sujet Re: Re : Probabilite sortante refusé par Orange dans mes services Orange

Probabilite sortante refusé par Orange

Amin7518 — Thu, 30 Oct 2025 12:52:59 GMT

Bonjour,

C’est vraiment inadmissible et illégal selon les textes de loi. Orange me refuse ma portabilité sortante sans motif.

Le Rio est bon et le nouvelle opérateur lance la portabilité puis Orange refuse/annule cette dernière systématiquement!

Contacter, les conseillers Orange après mon 10ème appel ne savent plus quoi me dire.

Pour obtenir mon RIO j’ai déjà dû bataillé car depuis mon espace client impossible, via mon numéro avec le 3179 « je n’est pas accès à ce service » & depuis un autre numéro ou le mien le 0800… impossible aussi « je n’est pas accès à ce service ».

C’est totalement hors la loi de faire cela.

Personne ne réagit ni peut trouvé de solution, même la celule technique.

J’ai fait un signalement à la DGCCRF ainsi qu’à la médiation pour cela.

Merci d’avance de toute aide apporté.

Re : Probabilite sortante refusé par Orange

Sylvie_F — Thu, 30 Oct 2025 13:26:32 GMT

Bonjour @Amin7518,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re: Re : Probabilite sortante refusé par Orange

Amin7518 — Thu, 30 Oct 2025 13:40:58 GMT

C’est fait, j’attend votre retour

Re: Re : Probabilite sortante refusé par Orange

Sylvie_F — Thu, 30 Oct 2025 13:44:40 GMT

@Amin7518,

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé. Je consulte votre dossier et reviens vers vous avant 16h pour vous tenir informé, vous pouvez compter sur moi.

Sylvie

Re: Re : Probabilite sortante refusé par Orange

Amin7518 — Thu, 30 Oct 2025 13:46:33 GMT

Merci, c’est noté.

Merci pour votre suivi en espérant que cela pourra aboutir.

bien à vous

Re: Re : Probabilite sortante refusé par Orange

Sylvie_F — Thu, 30 Oct 2025 14:06:52 GMT

Je vous en prie @Amin7518. Je viens de vérifier votre dossier et constate qu'un RDV avec un spécialiste est prévu pour demain entre 10h et 11h.

Je reviendrai vers vous demain après-midi pour faire le point.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie

Re: Re : Probabilite sortante refusé par Orange

Amin7518 — Thu, 30 Oct 2025 14:19:50 GMT

Le rendez-vous n’as rien à voir avec ma demande mais je constate encore une fois que je m’efforce de gaspiller mon temps avec les mauvais interlocuteur.

Orange n’as aucun service client compétent je trouve cela dingue de prendre en otage des client gratuitement

Re: Re : Probabilite sortante refusé par Orange

Sylvie_F — Thu, 30 Oct 2025 14:50:48 GMT

Je viens de vérifier votre RDV, il est bien prévu concernant votre prélèvement à venir mais également pour les difficultés que vous rencontrez avec votre portabilité.

Je reviens vers vous demain après-midi pour faire le point.

Bien à vous.

Sylvie

Re: Re : Probabilite sortante refusé par Orange

Amin7518 — Fri, 31 Oct 2025 10:01:49 GMT

Le rendez-vous a duré 30 secondes.

Votre collègue m’as dit qu’elle ne gérer pas ce soucis car chez vous personne ne gère vos problème hein, logique! M’as transférer vers le service commercial qui m’as raccroché au bout du nez car votre collègue a estimé que je « raler trop »… Un accueil & une compréhension au top chez Orange et c’était un conseiller basé en France et français avant que ne commenciez à mentir tout comme le début de notre conversation est basé sur le mensonge et sur la non responsabilité que vous ne souhaitez pas prendre!

J’ai écris ce jour à la médiation car ça va beaucoup trop loin juste pour pour une portabilite.

cordialement

Re: Re : Probabilite sortante refusé par Orange

ManonB_ — Fri, 31 Oct 2025 12:13:50 GMT

Bonjour @Amin7518,

J'entends votre mécontentement, je viens de faire le point sur votre dossier et constate qu'un rendez-vous est prévu ce jour à partir de 16 heures avec un spécialiste concernant votre RIO.

Je vais continuer de suivre votre dossier et reviendrai vers vous à l'issue de ce rendez-vous pour faire le point avec vous.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.

Manon

Re: Re : Probabilite sortante refusé par Orange

Amin7518 — Fri, 31 Oct 2025 12:31:33 GMT

Arrêtez avec vos faux point, vous ne faite que de mentir au yeux des clients.

Ce rdv a était pris pour me donner mon RIO que j’ai déjà obtenu hier par une de vos conseillères après 45m d’attente car si vous savez lire toute la réclamation, je n’ai pas accès à mon ni depuis le 3179 ni depuis le 08xxx ni depuis mon espace client ni rien.

Mais continuez à vous voiler la face et répondre à ce sujet juste pour avoir un meilleur taux de traitement, c’est uniquement ce que vous savez faire.

Sachez seulement que j’irais au bout de ma tâche avec le service de médiation et ma réclamation citera tout le monde

cordialement

Re: Re : Probabilite sortante refusé par Orange

Sylvie_F — Mon, 03 Nov 2025 10:15:08 GMT

Bonjour @Amin7518,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre portabilité et constate que suite à votre échange, elle a été validée ce jour et sera effective le 5 novembre entre 11h et 15h.

Je reviendrai vers vous le 6 novembre afin de m'assurer que tout s'est bien déroulé.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re: Re : Probabilite sortante refusé par Orange

Sacha_B — Thu, 06 Nov 2025 10:30:15 GMT

Bonjour @Amin7518 ,

Je reviens vers vous comme convenu et je vous confirme que la portabilité a bien été réalisée.
N'hésitez pas à me solliciter si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sacha