sujet Re: Re : Arret de l'adsl par orange et frais dans mes services Orange

orange et l'adsl arreté

31igor — Thu, 20 Nov 2025 15:30:01 GMT

le 27/01/2026 orange arrete le service ADSL dans ma commune et me demande des frais de résiliation. Ce n'est pas moi qui résilie mais Orange. En plus (si j'ose dire) il faut que je ramène la box que j'ai louée 3 € par mois depuis je je sais plus combien d'années. Je pensais souscrire une box 4 G Orange car le raccordement de la fibre est difficile (pas de tableau d'arrivée d'ADSL sur la maison de 1980, tout est dans les fondations)mais je me pose la question de changer d'opérateur.

Qu'en pensez vous?

Bien à vous

Re: orange et l'adsl arreté

Néouvielle — Fri, 21 Nov 2025 14:24:08 GMT

Bonjour quand même @31igor

Si: "le raccordement de la fibre est difficile (pas de tableau d'arrivée d'ADSL sur la maison de 1980, tout est dans les fondations) ", il en sera de même pour ton nouvel opérateur.

Peut être que sous les fondations les gaines laissent un peu de jeu permettant le passage de la fibre entre le regard extérieur et l'arrivée dans ta maison....

Cordialement.

Re: orange et l'adsl arreté

juste — Fri, 21 Nov 2025 15:27:18 GMT

Bonjour @31igor

Cela n'engage que moi

Mais je dirais : rupture de ton contrat = frais de résiliation

Si fourniture d'internet plus possible par le cuivre mais possible avec un autre support comme la fibre , il ne devrait pas y avoir de frais de résiliation car on ne fait que changer le support qui te fournit internet avec non rupture du contrat .

Voir dans les conditions générales de ton contrat .

Tu peux poser cette question à https://forum.quechoisir.org/

Cordialement .

Re : orange et l'adsl arreté

Yoan_C — Sat, 22 Nov 2025 15:45:29 GMT

Bonjour @31igor,

Je suis navré pour cette situation.😕

Afin de vous apporter mon aide et faire le point avec vous, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re : Arret de l'adsl par orange et frais

Yoan_C — Sat, 22 Nov 2025 16:15:13 GMT

Je vous remercie pour votre retour.🙂

Avez-vous déjà tenté de commander la fibre, mais que l’installation n’a finalement pas pu se faire ?

Yoan

Re: Re : Arret de l'adsl par orange et frais

31igor — Sat, 22 Nov 2025 16:24:01 GMT

Oui ,des agents sont venus mais il n ont pas réussi à faire passer la fibre .A partir de 10 m de l arrivée, c etait bouche

Récemment 2 agents son venus pour un problème,je leur ai demandé si on pouvait tirer la fibre depuis la prise adsl dans mon bureau, la réponse à été négative

Re: Re : Arret de l'adsl par orange et frais

Yoan_C — Sat, 22 Nov 2025 16:58:26 GMT

Merci pour votre retour. 🙂

Pour être transparent, il est possible que l’installation n’ait pas pu être effectuée lors de votre commande initiale.

Cependant, nous avons modifié nos procédures et, si votre commande est suivie par un spécialiste, il pourra programmer une intervention de débouchage gratuite pour votre installation.

Et si malgré cette intervention l'installation n'est toujours pas possible, il pourra vous proposer des solutions alternatives comme le 4G Home.

Mais pour que cela soit possible, il faut reprogrammer une commande.

J'espère vous avoir apporté les détails nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez que je vous accompagne dans cette démarche.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.🌇

Yoan

Re: Re : Arret de l'adsl par orange et frais

31igor — Sat, 22 Nov 2025 17:10:34 GMT

D accord pour le debouchage

Re: Re : Arret de l'adsl par orange et frais

31igor — Sat, 22 Nov 2025 17:11:17 GMT

Gratuit

Re: Re : Arret de l'adsl par orange et frais

Yoan_C — Sat, 22 Nov 2025 18:54:18 GMT

Je vous remercie pour votre retour.

Avant l’intervention, il faudra passer commande pour la fibre pour avoir le suivi par un spécialiste installation.

Je vous remercie pour la confirmation de votre adresse en privé.

Savez-vous l'offre que vous aviez souscrite pour la fibre ?

Yoan

Re: Re : Arret de l'adsl par orange et frais

31igor — Sat, 22 Nov 2025 19:05:53 GMT

Pour la fibre le minimum en tant que particulier

Il faudra me confirmer la gratuité du spécialiste avant que je commande la fibre et je ne commanderai la fibre qu après l avis du spécialiste,cela me semble logique

Si cela n'est pas possible je renonce

Bonne soirée

L adresse fournie est bonne

Re: Re : Arret de l'adsl par orange et frais

31igor — Sun, 23 Nov 2025 06:17:31 GMT

Je renouvelle mon message car je ne le vois pas sur le site,je vous ai répondu hier soir:

"je veux la confirmation de la gratuité de l'intervention de votre spécialiste"

"sans le résultat du spécialiste ,je ne commanderai jamais la fibre "

Il ne faut pas mettre la charrue avant les boeufs ,cela me semble évident

Re: Re : Arret de l'adsl par orange et frais

Safia_A — Mon, 24 Nov 2025 09:45:06 GMT

Bonjour @31igor,

L'accompagnement (le suivi de votre commande) par un Spécialiste installation est totalement gratuit.

Dans les 24h la validation de votre commande, vous recevez un SMS de la part de votre Spécialiste sur le numéro mobile de contact communiqué lors de la commande.

Sur ce lien, vous pouvez consulter les étapes de Raccordement fibre Orange.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Safia

Re: Re : Arret de l'adsl par orange et frais

31igor — Mon, 24 Nov 2025 09:56:24 GMT

Bonjour,

je répète : je ne commanderai pas la fibre avant que "le spécialiste" ne soit pas venu et déclare la pose possible.Je rappelle que par 2 fois des techniciens d' Orange ont déclaré la pose impossible de la fibre .

Re: Re : Arret de l'adsl par orange et frais

Safia_A — Mon, 24 Nov 2025 10:19:52 GMT

Le spécialiste fait un suivi de la commande une fois que celle-ci a été enregistrée. Nous ne proposons pas de "pré rendez-vous" d'installation, je suis navrée.

Votre maison est bien référencée sur nos cartes et s'il y avait une difficulté, seul le technicien le jour de l'intervention à votre domicile pourra la déceler et proposer des solutions.

Safia

Re: Re : Arret de l'adsl par orange et frais

31igor — Mon, 24 Nov 2025 10:34:35 GMT

Moi aussi je suis navré mais ma position est fermé,je vais voir ailleurs⁸

Re: Re : Arret de l'adsl par orange et frais

Néouvielle — Mon, 24 Nov 2025 10:42:37 GMT

Bonjour @31igor

La même difficulté sera reportée ailleurs sans pour autant avoir la certitude de disposer d'un branchement dans les temps voulus.

Re: Re : Arret de l'adsl par orange et frais

31igor — Mon, 24 Nov 2025 10:48:03 GMT

Dans les temps voulus,dites vous, mais moi j'ai le temps ,jusqu'au 27 janvier 2026

J attendrai que Orange rompe le contrat qui nous lie ,car cela ne sera pas de mon fait ,et je pourrai choisir une box 4G ou bon me semblera