sujet Re: Re : Rétractation non prise en compte malgré le retour de livebox 3 jours avant la fin du délai dans mes services Orange

Rétractation

Lulu189 — Fri, 21 Mar 2025 13:45:23 GMT

Bonjour

Je vous est contacté à plusieurs reprises, avec des réponses . Je pensais que mon dossier était clos. Ce matin orange m'a contacté pour me dire qu'il n'avait pas reçu le retour de mon téléphone xiaomi 14t pro, ce que j'ai fait .la réception de mon téléphone à bien été livré à 'l'adresse indiquée pour le retour, à savoir service retour kuehne***** logistique

*******

No du colis 8U 0199 955**************

Je n'arrive pas à sortir de cet imbroglio

qui me stress. Je n'ai plus ce téléphone et orange me prèlève quand même un contrat qui n'existe pas.

Merci pour votre réponse

Benoit *******

[EDIT : Merci [@Lulu189] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re : Rétractation

Maryline_G — Fri, 21 Mar 2025 13:42:48 GMT

Bonjour @Lulu189

J'imagine votre angoisse en effet face à la situation décrite. Vous avez bien fait de venir nous contacter ici-même.

Afin de consulter ensemble votre commande et vérifier ce qu'il en est, pourriez-vous m'envoyer en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, numéro de mobile de contact et numéro de commande)

Maryline

Re : Rétractation

Maryline_G — Fri, 21 Mar 2025 14:31:11 GMT

@Lulu189

Merci pour vos coordonnées envoyées en privé.

Pour espérer sortir de ce litige, comme le colis n'apparait pas réintégré tandis que vous confirmez l'avoir bien retourné, nous fournissant le numéro de colis en preuve de bonne foi, je vous propose de programmer un rdv avec notre service spécialisé de la réclamation.

Pourriez-vous me confirmer en privé un numéro de mobile sur lequel je pourrais l'organiser ?

Maryline

Re : Rétractation

Maryline_G — Fri, 21 Mar 2025 14:48:31 GMT

@Lulu189

Merci pour votre numéro de mobile.

J'ai donc programmé au plus tôt le rdv avec notre service spécialiste de la réclamation

Il se tiendra le 25/03 entre 9h et 10h sur le mobile confirmé.

De notre coté, nous referons le point ici-même juste après si vous voulez bien.

Maryline

Re: Rétractation

Lulu189 — Mon, 24 Mar 2025 14:59:57 GMT

Bonjour

Demain j'ai rendez-vous avec le service client d'Orange réclamation.

Entre temps l'on m'a informé suite à une recherche de ma part. Que la ligne liée au contrat rétracter à bien été supprimé le 19/03/2025 mais je n'ai pas de confirmation.

Peut être la personne qui va me rappeler demain me le confirmera ?

Merci à vous

Re: Rétractation

Maryline_G — Mon, 24 Mar 2025 15:18:59 GMT

@Lulu189 Bonjour,

Je comprends vos doutes à ce sujet.

Cependant comme expliqué tant que le colis n'est pas réintégré la commande de l'offre n'est pas rétractée.

C'est pour cette raison que j'ai programmé ce rdv qui devrait justement permettre de régler la situation et aboutir à la rétractation attendue.

Je vous invite à patienter ce rdv de demain.

On se fait signe comme promis juste après.

Maryline

Re: Rétractation

Lulu189 — Tue, 25 Mar 2025 09:55:40 GMT

A ce jour aucune personne ne m'a rappelé. Pourtant le rendez-vous avait été programmé.

Je renonce à comprendre.

Benoit Lucien

Re: Rétractation

Maryline_G — Tue, 25 Mar 2025 10:17:00 GMT

@Lulu189,

Oh mince 😱

Je vérifie votre rendez-vous, accordez-moi un instant svp.

Maryline

Re: Rétractation

Lulu189 — Tue, 25 Mar 2025 10:34:40 GMT

A presque 80 ans c'est la première fois que je me retrouve dans une situation pareille......

Re: Rétractation

Maryline_G — Tue, 25 Mar 2025 10:35:28 GMT

@Lulu189

Merci de votre patience,

Je ne saurais vous dire pour quelle raison vous n'avez pas été rappelé comme convenu. Je tiens à vous en présenter toutes mes excuses.

Cependant je tiens à vous rassurer, la demande a été transmise pour localiser le colis auprès de Chronopost puisque nous ne l'avons pas en notre possession malgré la confirmation de son dépot.

Cette enquête devrait permettre d'annuler votre commande et de débloquer votre rétractation.

Je conserve votre dossier en visibilité pour suivre l'avancée de cette enquête.

Maryline

Re: Rétractation

Lulu189 — Tue, 25 Mar 2025 10:38:47 GMT

Merci à vous et j'espère me sortir de cette situation

Re: Rétractation

Maryline_G — Tue, 25 Mar 2025 10:47:29 GMT

@Lulu189

On va tout faire pour comme promis !

Maryline

Re: Rétractation

Khalid_A — Mon, 31 Mar 2025 08:45:49 GMT

Je vous remercie pour votre retour en privé et je peux comprendre votre impatience face à cette situation @Lulu189.

Je ne peux dans l'état actuel des choses que vous inviter à patienter le temps que le colis réintègre nos stocks et que votre demande de rétractation puisse être traitée.

Nous gardons notre échange en visibilité pour faire un nouveau point en fin de semaine.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée et nous restons disponibles si vous avez besoin.

Khalid

Re: Rétractation

Lulu189 — Mon, 31 Mar 2025 09:27:38 GMT

Oui tout le comprends, mais personne ne fait avancer les choses. Je le répète j'ai 80 ans et je sais encore ce que je fais. Orange me traite comme si j'étais fautif. Je le redis je suis client orange depuis sa création .Et j'ai toujours honoré mes contrats. Le seul tort c'est d'avoir commandé ce xiaomi par téléphone ou pour ce contrat ont m'a rajouté une ligne supplémentaire sans que apparemment j'en sois informé. Si j'avais su tout le tracas que cela m'impose je n'aurait pas renvoyé mon téléphone et utiliser la nouvelle ligne.Et supprimer on contrat actuel

Bien compliqué pour si peu de choses

Cordialement Benoit Lucien

Re: Rétractation

Marine_V — Fri, 04 Apr 2025 12:28:40 GMT

Bonjour @Lulu189,

Je me permets de revenir vers vous concernant votre rétractation sur votre commande passée le 11 février 2025.

Je visualise que notre service rétractation vous a invité à prendre contact avec le service réclamation Chronopost afin que vous ayez des informations concernant le retour du terminal.

Avez-vous effectué celle-ci ?

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine 🌵

Re: Rétractation

Lulu189 — Fri, 04 Apr 2025 12:57:29 GMT

On m'a rien dit de tout ça , moi j'ai fait se qu'il fallait. C'est pas à moi de faire ses démarches.

Orange l'a dit que mon problème serait résolu en fin de semaine ou éventuellement en début de l'autre. Je commence à n 'avoir plein le dos.

Et je pèse mes mots.

Mois je vous l'ai déjà dit mille fois, j'ai renvoyé mon téléphone à l'adresse indiquée.

Si il l'ont perdu ce n'est pas de ma faute.

Soit Orange supprime ce contrat.

Sinon j'enverrai une lettre recommandée au service reclamation.

***** ******

[EDIT : Merci [@Lulu189 ] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Rétractation

Lulu189 — Fri, 04 Apr 2025 12:46:13 GMT

Moi

J'ai un message de la poste que mon colis a bien été livré le 28/02/2025 avec signature.

Re: Rétractation

Marine_V — Fri, 04 Apr 2025 13:12:27 GMT

Je vous remercie pour votre retour et vos explications.

Cependant, le colis 📦 n'est pas arrivé dans nos locaux.

De ce fait, nous ne pouvons pas annuler votre commande tant que nous ne sommes pas en possession du terminal.

Je vous invite donc à prendre contact avec Colissimo afin qu'une réclamation soit faite par vos soins puisque vous êtes l'expéditrice du colis.

Je vous fais parvenir le lien 👇🏻 pour effectuer celle-ci :

Besoin d'aide pour un envoi suivi ? - Aide en ligne Laposte.fr

Une fois que vous serez en possession d'un retour du service réclamation, je vous invite à revenir vers moi pour me communiquer les informations que vous détenez.

Je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Bel après-midi 🌿 à vous et bonne fin de semaine.

Marine🌵

Re: Rétractation

Lulu189 — Fri, 04 Apr 2025 14:06:55 GMT

J'ai contacté de nouveau colissimo, qui me répondent de nouveau la même chose. Que mon colis a bien été livré le 28/02/2025.

Qui à réceptionné le colis, moi je n'en s'est rien.

Moi se que je sais c'est que je n'ai plus ce téléphone. Orange m'est ma parole en doute alors que j'ai les preuves de ma bonne foi. Écrit noir sur blanc. Je ne peux rien faire de plus.

J'ai jamais eu une situation pareille.

Benoit Lucien

Re: Rétractation

Rizo — Fri, 04 Apr 2025 14:13:37 GMT

Bonjour @Lulu189,

Avez-vous une réponse par écrit du retour de Colissimo pour la transmettre au service concerné ?

Rizo