sujet Re: Re : Panne non prise en charge par le sav dans mes services Orange

Panne non prise en charge par le sav

GabrielCo31 — Wed, 03 Sep 2025 18:22:51 GMT

Bonjour, j’ai renvoyé mon iPhone 14 acheté en reconditionné chez orange debut juin suite à des problèmes de batterie. Le téléphone c’est un jour éteint puis rallumé me disant qu’il reste 1% de batterie puis s’éteint à nouveau pour revenir à son état de batterie.. j’ai aussi une fois eu une notification me disant que la batterie n’était pas compatible. Le sav me dit :La panne diagnostiquée n'est pas couverte par la garantie SAV mobile Orange et que le téléphone va mettre renvoyé. Savez vous pourquoi svp? Merci

[Edit : merci @GabrielCo31 de ne pas écrire en gras]

Re: Panne non prise en charge par le sav

Dibalam — Thu, 04 Sep 2025 09:40:58 GMT

Bonjour @GabrielCo31

Ne te laisse pas faire.

Les batteries des smartphones reconditionnés achetés chez Orange sont garanties 24 mois.

Les batteries sont vérifiées avant la vente. Orange ne peut donc pas dire que la batterie n'est pas compatible. C'est irrecevable.

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/mobile-reconditionne/

Remonte au créneau côté SAV

Garantie : réparation ou échange

Si ça n'aboutit pas, dépose une réclamation.

Re : Panne non prise en charge par le sav

Jeremy — Thu, 04 Sep 2025 06:46:36 GMT

Bonjour @GabrielCo31,

Afin de vous apporter mon aide concernant le SAV de votre mobile, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète, adresse mail ainsi que l'IMEI du téléphone, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jey

Re: Panne non prise en charge par le sav

GabrielCo31 — Thu, 04 Sep 2025 09:21:16 GMT

Merci pour ta réponse 🙏

Re : Réponse

Jeremy — Mon, 08 Sep 2025 07:06:28 GMT

Bonjour @GabrielCo31

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Excellente journée. 😉
Jey

Re: Re : Réponse

GabrielCo31 — Sun, 14 Sep 2025 14:12:24 GMT

Pouvons nous échanger par mail, pour vous montrer que la faute vient bien d’orange?

Re: Re : Réponse

Sab_ — Mon, 15 Sep 2025 09:23:09 GMT

Bonjour Gabriel,

Nous comprenons vos réticences, cependant, nous n'avons pas d'adresse mail pour l'assistance.

Pourriez-vous nous partager en message privé les informations nécessaires à votre dossier ainsi qu'une capture d'écran du bordereau d'intervention ?

Nous restons disponibles pour vous aider dès réception de ces éléments.
Belle journée à vous !
Sab

Re : Panne non prise en charge par le sav

G-rom — Wed, 17 Sep 2025 16:36:01 GMT

Bonjour @GabrielCo31

Avez-vous toujours besoin d’assistance ?

Si oui, n'hésitez pas à répondre à mon MP.

Bonne fin de journée,

G-rom

Re: Re : Panne non prise en charge par le sav

GabrielCo31 — Thu, 18 Sep 2025 14:23:20 GMT

Pouvez-vous m’expliquer pourquoi je reçois des notifications, me disant que la batterie n’est pas compatible avec mon iPhone. Merci

Re: Re : Panne non prise en charge par le sav

Sab_ — Thu, 18 Sep 2025 17:13:22 GMT

Bonjour @GabrielCo31,

Il s'agit certainement d'un dysfonctionnement matériel.

Cependant, lorsque le mobile présente des dommages, la prise en charge SAV n'est malheureusement pas possible (exclusion de garantie), même si le problème que vous rencontrez n'est pas directement lié à ces dommages.

Nous sommes désolés de ne pouvoir vous accompagner davantage dans cette situation et vous invitons à contacter directement Apple pour un remplacement de batterie.

Bonne fin de journée à vous,
Sab

Re: Re : Panne non prise en charge par le sav

Dibalam — Thu, 18 Sep 2025 17:24:01 GMT

Re @GabrielCo31

Réponse webconseiller irrecevable.

Batterie incompatible et dommages: 2 choses différentes.

Orange ne remplit pas ses obligations.

Appelle ton assistance juridique.

Re: Re : Panne non prise en charge par le sav

GabrielCo31 — Sat, 20 Sep 2025 07:15:17 GMT

Le problème vient bien de vous, la batterie a été mal soudée ***************************************************************************

[Edit : merci @GabrielCo31 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Re : Panne non prise en charge par le sav

Thierry-G — Sat, 20 Sep 2025 07:47:54 GMT

Bonjour @GabrielCo31 ,

Dès le moment où une casse ou une détérioration physique est constatée sur le terminal, la garantie du mobile ne peut être prise en charge même si la panne que vous annoncez est couverte par la garantie. Je vous invite à effectuer une réclamation via le lien ci-dessous ou au 3900 si vous le souhaitez.

Comment faire une réclamation Orange - Aide et Contact Orange

Je reste à votre disposition si besoin.

Thierry-G

Re: Re : Panne non prise en charge par le sav

GabrielCo31 — Sat, 20 Sep 2025 09:35:38 GMT

C’est facile de dire aux gens que c’est de leur faute quand vous leur vendez du matériel qui n’est pas conforme à la loi. Vous devriez avoir honte de vous

Re: Re : Panne non prise en charge par le sav

Thierry-G — Sat, 20 Sep 2025 09:39:43 GMT

Je comprends votre mécontentement et j'en suis désolé.

Vous pouvez faire une réclamation via les canaux indiqués précédemment.

Je reste à votre disposition

Thierry-G