sujet Re : Hors forfait de 4€50 facture Septembre 2025 dans mes services Orange

Hors forfait de 4€50 facture Septembre 2025

Calou07500 — Fri, 10 Oct 2025 23:59:14 GMT

Bonjour Madame, Monsieur, je reviens à vous, après avoir appelé le service 3900, en août dernier. La personne du service client, m'avait donné l'adresse mail d'Allopass, pour faire ma réclamation ! Ce que j'ai fait, par mail, puis par courrier postal accompagné de la facture d'orange mobile, où apparaissait un hors-forfait de 4€50 pour soit disant un achat sur Brain Gymnastic (souvenir imprécis de ce soit disant jeu ????) , car je n'ai jamais fait d'achat sur ce site !!! Alors, pourquoi me facturer cet achat ????

N'ayant pas de réponses d'Allopass, après avoir envoyer par voie postale, la facture complète d'Orange du mois de septembre dernier !

Je vous demanderai de m'aider à gérer ce problème pour avoir un remboursement de ces 4€50, sur ma prochaine facture d'Octobre 2025 !

Je vous remercie grandement, pour votre geste commercial, car je suis toujours honnête en paroles et en actes divers !

Je vous remercie, Madame, Monsieur, pour l'aide que vous m'apporterez, et vous prie de croire à mes salutations respectueuses.

Re : Hors forfait de 4€50 facture Septembre 2025

Pedro_C — Sat, 11 Oct 2025 12:30:04 GMT

Bonjour @Calou07500,

Pour que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re: Hors forfait de 4€50 facture Septembre 2025

fredolerouge — Sun, 12 Oct 2025 17:06:19 GMT

salut @Calou07500

@Pedro_C

cas classique, tu penses jouer à un truc gratuit, ou tu cliques sur un truc sans trop y prêter attention, et c'est facturé

pour commencer, désactives les services Internet+, contact+ et SMS+ :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-bloquer-ou-autoriser_82827-40689

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedias-et-sms-interdire-ou-autoriser-et-gerer-le-montant-des-achats-_41463-40592

et :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedias-et-sms-interdire-ou-autoriser-et-gerer-le-montant-des-achats-_41463-40592

Puis tu supprimes les abonnements :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

si tu penses que le site agit de manière frauduleuse, tu peux faire un signalement ici :
https://www.surmafacture.fr/

Re : Hors forfait de 4€50 facture Septembre 2025

Patricia_P — Mon, 13 Oct 2025 08:18:10 GMT

Bonjour @Calou07500,

N'hésitez pas à revenir vers nous avec vos coordonnées, nous restons à votre disposition.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Patricia