sujet Re: English Speaking Helpline dans mes services Orange

English Speaking Helpline

SteveF — Tue, 28 Oct 2025 11:42:39 GMT

What is the current number for assistance in English?

Re: English Speaking Helpline

jyjo29 — Tue, 28 Oct 2025 11:50:47 GMT

No hello either @SteveF

To contact Orange customer service in English in France, dial +33 9 69 39 39 00 (or 09 69 39 39 00 from France), available Monday to Saturday from 8am to 8pm. This service is free from a landline.

Re : English Speaking Helpline

Yves_L — Tue, 28 Oct 2025 11:55:15 GMT

Bonjour @SteveF

🇫🇷 Vous pouvez joindre notre service client anglophone au 09 69 36 39 00 (tarif d'une communication locale) du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
(Assistance Technique ou Service Commercial)
Et depuis l'étranger : +33 9 69 36 39 00 (non surtaxé)
Cela répond-il à votre demande ?

🇬🇧 You can contact our English-speaking customer service at 09 69 36 39 00 (local call rate) from Monday to Friday, 9am to 5pm.
(Technical Support or Sales Department)
And from abroad: +33 9 69 36 39 00 (no surcharge)
Does this answer your request?

Yves

Re: English Speaking Helpline

riley — Fri, 14 Nov 2025 14:38:22 GMT

This Helpline number (09********) is not working, all I get is an engaged tone. Please advise an up to date number (I am ringing from landline in France)

[Please [@riley] thank you for not displaying personal data in public]

Re: English Speaking Helpline

LindaP_ — Fri, 14 Nov 2025 14:55:57 GMT

Bonjour @riley,

Vous pouvez les appeler Du lundi au vendredi de 9h à 17h. Avez-vous appelé pendant ces horaires ?

You can call them Monday to Friday from 9 a.m. to 5 p.m. Did you call during these hours?

Linda

Re: English Speaking Helpline

Marine_V — Mon, 17 Nov 2025 09:03:47 GMT

Bonjour @riley,

Je me permets de revenir vers vous concernant le message de ma collègue Linda de samedi.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous en exprimez le besoin, nous restons disponibles 😊.

Belle journée 🍂 à vous et bonne semaine.

Marine 🌵

Re: English Speaking Helpline

riley — Mon, 17 Nov 2025 14:46:01 GMT

Tried again just now, but all I hear is an engaged tone.

The problem we wish to report is that our connection keeps cutting out ... we raised this issue several months ago, and it was repaired, but poorly, which is why we delayed returning the Airbox. It cuts out when it is raining or just damp.

Re: English Speaking Helpline

FranckV_ — Mon, 17 Nov 2025 15:05:11 GMT

Bonjour @riley,

Je comprends votre frustration face aux problèmes de connexion internet que vous rencontrez actuellement.

Pour accéder à votre dossier et effectuer les tests nécessaires, j'aurais besoin de quelques informations. Je vous invite à me les communiquer par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Votre nom et prénom
Votre adresse complète
Un numéro de mobile français

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Hello @riley,

I understand your frustration with the internet connection problems you're currently experiencing.

To access your account and run the necessary tests, I'll need some information. Please send it to me via private message by clicking the button below:
. Your first and last name
. Your full address
. A French mobile number
I look forward to hearing from you and wish you a good day.

Franck

Re: English Speaking Helpline

FranckV_ — Wed, 19 Nov 2025 15:32:14 GMT

🇫🇷 Bonjour @riley,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à mon dernier message.

Nous restons disponibles, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

🇬🇧 Hello @riley,

Unless I am mistaken, we have not received a response to my last message.

We remain available, please do not hesitate to contact us if needed.

I wish you a good day.

Franck

Re: English Speaking Helpline

FranckV_ — Thu, 20 Nov 2025 15:51:30 GMT

🇫🇷 Bonjour @riley,

ℹ️ Pour votre sécurité, je vous conseille de supprimer votre message public contenant vos coordonnées personnelles.

Les tests que je viens d'effectuer révèlent un défaut qui nécessite l'intervention d'un technicien Orange sur notre réseau.

Cette intervention ne requiert pas votre présence et n'est pas facturée.
Habituellement, vous recevriez un SMS pour suivre l'évolution de l'intervention. Comme vous n'avez pas de mobile français, le technicien Orange ne pourra malheureusement pas vous tenir informé par ce biais.
L'intervention sur le réseau sera réalisée dans un délai de 72 heures maximum.
On fait un point après celle-ci.

À très vite

🇬🇧 Hello @riley,

ℹ️ For your safety, I advise you to delete your public message containing your personal contact information.

The tests I've just performed reveal a fault that requires an Orange technician to intervene on our network.

This intervention doesn't require your presence and is not charged.
Usually, you would receive a text message to follow the progress of the intervention. As you don't have a French mobile, the Orange technician will unfortunately not be able to keep you informed through this means.
The intervention on the network will be carried out within a maximum of 72 hours.
We'll touch base after that.

See you soon

Franck

Re: English Speaking Helpline

riley — Thu, 20 Nov 2025 15:41:31 GMT

Bonjour Franck,

Thank you, very much appreciated. Sorry for public message, only realised after I posted it ... then had trouble sending a private message. Deleted thatr public message already, and hope the line can be fully repaired within those 72 hours. Look forward to hearing further.

Cordialement

Laurence

Re: English Speaking Helpline

FranckV_ — Thu, 20 Nov 2025 15:53:19 GMT

🇫🇷 Bonjour Riley,

Je vous en prie 😊

Je reviendrai vers vous d'ici 72h pour faire le point sur votre situation.

D'ici là, je reste disponible si vous avez la moindre question.

Bonne journée !

🇬🇧 Hello Riley,

You're welcome 😊

I will get back to you within 72 hours to review your situation.

Until then, I remain available if you have any questions.

Have a nice day!

Franck

Re: English Speaking Helpline

Jerome_S — Sat, 22 Nov 2025 18:44:49 GMT

🇫🇷 Bonjour Riley,
Je reviens vers vous comme promis par Franck.
Rencontrez-vous toujours des difficultés ? La situation s'est-elle améliorée ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente fin de journée.

🇬🇧 Hello Riley,
I'm getting back to you as promised by Franck.
Are you still experiencing difficulties? Has the situation improved?
While awaiting your response, I wish you an excellent end to your day.

Jérôme

Re: English Speaking Helpline

Jerome_S — Mon, 24 Nov 2025 07:16:15 GMT

🇫🇷 Bonjour @riley, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée

🇬🇧 Hello @riley, we haven't received your response following our last message.

If you still need assistance, please don't hesitate to get back to us. We would be delighted to help you.

Have a nice day

Jérôme

Re: English Speaking Helpline

riley — Tue, 25 Nov 2025 17:33:16 GMT

Bonjour Jerome,

Thank you for your help, much appreciated. Unfortunately not all good yet!

The internet connection and internet phone are much better, now have internet all day ... good!

Not so good:

The internet connection is too slow: download speed is only in the region 10 - 15 mb/s, and upload is much worse. generally around 0,6! Bringing my computer to the livebox does not improve these figures.

The land line (fixe) is so poor there is no dialling tone ringing out, and receiving calls, I cannot hear what is being said because of crackles/noise on the line.

So I hope these issues can be resolved soon, meanwhile many thanks for quickly getting my internet working.

Cordialement

Laurence

Re: English Speaking Helpline

Sophie_C — Tue, 25 Nov 2025 17:49:12 GMT

🇫🇷 Bonsoir @riley,

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu'à votre domicile est nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l'origine exacte du défaut et s'il apparaît que ce dernier est localisé à l'extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien.
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Sophie

🇬🇧 Good evening @riley,

Following the tests carried out, a visit to your home is necessary.
During this visit, the technician will verify the exact origin of the fault and if it appears that it is located outside your home, you will not be charged for the technician's visit.
If the fault comes from your private installation, the visit may be charged at €69 (as this part does not belong to Orange).
You can find the different billing scenarios in this link.
📅 In order to arrange an appointment, I would need your availability please. Knowing that appointments are offered in half-days (between 8am and 1pm or between 1pm and 6pm).
📲 Please also provide us with a mobile contact number that we can pass on to the technician.
🚪 Please also specify any access details that might be useful for accessing your home (entry code/intercom, specific route, etc.).
🔑 If applicable, the technician may also need to access the technical room in your building.
Please make sure you obtain the keys to this room or let us know the caretaker's hours. This is important.

I await your response.

Sophie

Re: English Speaking Helpline

riley — Tue, 25 Nov 2025 21:30:23 GMT

Bonjour,

An appointment 13.00 - 18.00 would be best for us, any day is OK, hopefully very soon! We need to know in advance so that we can have the gates open ready for the technician.

Mobile number is in private message just sent (to Jerome S).

Cordialement

Laurence

Re: English Speaking Helpline

Cecile_M — Sat, 29 Nov 2025 16:49:58 GMT

🇫🇷 Bonsoir @riley,

Il me semble que les choses avancent bien.
Notre technicien indique avoir résolu vos difficultés, suite à son intervention, c'est bien le cas ?
En parallèle je constate une installation fibre en fin de semaine prochaine (vendredi 5 décembre).
Ça m'a l'air parfait tout cela !
On se refait le point ensemble en fin de semaine prochaine ?

Cécile

🇬🇧 Good evening @riley,

It seems to me that things are progressing well.
Our technician indicates that he has resolved your difficulties following his intervention, is that correct?
At the same time, I notice a fibre installation scheduled for the end of next week (Friday, 5th December).
All of this looks perfect to me!
Shall we touch base together at the end of next week?

Cécile

Re: English Speaking Helpline

Clarkk — Wed, 03 Dec 2025 09:48:35 GMT

Hi, the right number is +33969363900

Re: English Speaking Helpline

riley — Wed, 03 Dec 2025 10:58:04 GMT

Bonjour Cecile,

Not overly impressed, unfortunately. Technician rang stating he'd come at 13.00; we opened the gates, and waited .... and waited. Nothing. Eventually, we receive an email stating the technician had met us and that we had signed a document stating all fixed satisfactorily! Unsurprisingly, the document attached is not signed by either of us.

As to the repair, yes, the landline is working, but the internet connection is worse, cutting out more frequently ... so that is still a problem. As you say, we have fibre to be installed 5th December, so if that proceeds, that should resolve the internet problem. We trust the fibre installation team will be bringing machinery to dig a channel for the fibre optic to be laid underground.

Cordialement

Laurence