sujet Re: Assurance orange dans mes services Orange

Assurance orange

Nono1708 — Mon, 03 Nov 2025 22:01:51 GMT

Bonsoir,

Je rencontre actuellement un problème avec l'assurance mobile d'orange.

J'ai envoyé mon téléphone à l'assurance mobile afin qu'il soit vérifié et éventuellement réparé (problème de batterie). Ils l'ont bien reçu, il y a de ça 1 mois 1/2 maintenant. La réparation devait prendre entre 5 à 10 jours!!

Quand je me connecte à l'assurance mobile, il est bien écrit que mon téléphone est à l'atelier, mais sans plus de précisions. J'ai appelé a plusieurs reprises le 3900 ainsi que l'assurance, et la réponse est toujours la même, on ne peut rien me dire de plus,il est en atelier. Il est impossible d'avoir un responsable de l'atelier au téléphone, il ne fonctionne que par mail, ils doivent à chaque fois me repondre dans les 72h m'apportant des précisions. Mails qui n'arrivent jamais!!! A l'heure actuelle je ne sais absolument pas où est mon téléphone et en plus orange me demande de leur rendre le téléphone de prêt sous peine de devoir payer des pénalitées par jour de retard!!! Il est évidemment hors de question que je leur paye quoique ce soit, alors que je ne suis en aucun cas responsable de tout ça!. J'en arrive a penser qu'ils ont perdu mon téléphone et ne veulent pas me le dire, pour ne pas a avoir à m'en fournir un nouveau identique au mien...

Est ce déjà arrivé à quelqu'un? Comment faire pour enfin récupérer mon téléphone?

Merci pour vos réponses

Re : Assurance orange

Sylvie_F — Tue, 04 Nov 2025 09:22:51 GMT

Bonjour @Nono1708,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re : Assurance orange

Anthony_d — Tue, 04 Nov 2025 14:54:52 GMT

Bonjour @Nono1708 ,

Je prends la suite de Sylvie et vous remercie pour les informations fournies.
Au vu de la situation évoquée, je vais devoir programmer un rendez-vous avec notre service réclamation.
Pour cela, préférez-vous être contacté sur le numéro ayant subi le sinistre ou sur le numéro sur lequel est positionnée l'assurance ?

Anthony

Re: Re : Assurance orange

Nono1708 — Tue, 04 Nov 2025 15:18:38 GMT

Bonjour,

Je préfère être contacté sur le numéro du téléphone sinistré.

Je vous remercie

Re: Re : Assurance orange

Anthony_d — Wed, 05 Nov 2025 15:45:34 GMT

@Nono1708 ,

J'ai validé le premier rendez-vous disponible, soit pour demain entre 08h et 09h. Vous allez recevoir un SMS de confirmation sous peu depuis lequel vous serez en mesure de modifier le créneau si nécessaire.
Pour ma part, je reviendrai vers vous à l'issue de l'entretien.
Je reste disponible entre-temps si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle journée.

Anthony

Re: Re : Assurance orange

Anthony_d — Wed, 05 Nov 2025 15:45:43 GMT

Bonjour @Nono1708 ,

Je reprends le suivi du dossier comme convenu.
Avez-vous obtenu de nouvelles informations sur la réparation de votre mobile ?

Anthony

Re: Re : Assurance orange

Anthony_d — Thu, 06 Nov 2025 07:08:54 GMT

Bonjour @Nono1708 ,

Je constate que vous n'êtes pas revenu vers moi entre-temps.
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle journée.

Anthony

Re: Re : Assurance orange

Nono1708 — Thu, 06 Nov 2025 15:31:30 GMT

Bonjour.

J'ai reçu un appel du service réclamation le 5 novembre au matin. Je devais être recontacter par mail en fin de journée ou le lendemain (aujourd'hui), et à cette heure ci toujours aucunes nouvelles! Ça devient une habitude...

Re: Re : Assurance orange

Noé_M — Thu, 06 Nov 2025 15:44:51 GMT

@Nono1708,

Je vous propose de patienter jusqu’à la fin de journée afin de s'assurer que votre assurance prenne contact avec vous.

Je reviendrai vers vous demain afin de faire un point sur la situation.

Je reste disponible entre-temps, je vous souhaite une agréable journée.

Noé

Re: Re : Assurance orange

Matt_H — Sat, 08 Nov 2025 09:03:31 GMT

Bonjour,

N'hésitez pas à nous tenir informé.

Excellente journée.

Matthieu.

Re: Assurance orange

Khalid_A — Mon, 10 Nov 2025 10:42:20 GMT

Bonjour @Nono1708,

Je vous remercie pour votre retour.

Avez-vous pu contacter l'assurance par mail à l'adresse suivante 👉 lassurance.orange@karapass.eu ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re: Assurance orange

Nono1708 — Mon, 10 Nov 2025 13:18:09 GMT

Bonjour

Oui cela a été fait, et il n'y a jamais eu de retour non plus!

Re: Assurance orange

Eugénie_M — Mon, 10 Nov 2025 13:33:32 GMT

@Nono1708,

Je suis désolée de découvrir votre situation et comprends parfaitement votre ressenti, qui est tout à fait légitime.

Je vais immédiatement relancer l'assurance "Karapass" de notre côté. Ils disposent d'un délai de 10 jours pour nous apporter une réponse.

Soyez assuré que nous gardons votre dossier sous surveillance et reviendrons vers vous ici même pour vérifier que vous êtes bien pris en charge.

Je reste disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit.

Bonne journée à vous !

Eugénie

Re: Assurance orange

Nono1708 — Tue, 18 Nov 2025 15:31:46 GMT

Bonjour

Je reviens vers vous pour savoir si vous avez des nouvelles de votre côté car du coup orange fait la sourde oreille de notre côté.

En vous remerciant

Mme Muller l

Re: Assurance orange

Ludivine_L — Tue, 18 Nov 2025 18:44:12 GMT

Bonsoir @Nono1708 🤝,

Je note que lors de votre rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation celui-ci vous a mis en relation avec le service assurance concerné.

Je suis profondément désolée de lire que vous n'avez à ce jour toujours pas d'avancée dans la gestion de votre dossier d'assurance.

Seul le service assurance est à même de vous apporter une réponse, je ne peux que vous remercier à nouveau pour votre infinie patience, et je vous invite à insister auprès d'eux par mail lassurance.orange@karapass.eu , en consultant bien vos spams ( courriers indésirables ), leur réponse peut se trouver ici .

Nous continuons à vous accompagner, je vous souhaite une belle soirée 🌆 .

Ludivine 🌺

Re: Assurance orange

Nono1708 — Tue, 18 Nov 2025 21:30:50 GMT

Bonsoir,

Relisez bien le dernier message de votre collègue Eugénie où elle précise prendre contact directement avec l'assurance, qui a l'obligation de répondre dans les 10 jours. Et que j'aurais de mon côté un retour afin de savoir ou cela en ai.

Parce que la encore une fois, orange ce défile, avec toujours la même réponse, on ne peut rien faire c'est l'assurance. Et l'assurance de son côté qui fait la sourde oreille!

Et nous dans tout ça, on a toujours pas le téléphone, on ne sait toujours pas où il se trouve ni même si on va me récupérer un jour! Félicitations orange vous êtes le pire service client que l'on ai pu voir!!!

Re: Assurance orange

Ludivine_L — Wed, 19 Nov 2025 07:48:17 GMT

Bonjour @Nono1708 🤝 ,

J'entends parfaitement votre mécontentement 😔, qui est légitime, vu la situation vécue.

Si nous pouvions agir de notre côté, nous le ferions bien évidemment.

Je souhaite, tout comme vous, qu'une réponse positive vous soit apportée dans les meilleurs délais.

Je peux vous conseiller également d'écrire en parallèle au Service Recours Consommateurs Orange ( en précisant bien qu'il s'agit d'une demande concernant le service Assurance ) à l'adresse suivante :

Service Recours Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : ici l'assurance )
33732 BORDEAUX Cedex 9.

Consulter le Médiateur des communications électroniques - Aide et Contact Orange .

J'ai bien conscience qu'il s'agit d'une démarche supplémentaire, comme je vous le précisais, nous continuons à vous accompagner .

Je vous souhaite une belle journée ☀️ .

Ludivine 🌺

Re: Assurance orange

Safia_A — Mon, 01 Dec 2025 11:58:27 GMT

Bonjour @Nono1708,

Avez-vous reçu une réponse de l'assurance (par email ou courrier) suite au message envoyé par @Eugénie_M à reclamation-gp.orange@karapass.eu ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Safia

Re: Assurance orange

Khalid_A — Wed, 03 Dec 2025 14:02:47 GMT

Bonjour @Nono1708,

N'hésitez pas à revenir vers nous pour faire le point dès que vous serez à nouveau disponible.

Bonne journée.

Khalid