sujet Re: Re : Espace client coordonnées dans mes services Orange

Espace client

Many4 — Tue, 30 Sep 2025 15:44:51 GMT

Bonjour. J'ai souscrit à une offre Open avec la fibre et décodeur TV pour ma fille à Amiens. Le technicien est passé le 03/09 chez elle, tout s'est bien passé. Depuis, je tente désespérément de me connecter à mon espace client avec l'adresse mail @orange.fr créée pour cette occasion. Quand je vais sur mon espace client, je renseigne mon adresse mail : OK et pour avoir le mot de passe, il faut cliquer sur envoyer par sms au numéro 06xxxxx indiqué. Quand je clique, j'ai bien le message qui s'affiche en bas de l'écran en vert "sms bien envoyé" SAUF que je ne le reçois JAMAIS. Ce qui fait que je n'ai pas accès à mon contrat, aux factures, etc... J'ai passé x appels au 3900, sans succès. Je me suis déplacée en boutique Orange, sans succès. J'ai parlé à des conseillers par chatbot, sans succès. Personne ne m'a donné d'aide. Je ne sais plus quoi faire...

Si quelqu'un a été confronté au même problème, si quelqu'un a une solution, je suis preneuse ! Merci beaucoup par avance.

Re : Espace client

Morgane_M — Tue, 30 Sep 2025 15:56:54 GMT

Bonjour @Many4,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro relié à la Livebox, numéro de contact et adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re : Espace client coordonnées

Nathalye — Wed, 01 Oct 2025 13:10:26 GMT

Bonjour @Many4

Je vous remercie pour vos coordonnées.

L'activation de votre espace client n'est pas encore terminée coté gestion.

Cela peut prendre jusqu'à 3 semaines.

Je vous propose de revenir vers vous en début de semaine prochaine pour faire un point.

En attendant je vous souhaite une très bonne journée.

Nat

Re: Re : Espace client coordonnées

Many4 — Wed, 01 Oct 2025 13:25:16 GMT

Bonjour, Merci pour votre réponse. Comme l'intervention a eu lieu le 02/09, les 3 semaines sont bien passées mais ok pour attendre et faire un point avec vous la semaine prochaine.

Re: Re : Espace client coordonnées

FranckV_ — Mon, 06 Oct 2025 16:01:43 GMT

Bonjour @Many4,

Je vous recontacte pour faire le point sur l'avancement de votre dossier.

📌 Notre service d'expertise a besoin d'un horodatage récent (date et heure) datant de moins de 7 jours d'un essai de connexion à votre Espace client.

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle fin de journée.

Franck

Re: Re : Espace client coordonnées

Many4 — Tue, 07 Oct 2025 12:59:33 GMT

Bonjour. Je viens d'essayer à l'instant, 14h58.

Re: Re : Espace client coordonnées

MichelM_ — Tue, 07 Oct 2025 13:07:55 GMT

Bonjour @Many4,

Je viens de transmettre votre dossier à notre service spécialisé.

Je vous recontacte dès réception de leur analyse ✅

Dans l'attente, je reste à votre disposition si vous avez la moindre question. Belle journée à vous !

Michel

Re: Re : Espace client coordonnées

Jerome_S — Tue, 14 Oct 2025 08:21:10 GMT

Bonjour @Many4

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Accédez-vous désormais à votre Espace Client ?

J'attends votre retour.

Jérôme

Re: Re : Espace client coordonnées

Loane_B — Thu, 16 Oct 2025 06:35:42 GMT

Bonjour @Many4, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée.

Loane

Re: Re : Espace client coordonnées

Many4 — Thu, 16 Oct 2025 07:47:47 GMT

Bonjour, Je n'accède toujours pas à mon espace client. Je viens d'essayer à l'instant, j'ai bien le message comme quoi le sms a été envoyé sur mon mobile mais je ne le reçois pas....

Re: Re : Espace client coordonnées

MichelM_ — Thu, 16 Oct 2025 10:10:23 GMT

Bonjour @Many4,

Je vous invite à envoyer un mail à abuse@orange.fr à partir de votre adresse e-mail de contact, afin qu'il valide vos Données de contact.

Michel

Re: Re : Espace client coordonnées

Many4 — Fri, 17 Oct 2025 09:47:12 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Je vais donc faire un mail à l'adresse indiquée.

En espérant avoir un retour rapide.

Je vous tiendrai au courant de la suite.

Re: Re : Espace client coordonnées

Many4 — Mon, 20 Oct 2025 07:38:35 GMT

Bonjour,

J'ai suivi vos conseils et fait le mail à abuse@orange.com.

Voilà leur réponse :

"Nous ne fournissons pas d’assistance pour les clients des offres Orange France à cette adresse."

Je suis désespérée.....

Re: Re : Espace client coordonnées

Max_C — Mon, 20 Oct 2025 08:22:14 GMT

Bonjour @Many4

Je vous remercie pour votre retour bien que négatif. Je viens de mettre à jour le numéro de contact et de vous envoyer un nouveau SMS. L'avez-vous bien reçu ?
Disposez-vous d'une autre ligne mobile ?

Max

Re: Re : Espace client coordonnées

Many4 — Mon, 20 Oct 2025 08:38:12 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas reçu de sms sur mon n° 06 xx xx xx 06

Peut-on tester avec le n° de ma fille ? car je n'ai pas d'autre ligne mobile.

Re: Re : Espace client coordonnées

zoe64 — Mon, 20 Oct 2025 10:14:43 GMT

@Many4,

Faisons ensemble le point :

Pour modifier ou créer un mot de passe permanent pour l'espace client, connectez-vous simplement à la Livebox du domicile de votre fille.

Ensuite :

Accédez à l'espace client en cliquant sur "première connexion"
Validez vos données de contact

Je reste disponible suite à ces manipulations. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous rencontrez la moindre difficulté 😊

Belle journée à vous,
Zoé

Re: Re : Espace client coordonnées

Many4 — Mon, 20 Oct 2025 11:35:19 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Je me suis déplacée à Amiens fin septembre pour faire la manip que vous me conseillez.

Je me suis bien connectée à la livebox de ma fille. J'ai bien choisi "1re connexion" et là l'écran "mot de passe" apparaît avec "envoi du mot de passe sur le portable 06 xx xx xx 06" qui est bien mon portable.

Je ne reçois jamais le sms pour rentrer le code et donc je ne peux accéder à mon espace client et donc je ne peux pas valider mes données de contact.

Re: Re : Espace client coordonnées

zoe64 — Mon, 20 Oct 2025 14:47:42 GMT

@Many4,

Je vous remercie pour votre retour.

Un courrier contenant les identifiants a été envoyé au domicile de votre fille le 26 août. L'avez-vous bien reçu ?

Par ailleurs, nous venons d'effectuer une manipulation de notre côté. Si vous êtes toujours chez votre fille, pourriez-vous essayer la manipulation que je vous ai indiquée dans mon précédent message ?

Je reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche ✨

Zoé

Re: Re : Espace client coordonnées

Many4 — Tue, 21 Oct 2025 09:21:24 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Malheureusement, je ne suis pas chez ma fille. J'habite et je travaille dans les Yvelines.

Quant au courrier, elle me dit qu'elle n'a rien reçu. Je pense que le courrier a bien dû être envoyé à son adresse à Amiens mais à mon nom (titulaire du contrat) et elle n'a pas le même nom de famille que moi. donc si ça se trouve, le courrier n'a pas été distribué car inconnu à l'adresse..

qu'en pensez-vous ? le courrier est-il envoyé au nom du titulaire du contrat ?

Cordialement

Re: Re : Espace client coordonnées

zoe64 — Tue, 21 Oct 2025 09:42:25 GMT

Bonjour @Many4,

Effectivement, le courrier est toujours adressé au titulaire du contrat.

Votre fille pourrait-elle mentionner votre nom pour la réception du courrier ? Cette solution me semble la plus adaptée à votre situation.

J'attends votre retour.

Belle journée à vous !

Zoé