous avez donc bien fait de l'anticiper.

Il reste possible de prévoir un rdv avec notre service de la réclamation afin d'étudier votre demande. Si vous voulez tenter ce rdv, je vous laisse me le dire en retour.

Je patiente votre réponse et vous souhaite une bonne journée.

Maryline

Re : Réponse à votre demande sur le forum : Tromperie commercial

Magali_ — Sat, 06 Sep 2025 13:04:33 GMT

Bonjour @franckynormandy

Ayant pris connaissance de votre retour d'hier, nous sommes conscients que cette mauvaise expérience, durant depuis mai, vous a beaucoup déçu et vous présentons nos excuses. Cela sera remonté, vous pouvez compter sur nous.

Je ne peux que vous réitérer la proposition de Maryline : si vous souhaitez pouvoir échanger de vive voix avec notre service réclamation, il faudra qu'on puisse voir ensemble à quel moment le rendez-vous pourra être fixé, sur votre mobile ou bien un autre numéro de téléphone. Nous nous assurerons bien sûr que celui-ci soit honoré et qu'une proposition vous soit faite.

Nous restons donc à votre écoute si vous repassez sur la communauté.🙂

Magali

Re: Re : Réponse à votre demande sur le forum : Tromperie commercial

Franckynormand — Thu, 18 Sep 2025 16:37:15 GMT

Bonjour, si vous transformez le forfait que vous m’avez imposé en forfait spécial 50G je suis d’accord et vous pouvez m’appeler pour que l’on discute de vive voix et je m’arrangerai pour être disponible.

Re: Re : Réponse à votre demande sur le forum : Tromperie commercial

ManonB_ — Thu, 25 Sep 2025 11:08:46 GMT

Bonjour @Franckynormand,

Je vous remercie pour votre retour. Afin de programmer un rendez-vous avec le service réclamation, je vous remercie de me confirmer que le conseiller pourra vous joindre sur le 067*****08.

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée. 🍄

Manon

Re: Re : Réponse à votre demande sur le forum : Tromperie commercial

Yoan_C — Fri, 26 Sep 2025 08:29:53 GMT

Bonjour @Franckynormand,

Je reste à votre disposition pour programmer le rendez-vous, n'hésitez pas à me solliciter.

Je vous souhaite une bonne journée.🌤️

Yoan

Re: Re : Réponse à votre demande sur le forum : Tromperie commercial

franckynormandy — Wed, 01 Oct 2025 11:48:34 GMT

je vous confirme, si possible après 16h

Merci de votre prise en compte

Re: Re : Réponse à votre demande sur le forum : Tromperie commercial

Sylvie_F — Wed, 01 Oct 2025 14:17:20 GMT

Bonjour @franckynormandy,

Je vous remercie pour votre retour. J'ai prévu un RDV téléphonique avec notre service réclamation pour le 10 octobre entre 16h et 17h. En cas d'empêchement, il vous sera possible de le modifier via le lien de confirmation que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous à l'issue de votre entretien pour faire le point.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.

Sylvie

Re: Re : Réponse à votre demande sur le forum : Tromperie commercial

Sylvie_F — Sat, 11 Oct 2025 17:00:20 GMT

Bonjour @franckynormandy,

Je reviens vers vous comme convenu et constate que votre RDV avec notre service réclamation s'est bien déroulé le 10 octobre.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon week-end.

Sylvie

Re: Re : Réponse à votre demande sur le forum : Tromperie commercial

franckynormandy — Mon, 13 Oct 2025 06:31:58 GMT

Bonjour, j'ai bien eu contact avec votre service réclamation qui a bien fait un geste mais qui n'as pas solutionner mon problème principal à savoir la transformation de mon forfait non désiré et imposer par un commercial non compétant en un forfait " spécial 50G avec engagement 24 mois" pour pouvoir comme avant changer mon telephone à tarif préférentiel.

Peut-être pouvez-vous m'aider sur le sujet ?

Salutation

Re: Re : Réponse à votre demande sur le forum : Tromperie commercial

Morgane_M — Mon, 13 Oct 2025 09:53:58 GMT

Bonjour @franckynormandy,

Je regrette mais il ne sera pas possible de revenir vers votre ancien forfait, j'en suis désolée. ☹️
La remise de 10€ par mois pendant 12 mois a bien été validée sur votre dossier.

Je reste à votre écoute si vous avez d'autres demandes.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Re : Réponse à votre demande sur le forum : Tromperie commercial

franckynormandy — Mon, 13 Oct 2025 11:34:11 GMT

C'est une IA qui respond au mail ou sur le forum??? Ce n'est pas possible d'être à côté de la plaque pour les réponses... ou je comprends mieux pourquoi je suis dans la situation actuel avec un forfait que je n'ai pas demander!!!

Dans ma dernière réponse je n'ai en aucun cas demander de récupérer mon ancien forfait.

Mais que l'on m'accorde le fait de pouvoir avoir le forfait "special 50G"

Re: Re : Réponse à votre demande sur le forum : Tromperie commercial

Blandine_H — Mon, 13 Oct 2025 12:59:11 GMT

@franckynormandy

Je suis désolée pour cette confusion concernant votre abonnement.

Le forfait Série Spéciale 50Go est réservé aux nouvelles souscriptions seulement. Vous pouvez consulter votre espace client, afin d'accéder aux différents forfaits mobiles qui vous sont proposés en changement d'offre.

Je reste disponible si vous avez d'autres demandes et vous souhaite un bon après-midi.

Blandine