sujet Re: Re : Réponse à votre demande d'informations dans mes services Orange

Panne internet fibre

JMB7339 — Fri, 07 Nov 2025 19:19:24 GMT

Suite à une panne internet fibre qui remonte à avril 2025,Orange a déjà fait intervenir six techniciens sans succès.

Je n'arrive pas,malgré de nombreuses réclamations via le 3900,à contacter un responsable décideur pour l'informer des dysfonctionnements du service après vente et transmettre des messages écrits sur cette longue interruption de service avec photos de l'état physique du réseau entre le central et ma résidence.En outre je n 'ai pas réussi à obtenir une airbox 4G de dépannage ni auprès de la boutique d'Albertville ni par envoi postal malgré plus de dix jours d 'attente.En outre le dernier contact de niveau 3 n'est plus accessible. Que me suggérez vous pour obtenir une continuité de service?

Merci de votre aide notamment sur les moyens de joindre un responsable Orange décideur.

Re : Panne internet fibre

MichelM_ — Sat, 08 Nov 2025 08:04:51 GMT

Bonjour @JMB7339,

Pour consulter votre dossier, j'ai besoin de quelques informations :

Votre nom complet
Votre numéro de ligne fixe
Votre adresse postale
Votre ligne mobile

Vous pouvez me les communiquer par message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous:

Je reste à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche. Belle journée à vous ! 😊

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re : Panne internet fibre

MichelM_ — Mon, 10 Nov 2025 07:24:29 GMT

Bonjour @JMB7339,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re : Réponse à votre demande d'informations

Jerome_S — Wed, 12 Nov 2025 07:24:47 GMT

Bonjour @JMB7339

Vos services sont impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

👉Cet OI ne constatant pas d'anomalie sur son réseau mais votre Livebox n'étant pas connectée, notre service technique a décidé d'intervenir sur place pour vérifier.

L'intervention d'un technicien était programmée pour lundi 10/11 : celui-ci indique dans son compte-rendu que vous avez refusé de le laisser intervenir.

Est-ce bien le cas ?

Jérôme

Re: Re : Réponse à votre demande d'informations

JMB7339 — Wed, 12 Nov 2025 11:04:01 GMT

Bonjour Jérôme

Je suis bien au fait du dysfonctionnement du réseau,remontant à avril 2025, que j'ai seulement pu documenter par un envoi de photos adressées ce début de semaine à mon dernier contact 3900 ENZO de Marseilles.

Par contre,pourquoi mes nombreux contacts antérieurs 3900 dont AYA et IMANE m'ont annoncé plusieurs fois un rétablissement non effectif et envoyer plusieurs techniciens (6ou7)Constructel qui avaient interdiction de remettre en état le réseau et qui ont tous constaté que ma box restée bien branchée ne recevait pas de signal.Etes vous bien sûr que l'opérateur responsable a bien réparé le réseau alors qu'un voisin attend encore SFR pour le rétablissement de sa ligne?.S'agissant d'une résidence se condaire que j'ai quittée momentanément vendredi dernier après en avoir informé le 3900,je devrai faire un déplacement spécial pour gérer notamment mon chauffage solaire sous réserve que le rétablissement du réseau soit effectif Cordialement

*******

EDIT : @JMB7339 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Réponse à votre demande d'informations

Nathalye — Wed, 12 Nov 2025 12:59:53 GMT

@JMB7339

Comme indiqué par mon collègue Jérome, l'opérateur d'Infrastructure nous a informés que tout était bon sur son réseau.

L'intervention d'un de nos techniciens est donc nécessaire.

Nat

Re: Re : Réponse à votre demande d'informations

JMB7339 — Wed, 12 Nov 2025 19:43:06 GMT

J'ai bien noté que l'opérateur du réseau vous avait déclaré qu'il avait été réparé. Afin de m'éviter un nouveau déplacement inutile de 430 km (aller+retour)entre mon domicile et ma résidence j'attends une validation de visu par un utilisateur du réseau qui m'a à nouveau confirmé que le réseau n 'avait pas encore été réparé. SFR lui a annoncé une nouvelle intervention pour le 19 novembre .

Re: Re : Réponse à votre demande d'informations

JMB7339 — Thu, 13 Nov 2025 09:41:04 GMT

Bonjour Nat.

Votre information sur la réparation du réseau par le propriétaire de l'infrastructure est erronée .

Trois voisins abonnés à la fibre m"ont confirmé ce jour que leur liaison internet fibre n'avait pas été retablie.

J'attends ce soir ou demain de nouvelles prises de vues du central concerné de Villarbernon et du premier poteau objet de photos anterieures déjà adressées au 3900 pour vous prouver que vos informations sont fausses et dommageables pour votre client qui a déjà été trompé plusieurs fois depuis la panne de mi avril .

Re: Re : Réponse à votre demande d'informations

JMB7339 — Thu, 13 Nov 2025 21:04:03 GMT

Je dispose de 3 photos du réseau prises par un voisin cet après-midi 13/11/25 qui démontrent que le réseau n'a pas été réparé par l'opérateur de structure contrairement aux informations que vous m'avez transmises . Ne serait-il pas plus judicieux de faire valider par vos propres techniciens cette non réparation avant de faire déplacer inutilement votre client sur site comme déjà subi de nombreuses fois.

Re: Re : Réponse à votre demande d'informations

Sophie_C — Fri, 14 Nov 2025 07:43:37 GMT

Bonjour @JMB7339,

Je viens de transmettre votre retour au service technique de votre secteur.

Dès qu'on a du nouveau, on revient vers vous. En attendant, on reste disponible.

Belle journée.

Sophie

Re: Re : Réponse à votre demande d'informations

JMB7339 — Fri, 14 Nov 2025 08:18:04 GMT

A l'attention d'Enzo mon contact 3900 Orange rompu ce matin pour un motif inconnu. Pourquoi laissez- vous votre très ancien client (047****** et tout particulièrement 038********) en grande difficulté. Je vous ai longuement expliqué qu'il s'agissait d'une résidence secondaire éloignée en rupture de l'internet fibre depuis quasiment 7 mois.Il est tout à fait légitime que le rendez-vous technicien soit donc fixé d'un commun accord et que vous soyez sûr de la réparation efffective du réseau afin d'éviter de renouveler mes 6 ou 7 déplacements précédents inutiles pour accueillir chez moi vos techniciens Constructel qui ont tous constaté la défaillance du réseau au premier poteau du central de Villarbernon objet de photos justificatives jointes précédemment.Au cas où vous ne seriez plus en responsabilité de ce dossier,merci de bien vouloir transmettre mes messages à votre hiérarchie. PS: Je vous rappelle que faute de pouvoir commander à distance mon chauffage solaire avec une prise RJ45,je risque de graves dégradations.

[EDIT : Merci [@JMB7339] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Réponse à votre demande d'informations

JMB7339 — Fri, 14 Nov 2025 09:36:52 GMT

A l'attention d'Enzo. Pourquoi laissez- vous votre très ancien client en grande difficulté. Je vous ai longuement expliqué qu'il s'agissait d'une résidence secondaire éloignée en rupture de l'internet fibre depuis quasiment 7 mois.Il est tout à fait légitime que le rendez-vous technicien soit donc fixé d'un commun accord et que vous soyez sûr de la réparation efffective du réseau afin d'éviter de renouveler mes 6 ou 7 déplacements précédents inutiles pour accueillir chez moi vos techniciens Constructel qui ont tous constaté la défaillance du réseau au premier poteau du central de Villarbernon objet de photos justificatives jointes précédemment.Au cas où vous ne seriez plus en responsabilité de ce dossier,merci de bien vouloir transmettre mes messages à votre hiérarchie. PS: Je vous rappelle que faute de pouvoir commander à distance mon chauffage solaire avec une prise RJ45,je risque de graves dégradations.

Re: Re : Réponse à votre demande d'informations

Jerome_S — Fri, 14 Nov 2025 11:21:42 GMT

Bonjour @JMB7339

Nous avons relancé les services techniques.

Ils insistent sur la nécessité de l'intervention à votre domicile, pour permettre l'identification correcte de la fibre que l'OI vous a attribuée suite à son intervention.

Je vous laisse revenir vers moi et m'indiquer vos disponibilités pour programmer une nouvelle intervention.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re: Re : Réponse à votre demande d'informations

JMB7339 — Fri, 14 Nov 2025 16:11:14 GMT

Bonsoir

Compte tenu de la nécessité d'une neuvième intervention technique à domicile, je peux me déplacer spécialement pour un rendez-vous le jeudi après-midi 20 novembre,le vendedi 21 et si nécessaire le lundi 24 novembre. Pour mémoire 215 km ×2 et 3h et demie de route ×2.

Re: Re : Réponse à votre demande d'informations

JMB7339 — Sat, 15 Nov 2025 09:34:01 GMT

047******

A l 'attention urgente de Jérôme.

Suite à votre demande je vous ai communiqué hier mes dates de disponibilité pour le rendez-vous technique que vous jugé indispensable .

J'ai reçu ce matin une proposition pour le 18 novembre,mais la reponse automatique du 3900 est de me proposer un rendez-vous téléphonique postérieur au 18 pour modifier cette date.

C'est une situation kafkaïenne.

Pouvez-vous me rappeler pour placer ce rendez-vous dans les dates que je vous ai communiquées hier à savoir jeudi 20 novembre si possible l'après-midi , ou vendredi 21 voire lundi 24 novembre.

Merci de me répondre ou me rappeler pour modifier cette date ilmodifiable en ligne.

Pour mémoire je vous rappelle que je dois me déplacer spécialement pour honorer ce rendez-vous à 430 km aller et retour.

EDIT : Merci @JMB7339 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Réponse à votre demande d'informations

Julie__S — Mon, 17 Nov 2025 08:07:42 GMT

Bonjour @JMB7339,

Je vous remercie pour votre retour et les disponibilités communiquées. 😊

En effet, le service technique indique une nouvelle date d'intervention pour demain, mardi 18/11.

✅ Pour autant, j'ai pris soin de communiquer les créneaux où vous pourriez être présent ainsi que votre mobile de contact.

De notre côté, on poursuit le suivi de votre dossier.

Je reste disponible.

Julie

Re: Re : Réponse à votre demande d'informations

JMB7339 — Mon, 17 Nov 2025 08:47:45 GMT

URGENT.

Non, le rendez-vous a été reporté au jeudi 20 novembre entre 13h et 15h avec validation par Jeanne qui m'a assuré que ma demande avait été prise en compte.

Vous référer svp à ma conversation avec Jeanne du 15/11/2025 15:04 réf. mail : RASS02300.

J'ai organisé mon déplacement (215 km x 2) en conséquence.

Pouvez-vous me communiquer le numéro de téléphone du technicien afin de faciliter son accès ?

Nota: en effet, il n'y avait aucune possibilité de répondre au SMS initial ORANGE SAV 08:34 ,15 nov. fixant initialement le RV au 17/11 et lorsque que j'ai rappelé le 3900 pour demander le report , un robot m'a proposé d'être rappelé à une date postérieure audit rendez-vous,motif de mon contact en chat puis conversation ci-dessus avec Jeanne? Kafkaien n'est-ce pas?

Re: Re : Réponse à votre demande d'informations

Julie__S — Mon, 17 Nov 2025 10:55:11 GMT

Bonjour @JMB7339,

Je confirme que la modification est bien prise en compte 😊

Votre intervention est programmée pour jeudi 20/11 dans l'après-midi. Malheureusement, nous n'avons pas les coordonnées des techniciens Orange, il faudra patienter jusqu'à leur arrivée.

✅ Nous reviendrons vers vous après cette date pour faire le point sur votre situation.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions d'ici là. Belle journée à vous !

Julie

Re: Re : Réponse à votre demande d'informations

JMB7339 — Mon, 17 Nov 2025 11:25:35 GMT

Merci pour le déplacement du rendez-vous.

J'espère que l'engagement écrit via Jeanne, pour le rétablissement effectif de l'internet fibre via cette neuvième intervention technique d'ORANGE sur site depuis avril 2025, sera cette fois-ci concluant, d'autant que je fais un déplacement spécifique de 215 km x 2.

Re: Re : Réponse à votre demande d'informations

Julie__S — Mon, 17 Nov 2025 11:30:27 GMT

@JMB7339,

J'entends votre demande.

Le service technique est bien informé du trajet que vous êtes contraint de faire pour être présent ce jour-là.

On reste à vos côtés.

Une excellente journée à vous.

Julie