sujet Re: Téléphone perdu en boutique dans mes services Orange

Téléphone perdu en boutique

Tof6278 — Sun, 02 Nov 2025 09:52:44 GMT

Bonjour, j'ai déposer mon téléphone dans une boutique Orange pour partir au SAV le 16 Aout 2025 . Je fait correctement le colis et remis en main propre dans la boutique que j'ai reçu un bon expediction . Et il mon préter un téléphone le temps de voir ce qui ne fonctionne pas ( 72 heures normalement) et je peut le suivre sur chronopost. J'ai attendu une semaine , je vois sur chronoprost qu'il n'ai pas parti de la boutique.En boutique on me dit d'appeler le 3900 . Ce que je fait plusieur fois a chaque fois je tombe sur des personnes diférentes. ( je comprend très bien je tombe sur une plate forme alors a chaque fois je leur raconte mon histoire). Et je leur parle du pret du téléphone on me repond ne vous inquieté pas vous ne payer rien . En boutique pareil, il font des recherche pour savoir ou le téléphone peut etre . Le 24 Octobre 2025 je vois qui vont me retirer une certain somme sur mon compte pour le pret du téléphone. Je rapelle encore une fois le 3900 le service comptabilité que je fait opossition a cette facture , elle me dit quelle comprend , et là j'apprend qu'il n'y a pas de suivie de mon dossier nul part . La personne vois que j'ai bien appeler plusieur fois le 3900 et sais tous. Elle fait remonter cette information plus haut.Et ce jour meme je redonne mon téléphone de prét dans la boutique. La j'ai plus voir le responsable de la boutique qu'il me dit qui prend lui meme en charge le dossier. La personne de la comptabilité me dit quelle a vu avec le SAV que s'était a la boutique de prendre ceci en charge . J'ai vu le responsable de la boutique le 17 Octobre 2025 qui me dit qu'il va transmetre la facture a une personne plus autre que lui . Et a ce jour le 2 Novembre 2025 pas de nouvelles. Alors je me tourne vers vous pour savoir quoi faire

Merci

Cordialement

Re: Téléphone perdu en boutique

fredolerouge — Sun, 02 Nov 2025 10:21:25 GMT

salut @Tof6278

au choix dès demain 3900 et cette fois ci tu dis "réclamation", ou tu attends le passage d'un webconseiller

Re: Téléphone perdu en boutique

Tof6278 — Sun, 02 Nov 2025 13:25:51 GMT

Bonjour, merci pour la réponse je ferais le 3900

Cordialement

Re: Téléphone perdu en boutique

Elfy_D — Tue, 04 Nov 2025 09:42:19 GMT

Bonjour @Tof6278,

J'espère sincèrement que mes collègues du 3900 ont pu répondre à votre problème de téléphone de façon satisfaisante.

Vous pouvez également nous recontacter quand vous le désirez.

Je reste disponible si besoin et je vous souhaite une agréable journée.

Elfy

Re: Téléphone perdu en boutique

Tof6278 — Tue, 04 Nov 2025 16:55:10 GMT

Bonjour Elfy,

Merci pour votre mail, j'ai pas contacter 3900 le lundi comme je vais es dit mais le responsable de l'agence ma recontacter . Car il été en vacance (,,,,) il ma dit que son supérieur lui a donner son accord, mais le problème il ne la pas en boutique. IL a demander a d'autre boutique de lui envoyer. Alors j'attend peut etre pour noel ????

La ( normalement ) il sera gratuit et tous neuf et garantit ( peu etre )

J'espère qui aura un très bon geste commercial de la part de la boutique et Orange

Quand pensez vous??

Moi j'ai une idée

Merci

Cordialement Tof6278

Re: Téléphone perdu en boutique

LindaP_ — Tue, 04 Nov 2025 17:13:36 GMT

@Tof6278,

Je suis ravie de voir que vous avez pu échanger avec la boutique. Votre demande est prise en charge et j'ai toute confiance en mes collègues de boutique.😊

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin. Je vous souhaite une agréable soirée.

Linda

Re: Téléphone perdu en boutique

Tof6278 — Tue, 04 Nov 2025 17:30:35 GMT

Bonjour LindaP_

Merci de votre réponse, je peut demander quoi comme geste commercial vu que je vois que vous etre Conseillère Spécialiste Commercial. J'attend qui me propose quelle chose

Si vous voulez me dire ce que je doit faire

Merci

Bonne soirée

Cordialement

Tof6278

Re: Téléphone perdu en boutique

LindaP_ — Tue, 04 Nov 2025 17:38:47 GMT

@Tof6278,

Le geste commercial dépend directement de la boutique. Je n'ai aucune idée de ce qu'ils peuvent faire.

Le mieux est d'attendre leur proposition.

Linda

Re: Téléphone perdu en boutique

Tof6278 — Thu, 06 Nov 2025 08:37:04 GMT

Bonjour LindaP_

Merci pour votre réponse, je vous tiens au courant quand j'aurais leur réponse

Bonne journée

Merci

Cordialement

Re: Téléphone perdu en boutique

Sacha_B — Thu, 06 Nov 2025 08:46:13 GMT

Bonjour @Tof6278,

Je reste à votre écoute si vous avez d'autres questions

Belle journée à vous !

Sacha

Re: Téléphone perdu en boutique

Tof6278 — Thu, 13 Nov 2025 17:14:49 GMT

Bonsoir Sacha_B

Je vous envoyez ce mail pour vous dire cas ce jour je n'ai toujours pas reçu mon téléphone

Merci

Cordialement

Re: Téléphone perdu en boutique

Florence__B — Thu, 13 Nov 2025 17:54:21 GMT

Bonsoir @Tof6278,
Je comprends votre attente concernant votre dossier toujours en cours, et espère qu'une solution vous sera rapidement apportée par la boutique concernée.
Je reste à votre écoute, et vous souhaite une bonne soirée,
Florence

Re: Téléphone perdu en boutique

Tof6278 — Thu, 20 Nov 2025 19:34:03 GMT

Bonsoir Florence_B

Je vous permet de vous envoyez ce mail pour vous donner des nouvelles de mon téléphone. Que j'ai récupérer hier le 19 Novembre 2026. Depuis le temps fin Aout, j'ai une remise de 75, 96 Euros sur ma prochaine facture. Je pense qu'il aurait plus faire mieux mais sais comme ceci ????????

Je lui ai posé une question mais je n'ai pas eu la réponse que je vouler sais pour ceci que je viens vers vous comme j'ai vu que vous étiez spécialiste conmercial , J'ai la box 5 avec mon autre numéro de téléphone Pouvez vous me dire pourquoi je ne peut pas pouvoir les nouvelles offres que vous faite , si je la veut ces toujours en plus . Meme que j'ai plus d'engagement chez vous Vu ce que je paye beaucoup pour 2 téléphone et la box. Je voudrais savoir comment faire pour avoir la nouvelle box 7 et des chaines qui m'intéresse comme netflix etc et un prix correct. Ou dite moi comment faire si vous voulez bien

Merci d'avance

Cordialement

Monsieur *********** Christophe

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EDIT : Merci @Tof6278 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Téléphone perdu en boutique

Rehana_L — Fri, 21 Nov 2025 09:07:00 GMT

Bonjour @Tof6278,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rehana🌞

Re: Téléphone perdu en boutique

Laura_M — Mon, 24 Nov 2025 09:14:36 GMT

Bonjour @Tof6278

Nous n'avons pas eu votre retour.
N'hésitez pas à nous communiquer le numéro de la ligne concerné en complément en message privé, pour que nous puissions vous apporter une réponse.

Excellente journée. Nous restons à disposition si besoin.

Laura