sujet Re: Re : Geste commercial (pour délai d'attente entre la souscription et l'installation) dans mes services Orange

L'expert installation

Pegross — Wed, 30 Jul 2025 14:07:01 GMT

Bonjour,

Un expert d'installation m'a été attribué au 38646 mais lorsque j'envoie des SMS je n'ai JAMAIS de réponse.

Comment faire pour avoir plus d'éléments sur le suivi de mon dossier?

J'attends d'être fibré depuis fin décembre dernier...

Merci par avance de vos réponses.

Re : L'expert installation

Maeva_M — Thu, 31 Jul 2025 08:11:23 GMT

Bonjour @Pegross,

Je prends connaissance de votre message à l'instant.

Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae

Re : Expert installation

Maeva_M — Thu, 31 Jul 2025 09:10:37 GMT

Bonjour @Pegross,

Je vous remercie pour ces précisions. Je constate que des travaux sont nécessaires. La date de fin de travaux prévisionnelle est le 13 août. Je reviendrai vers vous à cette date afin de vous informer de l'évolution de la situation.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: Re : Expert installation

Pegross — Thu, 31 Jul 2025 16:24:56 GMT

Je prends note de votre message. En vous remerciant et en attendant votre retour le 13/08 prochain.

Cordialement

Re: Re : Expert installation

Noé_M — Thu, 14 Aug 2025 07:12:13 GMT

Bonjour @Pegross,

Je reviens vers vous comme prévu afin de faire un point concernant l'installation de votre Fibre.

D'après les informations que j'ai, je constate qu'un rendez-vous d'installation Fibre a été convenu le 20/08.🙂

Je reviendrai vers vous à l’issue de cette date afin de m'assurer que l'intervention s'est bien déroulée.

Je reste bien évidemment disponible entre-temps en cas de besoin, je vous souhaite une agréable journée.

Noé

Re: Re : Expert installation

Pegross — Thu, 14 Aug 2025 07:27:08 GMT

Bonjour,

Effectivement, un rdv est convenu à la date mentionnée dans votre message. Le service activation m'a contacté hier par téléphone pour en convenir.

En espérant que l'installation se passe bien et qu'il n'y ait pas d'imprévu... Nous croisons les doigts.

Je prends note que vous me recontacterez pour savoir si tout s'est bien passé.

Bien cordialement,

P.B

Re : Installation fibre

Noé_M — Thu, 14 Aug 2025 12:48:41 GMT

@Pegross,

Vous serez facturé uniquement des frais de mise en service, d'un montant unique et obligatoire de 39€.

Rassurez-vous, l'intervention d'installation Fibre n'est pas facturée.

Noé

Re: Re : Expert installation

Pegross — Wed, 20 Aug 2025 09:49:01 GMT

Bonjour,

Alors le technicien (le même que la dernière fois) est venu ce matin au lieu de cette après-midi. Et au bout du compte, il a constaté que les travaux GC (nettoyage de conduits entre 2 regards) qui devaient être effectués par Orange à l'issue du rdv précédent (26/05) n'ont pas été faits...

Par conséquent, il n'a pas pu, une nouvelle fois nous brancher la fibre...

J'avoue que la situation me tend car au départ le problème était soit disant un problème d'adduction entre la chambre et le domicile alors qu'apparemment qu'il n'en est rien...

Depuis ma souscription fin décembre, j'ai l'impression qu'on me fait tourner en bourrique...

J'espère une intervention rapide de la part d'Orange afin de pouvoir bénéficier pleinement de mes services et arrêter de payer un abonnement pour une FlyBox qui fonctionne à moitié compte de la médiocrité du réseau...

Merci de ne me tenir au courant svp.

Cdt,P.B

Re: Re : Expert installation

Laura_M — Wed, 20 Aug 2025 09:55:49 GMT

Bonjour @Pegross

Je n'ai pas encore le retour du technicien.
Je vais revenir vers vous demain pour voir si j'ai une nouvelle date annoncée pour les travaux.
Je suis désolée de la situation et j'espère que nous pourrons vous raccorder rapidement.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Re : Expert installation

Pegross — Wed, 20 Aug 2025 10:25:10 GMT

Merci par avance des actions que vous mènerez afin de débloquer la situation aussi rapidement que possible. 🙏🏼

Bien cordialement,

P.B

Re: L'expert installation

Sansaa — Mon, 22 Sep 2025 16:44:46 GMT

Bonsoir @Pegross,

Je reviens vers vous concernant votre dossier et je suis ravi de constater que votre connexion Fibre est désormais fonctionnelle !

Je souhaite également m'assurer que vous avez pu échanger avec un conseiller au sujet du geste commercial prévu lors de la finalisation de votre commande Fibre.

N'hésitez pas à me tenir informé. Je reste disponible pour toute question complémentaire.

Bonne soirée.

Sandra

Re: L'expert installation

Pegross — Mon, 06 Oct 2025 16:08:48 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous car je n'ai toujours pas été contactée pour un geste commercial de la part d'Orange...

Bien cordialement,

P.R

Re: L'expert installation

Khalid_A — Mon, 06 Oct 2025 16:38:03 GMT

Bonjour @Pegross,

Je vous remercie pour votre retour. Me confirmez-vous que vous n'avez toujours pas eu de retour de la part de votre spécialiste installation ?

Khalid

Re: L'expert installation

Pegross — Mon, 06 Oct 2025 16:44:17 GMT

Bonjour,

L'installation a bien été effectuée mais je n'ai pas eu de geste commercial comme prévu,

Cdt,

P.R

Re: L'expert installation

Khalid_A — Mon, 06 Oct 2025 16:53:01 GMT

J'ai bien noté cet élément @Pegross. Ma question portée sur le contact avec votre spécialiste installation.

Je vous propose de programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.

Pouvez-vous me confirmer en message privé le numéro sur lequel vous souhaitez être contacté ?

Khalid

Re : Geste commercial (pour délai d'attente entre la souscription et l'installation)

Khalid_A — Tue, 07 Oct 2025 06:42:28 GMT

Bonjour @Pegross,

Comme vu en privé conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 13 octobre entre 08:00 et 09:00 sur le numéro que vous m'avez communiqué.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous pour faire le point à son issu dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re : Geste commercial (pour délai d'attente entre la souscription et l'installation)

Khalid_A — Mon, 13 Oct 2025 08:34:24 GMT

Bonjour @Pegross,

Je vous reviens vers vous comme convenu dans le cadre du suivi de votre réclamation.

Je note qu'un geste commercial a pu vous être proposé.

Je vous souhaite une agréable journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re: Re : Geste commercial (pour délai d'attente entre la souscription et l'installation)

Pegross — Mon, 13 Oct 2025 18:44:13 GMT

Bonjour, effectivement, le service réclamation d'Orange m'a contactée ce matin comme prévu et un geste commercial m'a bien été proposé.

Je vous remercie pour votre suivi.

Bien cordialement,

P.B

Re: Re : Geste commercial (pour délai d'attente entre la souscription et l'installation)

Eugénie_M — Tue, 14 Oct 2025 08:20:44 GMT

@Pegross, Merci de votre retour.

Nous avons été ravis de vous apporter notre aide.

Belle journée.

Eugénie

Re: Re : Geste commercial (pour délai d'attente entre la souscription et l'installation)

Pegross — Tue, 28 Oct 2025 16:57:04 GMT

Bonjour, je reviens vers vous car à ce jour je n'ai toujours pas reçu la proposition du geste commercial accordé par le service réclamation. Lors de la conversation téléphonique avec le service, il avait été convenu le remboursement total des mois d'abonnement de la FlyBox en attendant l'installation de la fibre ne m'est toujours pas parvenu... Son montant s'élève à 212,08€.

Dans l'attente de votre réponse.

Bien cordialement,

P.R