sujet Suivi dommage réseau dans mes services Orange

Suivi dommage réseau

TKT34 — Tue, 02 Sep 2025 10:12:52 GMT

Bonjour,

J'ai effectué un signalement le 30/08/25 jour de la coupure du Point Mutualisé de mon quartier pour cause d'incendie. Tout le secteur est coupé.
Nous sommes en colocation et en télétravail et les 200 Go de compensation ne suffiront pas.
Comment suivre l'avancée des travaux de remplacement de ce PM ?

Demande N° 5031079

Re : Suivi dommage réseau

Valentin__B — Tue, 02 Sep 2025 10:23:14 GMT

Bonjour @TKT34,

Je viens de prendre connaissance de votre message.

Concernant votre signalement, et je vous remercie pour votre remonté, je constate que la date prévisionnelle de fin des travaux est annoncée pour le 14 septembre.

💡 Cette date est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et elle peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Je comprends que votre ligne est impactée, est-ce qu'il s'agit d'un abonnement internet Orange ou Sosh ?
Si tel est le cas, et si vous le souhaitez, nous pouvons vous accompagner jusqu'au bon rétablissement de vos services 🫱🏻‍🫲🏻 .

📝 Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re : Suivi dommage réseau

Nadia_Y — Wed, 03 Sep 2025 08:00:59 GMT

Bonjour @TKT34,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je constate en effet que votre ligne est impactée par un dérangement collectif.

Je comprends que vous n'avez pas de ligne mobile résidentielle Sosh ou Orange

On propose désormais l’envoi d’une carte SIM directement à votre domicile afin que vous restiez connecté.

Elle contient 200 gigas d’Internet mobile par mois et est incluse dans le cadre de votre offre La Boîte Sosh.
Les prérequis 👇🏻

🔵Vous possédez un mobile « double SIM » dont l’un des emplacements est libre ou encore un mobile de « secours » pouvant servir de routeur.

Vous pourrez ainsi effectuer un partage de connexion vers vos équipements compatibles.

Souhaitez-vous en bénéficier ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re: Re : Suivi dommage réseau

TKT34 — Wed, 03 Sep 2025 08:30:54 GMT

Bonjour,

Je veux bien bénéficier de cette possibilité, je dispose d'un mobile de secours qui pourra servir pour le partage.

Merci beaucoup pour votre retour et vous souhaites une bonne journée également.

Re: Re : Suivi dommage réseau

Nadia_Y — Wed, 03 Sep 2025 09:00:55 GMT

@TKT34,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de faire le nécessaire, la carte SIM sera envoyée directement à votre domicile d'ici quelques jours.

Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je vous souhaite une agréable journée.

Nadia

Re: Re : Suivi dommage réseau

TKT34 — Tue, 16 Sep 2025 06:11:54 GMT

Bonjour,

Je me permet d'ouvrir ce sujet à nouveau car nous n'avons eu aucune avancée des travaux, une date de retour de service était fixée à ce jour 16/09 en fin de matinée, maintenant il n'y a tout simplement plus de date programmée dans notre espace client...
Comment connaître l'avancée des travaux et savoir si on peut obtenir prochainement un retour de notre connexion...?

Re: Re : Suivi dommage réseau

Rachid_O — Tue, 16 Sep 2025 15:36:51 GMT

Bonjour @TKT34,

Je comprends votre interrogation et suis navré de vous annoncer qu'une nouvelle date de rétablissement est annoncée au 29 septembre.

Ce report est dû à la difficulté des travaux à effectuer, en effet ceux-là s'avèrent complexes à réaliser d'où le report de la date.

On continue de suivre votre dossier et on ne manquera pas de revenir vers vous dès lors que nous aurons plus d'informations à vous transmettre.

Par ailleurs, je constate que vous nous avez également contactés sur XSosh, afin de vous garantir le meilleur suivi possible, je vous recommande de maintenir vos échanges via un seul point de contact unique.

Que préférez-vous ?

En attendant, je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne fin de journée.

Rachid

Re: Re : Suivi dommage réseau

TKT34 — Tue, 16 Sep 2025 16:43:13 GMT

Bonjour,

N'arrivant pas à obtenir une réponse à mes interrogations ce matin, j'avoue avoir multiplié les canaux.
C'est le 3e report de dates (09/09 puis 16/09 et maintenant 29/09...) et je n'avais toujours pas d'explication, j'ai donc cherché à en obtenir par tout les moyens.
Je suis souvent interrogé sur les retours fournis par Orange car je suis loin d'être le seul coupé dans cette zone, je pensait que le manque à gagner accélèrerais les choses, mais malheureusement non. Les différents reports pour complexité ne sont clairement pas rassurants.

Merci pour votre retour.
On va continuer le suivi ici si vous le voulez bien et nous allons nous armer de patience...

Bien cordialement,

Re: Re : Suivi dommage réseau

Rachid_O — Tue, 16 Sep 2025 17:44:25 GMT

@TKT34,

Je vous remercie pour votre retour et comprends tout à fait que vous souhaitez avoir des explications claires.

On continue de suivre votre dossier ici même et je souhaite vous rassurer sur le fait que nous faisons le maximum pour vous permettre de récupérer l'ensemble de vos services.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne soirée.

Rachid

Re: Re : Suivi dommage réseau

TKT34 — Thu, 25 Sep 2025 12:35:36 GMT

Bonjour,

La date d'intervention a de nouveau été repoussée au 08/10/25.

Serait-il possible d'avoir des informations sur les difficultés rencontrées ?

A toutes fins utiles je rappelle le numéro de signalement sur dommages-reseaux.orange.fr : 5031079

Cordialement,

Re: Re : Suivi dommage réseau

Valentin__B — Thu, 25 Sep 2025 13:24:27 GMT

Bonjour @TKT34,

En effet, la date prévisionnelle de rétablissement est reportée jusqu'au 8 octobre. Le service technique nous informe que les travaux sont complexes.

💡 Ce type de travaux peut demander un certain temps de réalisation face aux éléments qu'ils peuvent requérir (équipe.s spécialisée.s, demandes d'autorisations (voirie, autres réseaux (électrique, gaz, etc.), logistique, financement, etc.).

On ne manquera pas de revenir vers vous dès qu'on a du nouveau sur la situation de leur part 🫱🏻‍🫲🏻 .

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re : DATA SIM SAV

Valentin__B — Thu, 25 Sep 2025 17:09:55 GMT

Bonjour @TKT34,

Je vous remercie du retour.
Avez-vous le numéro de mobile de cette carte SIM ? Si oui, pouvez-vous accéder à son espace client en renseignant comme identifiant le numéro de mobile en question ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re : DATA SIM SAV

Valentin__B — Fri, 26 Sep 2025 07:20:08 GMT

Bonjour @TKT34,

Je vous remercie du retour et comprends que vous n'avez pas la visibilité sur le numéro de mobile.

J'ai constaté qu'il restait 80 Go sur la carte SIM et vient de réaliser un rechargement pour que vous ayez 200 Go 🙂 .

Si nécessaire, n'hésitez pas à revenir nous solliciter pour un nouveau rechargement. Il faudra simplement nous transmettre les 13 chiffres de la carte SIM pour qu'on accède à son dossier 🫱🏻‍🫲🏻 .

Je reste à votre écoute.

Valentin

Re: Re : DATA SIM SAV

TKT34 — Fri, 26 Sep 2025 07:38:25 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour la recharge, c'est rassurant de pouvoir avoir au moins cette possibilité en attendant.

Maintenant on croise les doigts que la complexité de l'intervention (que je comprends) n'allonge pas trop le délai du retour de la fibre.

Bonne journée,

Re: Re : DATA SIM SAV

Valentin__B — Fri, 26 Sep 2025 07:42:08 GMT

Je comprends et on reste à votre entière disposition si besoin 🫱🏻‍🫲🏻 .

De notre côté, on vous tiendra informés de l'évolution de la situation, et ce, jusqu'au bon rétablissement de vos services.

En attendant, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : DATA SIM SAV

Nadia_Y — Wed, 08 Oct 2025 15:22:57 GMT

Bonjour @TKT34,

Dans le cadre du suivi de votre dossier je reviens vers vous afin de faire le point.

Le service technique de votre secteur nous indique que des travaux sur le domaine public doivent être effectués.

La date prévisionnelle de rétablissement a été reportée au 21/10, je suis navrée pour ce nouveau report.

De notre côté, nous continuons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous dès que nous avons du nouveau.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re: Re : DATA SIM SAV

TKT34 — Thu, 09 Oct 2025 17:03:32 GMT

Bonjour,

Merci pour le suivi.
Serait-il possible d'effectuer une recharge de la DATA de la SIM SAV supplémentaire m'ayant été fournie au début de cet incident ?
Ce type de SIM ne me permets pas d'avoir le quota restant à partir du téléphone utilisé ou de l'espace client et je n'ai pas de certitude de la quantité de DATA restante en cours.

Cordialement,

Re: Re : DATA SIM SAV

Julia_P — Thu, 09 Oct 2025 17:15:11 GMT

Bonsoir @TKT34,

Je comprends votre besoin d'avoir une visibilité sur la consommation de la carte SIM de prêt.

Il reste actuellement 184.92 go sur celle-ci.

Je reste à votre disposition si vous avez des questions et vous souhaite une bonne soirée.

Julia

Re: Re : DATA SIM SAV

Rachid_O — Wed, 15 Oct 2025 07:39:50 GMT

Bonjour @TKT34,

Je me permets de revenir vers vous concernant votre dossier de dépannage.

Je suis navré de vous annoncer que la date prévisionnelle de rétablissement a été reportée au 14 novembre.

On continue de suivre votre dossier et on vous remercie pour votre patience.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : DATA SIM SAV

TKT34 — Thu, 16 Oct 2025 08:00:41 GMT

Bonjour,

Merci pour votre suivi. Notre espace client n'indique aucune date ce jour et nous avons vu hier un nouveau PM être installé. Il faudrait donc 1 mois pour raccorder à nouveau les logements..?

Serait-il possible de m'indiquer le solde restant sur la SIM SAV m'ayant été fourni et le recharger le cas échéant ?

D'avance merci pour votre retour,

Bien cordialement,