sujet Re : Incompétence du personnel en ligne dans mes services Orange

incompétence du service telephonique

cyrilhbb — Sat, 04 Oct 2025 17:00:13 GMT

bonjour, depuis plusieurs jours j ai des problème de bande passante qui diminue de plus de 40 pour cent .j ai appeler le service orange ,qui a fais pleins de tests pour me dire que le problème viens de mes cpl .j ai donc changer les cpl , et maintenant c est plus mes cpl mais l électricité chez moi. Dommage électricité refait a neuf depuis 3 ans .les personnes que j arrive a joindre sont bien sur a l étranger et sont d une incompétence sans nom. Donc bien sur rien n avance .... que faire .faut il Peter un câble avec la tele en appuis pour ce faire entendre ou faut il bloquer un magasin avec une voiture dans le magasin pour que orange nous autorise a avoir un vrai conseiller .je crois que je vais en arrivé a utilisée la loi sur le Burn out pour me faire entendre. Mare d etre pris pour un **** en permanence par les services oranges .a plus de 2000 euros a l année je commence a vraiment saturer

Re: incompétence du service telephonique

Dibalam — Sat, 04 Oct 2025 17:57:32 GMT

Bonjour @cyrilhbb

STP difficile de t'aider sans savoir si tu parles d'une connexion fibre ou ADSL, avec quel type de terminal (PC, smartphone...) tu as des problèmes de débit, et terminal connecté comment. Si tous terminaux par CPL, fais un essai avec un PC connecté directement à la livebox avec un câble ethernet cat 6 ou 7

Re : incompétence du service telephonique

Cecile_M — Mon, 06 Oct 2025 09:54:55 GMT

Bonjour @cyrilhbb,

Si vous avez toujours besoin d'assistance et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

Re : incompétence du service telephonique

Cecile_M — Tue, 07 Oct 2025 06:57:01 GMT

Bonjour @cyrilhbb,

Nous n'avons pas reçu de retour à notre dernier message.
Peut-être vos difficultés sont-elles à présent résolues ?

Si tel n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers notre équipe, ici même.
Nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re : Incompétence du personnel en ligne

Cecile_M — Tue, 07 Oct 2025 10:07:53 GMT

Re @cyrilhbb,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en Message privé.

Selon mes premiers tests, je ne constate pas de dysfonctionnement sur votre accès et votre débit à l'arrivée de votre Livebox est conforme à votre contrat.

À partir de là, et particulièrement avec la fibre, il convient d'investiguer du côté "environnement domestique" (à partir de la Livebox, et ce qui s'ensuit).

Je constate, néanmoins des déconnexions d'ordre électrique sur votre Livebox.
Est-elle branchée sur multiprise ?
Pouvez-vous, s'il vous plaît, nous envoyer une photo de vos branchements ?

En parallèle, pouvez-vous, autoriser la collecte d'informations pour nous permettre de faire des investigations complètes autour de cette situation sur votre réseau local ?
Après votre acceptation depuis votre espace client ou votre application "Orange et Moi", un délai de 24h est nécessaire pour nous permettre d'avoir les premières remontées d'informations.

Bien entendu, notre équipe restera à vos côtés jusqu'au bon fonctionnement de l'ensemble de vos services.

Excellente journée.

Cécile

Re: Re : Incompétence du personnel en ligne

cyrilhbb — Wed, 08 Oct 2025 11:31:25 GMT

Idem a vis collègues, vous me faites investir plus de 200 euros en matériel, et après ce n est pas le matériel mais l électricité. Pour r appel mon réseau électrique a était refait a neuf..

Ce n est jamais vôtre faute .je me dois de investir pour vos erreurs.

Re: Re : Incompétence du personnel en ligne

Cecile_M — Wed, 08 Oct 2025 11:41:30 GMT

Bonjour @cyrilhbb,

Je comprends sincèrement votre frustration et la regrette.

Je vous assure que nous sommes pleinement engagés, à vos côtés, pour résoudre ces difficultés et vous offrir l'assistance dont vous avez besoin.

Pour nous permettre de mieux comprendre votre situation et avancer ensemble vers une solution, pourriez-vous me préciser si votre Livebox est directement branchée sur une prise murale ou si elle passe par une multiprise ou un autre équipement intermédiaire ?

Pouvez-vous, également, autoriser la collecte de données (au moins temporairement) ?
Cela nous aidera vraiment à affiner notre diagnostic.

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

Re: Re : Incompétence du personnel en ligne

Loane_B — Thu, 09 Oct 2025 14:16:11 GMT

Bonjour @cyrilhbb, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Loane

Re: Re : Incompétence du personnel en ligne

cyrilhbb — Sat, 01 Nov 2025 15:35:52 GMT

bonjour,une fois de plus rien est de la faute d orange qui me demande de l investissement pour rien car c est juste une limitation de votre opart pour m obliger a passer a une autre boxe .j ai changer tout mon materiel et toujour rien qui change .

Re: Re : Incompétence du personnel en ligne

cyrilhbb — Sat, 01 Nov 2025 15:40:30 GMT

non il ne sagit pas de changer de materiel ou vous donner des accords pour recuperer des datas mes sourtout et avant tout avooir des interlocuteur qui connaissent les produits et qui soioent capable d arreter de mentir ou r accrocher au nez quand ils sont pris a defauts .

L IMCOPETENCE devient la base d orange pour ne pas a avoir besoin de rester professionnel .

le changement d operateur me reste ma derniere solution .

Re: Re : Incompétence du personnel en ligne

Julie__S — Mon, 03 Nov 2025 14:23:22 GMT

Bonjour @cyrilhbb,

Nous sommes très sensibles à votre satisfaction et serions navrés de ne plus vous compter parmi nos plus fidèles clients.

Nous sommes disponibles pour vous accompagner au mieux. Pour cela, pouvez-vous répondre au message de ma collègue Cécile le 8/10 ?

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente journée.

Julie

Re: Re : Incompétence du personnel en ligne

Séverine_M — Wed, 05 Nov 2025 16:58:46 GMT

Bonsoir @cyrilhbb,

Je constate que nous sommes sans nouvelles de votre part suite à notre dernier échange. Notre collègue Cécile vous avait notamment demandé des précisions sur le branchement de votre Livebox (prise murale, multiprise ou autre équipement) et si vous pouviez autoriser temporairement la collecte de données.

Ces informations nous aideraient à avancer sur votre dossier. N'hésitez pas à revenir vers nous dès que possible.

Bonne soirée à vous !

Séverine.

Re: Re : Incompétence du personnel en ligne

cyrilhbb — Fri, 07 Nov 2025 15:40:51 GMT

bonjour je viens d essayer d avoir un conseiller commercial orange ,mais je n ai droit qu a vo plateforme avec **** ,*****voila le nouveau personnel orange .vu ce que je paye a l année un r appel digne de ce nom aurai eté un minimun.j attends les offres de vos concurrents adieu

[Edit : @cyrilhbb merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Re : Incompétence du personnel en ligne

Loane_B — Fri, 07 Nov 2025 15:35:07 GMT

Bonjour @cyrilhbb,

Nous avons tenté à plusieurs reprises de vous accompagner comme en témoignent nos messages précédents.

Mais sans votre coopération, ni la visibilité sur votre réseau local nous ne pouvons effectuer aucun diagnostic et donc vous aider.

Je suis désolée que vous quittiez nos services.
Mais malgré nos efforts et nos relances, nous n'obtenons hélas pas toujours les résultats souhaités.

Je vous souhaite malgré tout une excellente fin de journée.

Loane

Re: Re : Incompétence du personnel en ligne

cyrilhbb — Fri, 07 Nov 2025 15:46:05 GMT

madame pour r appel ,ce contrat appartiens a une personne de 87 ans .

vous demander des renseignement et autre ,mais vu que l orsque on vous renseigne de ses informations votre conseiller me fait payer 200 euros pour rien ,vous comprendrai que je n ai plus confiance.maintenant j ai essayer de mon mieu pour que tout ce passe bien,mais impossible .

donc je vais laisser la justice gerer pour arnaque sur personne agée.

Re: Re : Incompétence du personnel en ligne

cyrilhbb — Wed, 12 Nov 2025 16:48:49 GMT

vous vous glorifier d avoir répondu a mon problème ,et vous me dite que vous ne pouvez pas faire mieux sans certains renseignement ,mais je ne suis pas sur que vérifier ma ligne ou autre va régler le problème de votre collègue qui ma fait acheter du matériel pour rien et qui ma menti. sur un autre message j ai demander a être r appeler cela n est toujours pas fait.

donc comme déjà évoqué j ai entamé les démarches avec Bouygues et une plainte*********************est lancé.

pour r appel la conversation avec ********* a était enregistrer .mon avocat est ravi.

Ps :pour r appel aussi pour finaliser le problème j ai demandé le changement de box pour prendre un abonnement max.

j ai donc demander un geste commercial pour ne pas avoir a payer le changement mais même la cela ma était refuser.

les abonnements téléphoniques ainsi que la box me revienne a plus de 1500euros a l année .

non seulement vous nous perdaient mais en plus il va y avoir un tribunal. ************************************************

[Edit : merci @cyrilhbb de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Re : Incompétence du personnel en ligne

cyrilhbb — Wed, 12 Nov 2025 18:05:54 GMT

mets propos son lié a ce que vous me faites vivre .ne parler pas de respect car le personels orange n en a pas .personels qui ment r accroche au nez et invente de faut probleme....